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환자 참여 에이전트 구성 및 테스트
이 섹션은 환자 참여 에이전트를 구성하고 테스트하는 관리 및 임상 직원을 대상으로 합니다.
관리자가의 단계를 완료하면 AI 에이전트를 탐색하고, 자체 EHR 환경으로 테스트하고, Amazon Connect Health 애플리케이션에서 해당 동작을 사용자 지정할 Amazon Connect 상태 설정수 있습니다.
에이전트 데모 및 테스트
Amazon Connect Health 애플리케이션 홈 페이지에서는 환자 참여 AI 에이전트를 경험할 수 있는 두 가지 방법을 제공합니다.
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실행 중인 의료 에이전트 듣기 - 환자와 Amazon Connect Health 에이전트 간에 녹음된 대화를 재생합니다. 이 데모에서는 에이전트가 상황별 이해를 바탕으로 자연스러운 대화를 통해 환자의 신원을 확인하고 약속을 잡는 방법을 보여줍니다. 사전 구성 없이 홈 페이지에서 직접 오디오를 재생할 수 있습니다.
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에이전트 테스트 - Amazon Connect 프로비저닝된 번호로 전화를 걸어 자체 EHR 및 Amazon Connect 환경과 통합된 Amazon Connect Health 에이전트와의 실시간 대화를 경험합니다. 이 옵션은 EHR 통합을 완료한 후 사용할 수 있습니다. 그때까지는 EHR 설정을 구성하라는 메시지가 표시됩니다.
에이전트 사용자 지정
데모를 탐색한 후 조직의 워크플로에 맞게 에이전트 동작을 조정할 수 있습니다.
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홈 페이지의 에이전트 설정 카드에서 사용자 지정을 선택합니다.
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예약 기능 활성화 또는 비활성화 - 예약, 일정 변경, 예약 취소 및 보험 확인. 확인되지 않은 작업은 담당자에게 라우팅됩니다.
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전화번호 또는 의료 기록 번호(MRN), 생년월일, 우편번호 또는 마지막 4자리 사회보장번호(SSN)와 같은 필수 환자 입력을 선택하여 세 가지 순차적 자격 증명 확인 단계를 구성합니다.
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게시를 선택하여 업데이트를 적용합니다.
사용자 지정 옵션에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요에이전트 사용자 지정.
테스트를 위한 샘플 고객 응대 흐름
Amazon Connect Health는 AI 에이전트가 제공하는 약속 관리 대화를 테스트하고 운영하기 위한 사전 구축된 샘플 고객 응대 흐름(connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flow)을 제공합니다. 이 흐름은 환자 자격 증명 확인을 포함한 일반적인 약속 예약 대화를 시뮬레이션합니다. 이 흐름을 사용하여 프로덕션으로 이동하기 전에 EHR 데이터 조회, 보험 확인 및 에스컬레이션 라우팅을 포함한 end-to-end 에이전트 동작을 검증할 수 있습니다.
Amazon Connect Health에서 새 Amazon Connect 인스턴스를 생성하든 기존 인스턴스를 사용하든 상관없이 도메인 생성 시 샘플 흐름이 자동으로 배포됩니다.
샘플 고객 응대 흐름의 위치 확인, 사용 및 사용자 지정에 대한 지침은 섹션을 참조하세요샘플 고객 응대 흐름.
통신 채널 지원
Amazon Connect Health는 현재 Amazon Connect를 통해 음성 채널을 지원합니다. 웹 채팅, SMS 및 기타 디지털 채널은 현재 릴리스에서 지원되지 않습니다.
다음 단계
에이전트를 구성하고 테스트한 후 다음 주제를 살펴봅니다.
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환자 참여 에이전트 - 환자 확인 및 예약 관리 에이전트에 대해 알아봅니다.
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현장 관리 에이전트 - 임상 워크플로를 위한 에이전트에 대해 알아봅니다.
