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AWS Support Planos
AWS oferece os seguintes AWS Support planos para você escolher com base nas necessidades de sua empresa.
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Básico
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AWS Suporte corporativo+
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AWS Suporte corporativo
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AWS Operações unificadas
Importante
Aviso de fim do suporte: o suporte ao desenvolvedor será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com suporte para desenvolvedores podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support+ oferece AI-powered assistência que compreende o contexto de suas operações, com 24/7 acesso a AWS especialistas por um 29/month valor mínimo de $ por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do plano Business Support+
Aviso de fim do suporte: o suporte comercial será descontinuado em 1º de janeiro de 2027. Os clientes com Business Support podem continuar usando o plano existente ou optar por fazer o upgrade para o Business Support+ a qualquer momento antes de 1º de janeiro de 2027. O Business Support+ oferece AI-powered assistência que compreende o contexto de suas operações, com 24/7 acesso a AWS especialistas por um 29/month valor mínimo de $ por conta. Para obter mais informações, consulte os detalhes do plano Business Support+
Aviso de fim do suporte: em 1º de janeiro de 2027, AWS descontinuaremos o Enterprise. On-Ramp Ao longo de 2026, On-Ramp os clientes Enterprise serão automaticamente atualizados para o AWS Enterprise Support durante a renovação do contrato ou em lotes periódicos. Os clientes receberão uma notificação por e-mail um mês antes do upgrade. Nenhuma outra ação é necessária. O Suporte Empresarial fornece designação de TAM, tempos de resposta de 15 minutos e AWS Security Incident Response está disponível sem custo adicional, tudo por um mínimo de USD 5.000 (reduzido de USD 15.000). Para obter mais informações, consulte os detalhes do Suporte plano AWS Enterprise
Para obter mais informações, consulte On-Ramp Fim do suporte para desenvolvedores, empresas e empresas.
O Developer Support, Business Support e Enterprise On-Ramp permanecerão disponíveis na AWS GovCloud (US) região.
Tópicos
Características do AWS Support Planos
O Suporte Básico oferece assistência para perguntas sobre contas e cobranças e aumentos na cota de serviço. Os outros planos oferecem um número ilimitado de casos de suporte técnico com pagamento mensal e sem contratos de longo prazo.
Todos os AWS clientes têm acesso automático 24 horas por dia, 7 dias por semana, a esses recursos do Suporte Básico:
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One-on-one respostas a perguntas sobre contas e cobranças
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Fóruns de suporte
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Verificações de integridade de serviços
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Documentação, whitepapers e guias sobre práticas recomendadas
Clientes com um plano Business Support+ têm acesso a esses recursos adicionais:
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Respostas contextuais e em tempo real por meio de IA generativa.
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Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana por telefone, web e chat aos engenheiros de suporte em nuvem.
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Menos de 30 minutos de engajamento humano em casos críticos de inatividade do sistema comercial.
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Mais de 500 cheques comAWS Trusted Advisor.
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A AWS Support API para interagir com o Support Center Trusted Advisor e. É possível usar a API do AWS Support para automatizar o gerenciamento do caso de suporte e as operações do Trusted Advisor .
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Third-party suporte de software — Ajuda com sistemas operacionais e configuração de instâncias do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Além disso, ajude com o desempenho dos componentes de software de terceiros mais populares em AWS.
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Oferece suporte a um número ilimitado de casos de suporte que podem ser abertos por qualquer usuário com permissões.
Clientes com um plano de suporte corporativo têm todos os benefícios disponíveis com o plano AWS Business Support+, além dos seguintes benefícios adicionais:
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Um gerente técnico de contas (TAM) designado.
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Resposta a casos críticos de produção em até 15 minutos.
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Access to AWS Security Incident Response, um serviço que ajuda você a se preparar, responder e receber orientações rapidamente para ajudar a se recuperar de incidentes de segurança. Isso inclui incidentes como aquisição de contas, violações de dados e ataques de ransomware.
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Análises estratégicas de negócios com AWS especialistas.
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Acesso ao gerenciamento de eventos do AWS Countdown. AWS O Countdown fornece TAM-led suporte especializado para ajudá-lo a ter sucesso durante eventos comerciais críticos.
Clientes com um plano de operações AWS unificadas têm acesso aos seguintes benefícios. Para obter detalhes sobre o plano de operações AWS unificadas, incluindo detalhes de integração e informações de introdução, consulteO que é AWS Operações unificadas.
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Orientação sobre arquitetura de aplicação - Orientações consultivas sobre como os serviços operam em conjunto para atender a casos de uso, workloads ou aplicações específicos.
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Gerenciamento de eventos de infraestrutura Short-term — envolva-se AWS Support para obter uma compreensão profunda do seu caso de uso. Após a análise, forneça orientações sobre arquitetura e escalabilidade para um evento.
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Gerente AWS técnico de contas (TAM) designado e engenheiro especialista em domínio (DSE) para seus casos de uso e aplicativos específicos.
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Uma assinatura recorrente do AWS Countdown Premium.
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Revisões críticas da carga de trabalho, runbooks e procedimentos operacionais personalizados.
Para obter mais informações sobre os recursos e preços de cada plano de suporte, consulte AWS Support
nota
Se você trabalha com um AWS parceiro e quer saber mais sobre o Partner-led suporte, consulte AWS Partner-Led Support
