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Inscreva-se para AWS Suporte corporativo usando assinatura de autoatendimento
Com o suporte AWS corporativo
Assine diretamente do console AWS Support Plans sem entrar em contato com o departamento de vendas. A inscrição abrange todas as contas de membros da sua organização, incluindo as contas adicionadas posteriormente. Ele é ativado imediatamente para a maioria das contas elegíveis e não tem nenhum compromisso de longo prazo. Se uma conta que estava inscrita no nível da organização sair posteriormente da organização, essa conta será rebaixada para o plano de suporte básico. Para ver os preços atuais, consulte AWS Support os preços
Para instruções, consulte Inscrever-se em AWS Enterprise Support. Seu TAM entra em contato nos primeiros dias úteis após a inscrição para agendar a integração.
Verificando os requisitos de elegibilidade
Self-service a assinatura está disponível para AWS clientes que atendem a todos os seguintes requisitos:
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Você tem uma organização de pagador único AWS .
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No momento, você não está em um plano de Suporte Empresarial On-Ramp, Empresarial ou Operações Unificadas.
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Sua conta não está associada a uma conta de revendedor ou AWS parceiro.
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Você é o usuário raiz da conta de gerenciamento ou um usuário AWS Identity and Access Management (IAM) com permissões de compra de suporte.
Inscrever-se em AWS Enterprise Support
Para se inscrever em AWS Enterprise Support
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Abra o AWS Support console
e escolha Gerenciar plano de suporte em AWS Support Planos no painel de navegação esquerdo. 
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Na página Gerenciar plano de suporte, encontre a coluna Suporte corporativo e escolha Começar.
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Analise os benefícios e preços do Enterprise Support e escolha Avançar para verificar a elegibilidade da sua conta.
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Se sua conta for elegível, você prossegue para a página de confirmação. Se a validação falhar, a página listará cada motivo. Consulte Solução de problemas para resolver falhas de elegibilidade.
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Na página de confirmação, revise o que esperar e os termos da assinatura, marque a caixa de seleção para aceitar os termos e escolha Enviar solicitação.
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Depois que a solicitação de ativação for concluída, o console exibirá a página do plano de Suporte Empresarial com um banner confirmando que sua inscrição foi concluída. Você também recebe um e-mail de confirmação da assinatura.
Entendendo as etapas pós-inscrição
Depois que sua conta for cadastrada:
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Você recebe um e-mail de confirmação. O faturamento começa quando sua conta é assinada e aparece na sua fatura mensal AWS . Para obter detalhes, consulte Definição de preço do AWS Support
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AWS atribui um gerente técnico de contas (TAM) designado à sua equipe nos primeiros dias úteis. Seu TAM entra em contato para se apresentar e agendar uma sessão de integração.
Solução de problemas
- Conta de gerenciamento necessária
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Você está conectado como uma conta de membro de uma AWS organização ou como uma conta independente que não faz parte de uma organização. Somente a conta de gerenciamento da organização pode enviar uma solicitação de assinatura do Enterprise Support. Saia, entre com sua conta de gerenciamento e reabra o console de Planos de Suporte. Se sua conta não fizer parte de uma organização, crie uma seguindo as etapas em Criação de uma organização no Guia do AWS Organizations usuário.
- É necessária uma conta de pagamento
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A conta de gerenciamento da sua organização não é a conta do pagador, e somente a conta do pagador pode enviar a solicitação. Faça login com sua conta de pagamento e tente novamente. Se sua organização usa um pagador separado, entre em contato com o departamento de vendas
para obter inscrição assistida. - Modo de todos os recursos necessário
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Sua organização está no modo de cobrança consolidada, e o Suporte Empresarial exige o modo de AWS Organizations todos os recursos. Ative todos os recursos para sua organização seguindo as etapas em Habilitando todos os recursos no Guia AWS Organizations do usuário, depois retorne ao console e tente novamente.
- Endereço de e-mail não suportado
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O endereço de e-mail na conta não está no domínio da empresa, e a inscrição no plano de suporte exige um domínio da empresa. Atualize o e-mail de contato da conta para um endereço de domínio da empresa ou crie um caso
no Centro de Suporte para obter ajuda. - Conta de parceiro ou revendedor não suportada
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Sua conta está associada a um AWS parceiro ou revendedor, e a inscrição por autoatendimento está disponível somente para clientes diretos AWS . Entre em contato com seu AWS parceiro ou revendedor para adicionar suporte corporativo à sua conta.
- A solicitação do plano de suporte já existe
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Uma ativação do Enterprise Support já está em andamento para sua organização. Aguarde a conclusão da solicitação de bordo. Para verificar seu status ou cancelá-lo, entre em contato com seu gerente de conta ou crie um caso
na Central de Suporte. - Você não tem as permissões de IAM necessárias
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Seu diretor do IAM não tem as permissões necessárias para ler ou alterar o plano de suporte. Peça ao AWS administrador que conceda as permissões necessárias ou entre como usuário raiz da conta de gerenciamento. Para obter detalhes, consulte Gerencie o acesso a AWS Support Planos.
- Não foi possível verificar a elegibilidade da sua conta
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O console não conseguiu concluir a verificação de elegibilidade, geralmente devido a um erro temporário. Recarregue a página e tente novamente. Se o problema persistir, crie um caso
no Centro de Suporte.
- Demorando mais do que o esperado
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A ativação não foi concluída dentro da janela esperada e sua solicitação ainda pode estar sendo processada. Verifique seu plano de suporte no console Planos de suporte antes de reenviá-lo.
- Não foi possível concluir a inscrição
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Sua solicitação de inscrição foi rejeitada e o Suporte Empresarial não foi ativado. Você não foi acusado.
Se a inscrição falhar após o envio da solicitação, você tem as seguintes opções:
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Entre em contato com a equipe de vendas — No console Planos de suporte
, escolha Entre em contato com a equipe de vendas. Preencha o formulário com seu nome completo, endereço de e-mail e número de telefone. Um representante responde em 24 horas. -
Crie um caso de suporte — No Centro de Suporte
, crie um caso referenciando sua tentativa de inscrição no Enterprise Support. -
Compartilhe feedback — Se você já está inscrito no Suporte Empresarial, acesse o console de Planos de Suporte
e escolha Compartilhar feedback sobre sua experiência de inscrição no banner para nos contar sobre sua inscrição.
Alterando ou cancelando seu plano
Para alterar ou cancelar seu plano de suporte AWS corporativo, entre em contato com o TAM designado ou com seu representante AWS
de vendas
