Dados em logs de fluxo armazenados em um grupo de logs do Amazon CloudWatch

As entradas de log para fluxos incluem detalhes sobre o bloco associado à entrada de log, o ID do contato e a ação executada depois que as etapas no bloco foram concluídas. Qualquer interação de contato que ocorra fora do fluxo não é registrada, como o tempo gasto em uma fila ou interações com um atendente.

Você pode definir as propriedades do bloco para desabilitar o registro em log nas partes do fluxo que capturam, ou interagem com, dados confidenciais ou informações pessoais dos clientes.

Se você usa o Amazon Lex ou o AWS Lambda nos fluxos, os logs mostram a entrada e a saída do fluxo indo para eles e incluem informações sobre as interações enviadas ou recebidas durante a entrada ou a saída.

Como os logs de fluxo também incluem o ID, e o ID de fluxo permanece o mesmo quando você altera um contato, é possível usar os logs para comparar as interações com diferentes versões do fluxo.

O exemplo de entrada de log a seguir mostra um bloco Definir fila de trabalho de um fluxo de entrada.

{
    "ContactId": "11111111-2222-3333-4444-555555555555",
    "ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/contact-flow/123456789000-aaaa-bbbbbbbbb-cccccccccccc",
    "ContactFlowModuleType": "SetQueue",
    "Timestamp": "2021-04-13T00:14:31.581Z",
    "Parameters": {
        "Queue": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee"
    }
}