Amazon Connect에서 흐름 블록: Amazon Q in Connect - Amazon Connect
설명지원 채널흐름 유형속성구성 팁구성된 블록

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Amazon Connect에서 흐름 블록: Amazon Q in Connect

이 주제에서는 Amazon Q in Connect의 흐름 블록을 정의합니다.

설명

작은 정보

Amazon Q in Connect 환경을 사용자 지정하기로 선택한 경우 흐름에 이 블록을 추가하는 대신 Lambda를 생성한 다음 AWS Lambda 함수 블록을 사용하여 흐름에 추가해야 합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

참고

이 블록으로 작업이나 발신 메일을 보내면 아무 일도 일어나지 않지만 요금이 부과됩니다. 이를 방지하려면 이 블록 앞에 연락처 속성 확인 블록을 추가하고 그에 따라 작업과 발신 메일을 라우팅합니다. 지침은 콜센터에 연락하는 방식에 따라 고객 응대 경험을 개인화합니다. 섹션을 참조하세요.

채널 지원 여부

Voice

예

Chat

예

Task

아니요

이메일

예

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 Amazon Q in Connect 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 연락에 연결할 Amazon Q in Connect 도메인의 전체 Amazon 리소스 이름(ARN)을 지정합니다.

Amazon Q in Connect 블록의 속성 페이지.

구성 팁

  • 통화에서 Amazon Q in Connect를 사용하려면 Contact Lens 실시간을 위해 구성된 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하여 흐름에서 Amazon Connect Contact Lens를 활성화해야 합니다. 흐름의 어느 위치에 레코딩 및 분석 동작 설정 블록을 추가하든 상관 없습니다.

    Amazon Q in Connect는 Contact Lens 실시간 분석과 함께 현재 통화 중에 발견된 고객 문제와 관련된 콘텐츠를 추천하는 데 사용됩니다.

  • 채팅에서 Amazon Q in Connect를 사용하는 데 Contact Lens가 필요한 것은 아닙니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 브랜치가 있습니다.

구성된 Amazon Q in Connect 블록.