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AWS Support Planos
AWS oferece os seguintes AWS Support planos para você escolher com base nas necessidades de sua empresa.
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Básico
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AWS Suporte Empresarial+
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AWS Enterprise Support
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AWS Operações unificadas
Importante
Aviso de fim do suporte: o Developer Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Developer Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support+ oferece assistência baseada em IA que compreende o contexto de suas operações, com acesso a AWS especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um mínimo de $29/mês por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do plano Business Support+
Aviso de fim do suporte: o Business Support será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Business Support podem continuar usando seu plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support+ oferece assistência baseada em IA que compreende o contexto de suas operações, com acesso a AWS especialistas 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um mínimo de $29/mês por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do plano Business Support+
Aviso de fim do suporte: em 1º de janeiro de 2027, o Enterprise AWS On-Ramp será descontinuado. Ao longo de 2026, os clientes do Enterprise On-Ramp serão automaticamente atualizados para o Enterprise AWS Support durante a renovação do contrato ou em lotes periódicos. Os clientes receberão uma notificação por e-mail um mês antes do upgrade. Nenhuma outra ação é necessária. O Enterprise Support fornece atribuição designada de TAM, tempos de resposta de 15 minutos e AWS Security Incident Response está disponível sem custo adicional, tudo por um mínimo inferior a $5.000 (reduzido de $15.000). Para obter mais informações, consulte os detalhes do Suporte plano AWS Enterprise
Para obter mais informações, consulte Fim do suporte On-Ramp para desenvolvedores, empresas e empresas.
Developer Support, Business Support e Enterprise On-Ramp permanecerão disponíveis na AWS GovCloud (US) região.
Tópicos
Características dos AWS Support planos
O Basic Support oferece assistência para questões de conta e cobrança e aumentos de cotas de serviços. Os outros planos oferecem vários casos de suporte técnico com pay-by-the-month preços e sem contratos de longo prazo.
Todos os AWS clientes têm acesso automático 24 horas por dia, 7 dias por semana, a esses recursos do Basic Support:
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One-on-one respostas a perguntas sobre contas e faturamento
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Fóruns de suporte
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Verificações de integridade de serviços
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Documentação, whitepapers e guias sobre práticas recomendadas
Clientes com um plano Business Support+ têm acesso a esses recursos adicionais:
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Respostas contextuais e em tempo real por meio de IA generativa.
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Acesso 24x7 por telefone, web e chat aos Cloud Support Engineers.
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Menos de 30 minutos de engajamento humano para casos de inatividade de sistemas críticos de negócios.
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Mais de 500 cheques comAWS Trusted Advisor.
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A AWS Support API para interagir com o Support Center Trusted Advisor e. É possível usar a API do AWS Support para automatizar o gerenciamento do caso de suporte e as operações do Trusted Advisor .
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Suporte de software de terceiros — Ajuda com os sistemas operacionais e a configuração de instâncias do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Além disso, ajude com o desempenho dos componentes de software de terceiros mais populares do AWS.
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Oferece suporte a um número ilimitado de casos de suporte que podem ser abertos por qualquer usuário com permissões.
Os clientes com um plano Enterprise Support têm todos os benefícios disponíveis com o plano AWS Business Support+, além dos seguintes benefícios adicionais:
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Um gerente técnico de contas (TAM) designado.
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Resposta a casos críticos de produção em até 15 minutos.
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Access to AWS Security Incident Response, um serviço que ajuda você a se preparar, responder e receber orientações rapidamente para ajudar na recuperação de incidentes de segurança. Isso inclui incidentes como aquisição de contas, violações de dados e ataques de ransomware.
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Análises estratégicas de negócios com AWS especialistas.
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Acesso ao gerenciamento de eventos do AWS Countdown. AWS O Countdown fornece suporte especializado liderado pelo TAM para ajudá-lo a ter sucesso durante eventos comerciais críticos.
Clientes com um plano de operações AWS unificadas têm acesso aos seguintes benefícios. Para obter detalhes sobre o plano de operações AWS unificadas, incluindo detalhes de integração e informações sobre como começar, consulteO que são operações AWS unificadas.
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Orientação sobre arquitetura de aplicação - Orientações consultivas sobre como os serviços operam em conjunto para atender a casos de uso, workloads ou aplicações específicos.
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Gerenciamento de eventos de infraestrutura- Engajamento de curto prazo com o AWS Support para obter uma compreensão profunda do caso de uso. Após a análise, forneça orientações sobre arquitetura e escalabilidade para um evento.
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Gerente AWS técnico de contas (TAM) e engenheiro especialista de domínio (DSE) designados para seus casos de uso e aplicativos específicos.
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Uma assinatura recorrente do AWS Countdown Premium.
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Análises críticas da carga de trabalho, runbooks e procedimentos operacionais personalizados.
Para obter mais informações sobre os recursos e preços de cada plano de suporte, consulte AWS Support
