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에이전트 사용자 지정
데모를 탐색한 후 조직의 워크플로에 맞게 에이전트 동작을 조정할 수 있습니다. 사용자 지정 페이지에서는 예약 기능, 보험 확인 및 자격 증명 확인 단계를 구성할 수 있습니다.
다음 표에는 각 에이전트에 사용할 수 있는 사용자 지정 영역이 요약되어 있습니다.
| 설정 | 설명 |
|---|---|
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예약 기능 |
환자가 사용할 수 있는 예약 작업(예약, 일정 변경, 취소, 조회)을 선택합니다. 자세한 내용은 예약 관리 에이전트 단원을 참조하십시오. |
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보험 확인 |
고객 소유 Lambda 함수를 통해 실시간 보험 자격 확인을 활성화하거나 비활성화합니다. 자세한 내용은 보험 확인 통합 단원을 참조하십시오. |
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AI 자율성 |
약속이 완전히 셀프 서비스되는지 또는 기본 설정이 수집되고 최종 작업을 위해 직원과 공유되는지 여부를 구성합니다. 자세한 내용은 예약 관리 에이전트 단원을 참조하십시오. |
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확인 속성 |
인증에 필요한 요인(예: 의료 기록 번호(MRN), 생년월일, 우편번호)을 선택합니다. 자세한 내용은 환자 확인 에이전트 단원을 참조하십시오. |
에이전트 설정을 사용자 지정하려면
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Amazon Connect Health 콘솔을 열고 에이전트 설정 카드에서 사용자 지정을 선택합니다.
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사용자 지정 페이지에서 예약 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.
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약속 예약
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약속 일정 변경
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약속 취소
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보험 확인
확인되지 않은 작업은 담당자에게 라우팅됩니다.
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필요한 환자 입력을 선택하여 세 가지 순차적 자격 증명 확인 단계를 구성합니다.
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1단계 - 전화번호 또는 MRN
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2단계 - 생년월일
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3단계 - 우편번호 또는 사회보장번호(SSN)의 마지막 4자리
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게시를 선택하여 업데이트를 적용합니다.
예상 결과
게시를 선택하면 업데이트된 구성이 적용됩니다. 에이전트는 환자 상호 작용을 처리할 때 선택한 예약 기능 및 확인 단계를 사용합니다.
