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실시간 지원을 위해 AI 에이전트 사용 - Amazon Connect Customer

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실시간 지원을 위해 AI 에이전트 사용

Amazon Bedrock 기반: AI 에이전트는 Amazon Bedrock을 기반으로 하며 안전, 보안 및 인공 지능(AI)의 책임 있는 사용을 강화하기 위해 Amazon Bedrock에 구현된 자동 침해 탐지를 포함합니다.

AI 에이전트는 조직의 리소스를 동적으로 탐색하여 솔루션을 찾고 고객 요구 사항을 해결하기 위한 조치를 취합니다. 이들은 많은 문제를 자체적으로 처리하지만 작업 인력과 협력하여 개인적이고 자연스러운 고객 경험을 제공합니다.

Connect Customer는 AI 에이전트가 음성 및 채팅 채널을 통해 최종 고객과 직접 소통할 수 있도록 하여 에이전트 셀프 서비스를 활성화합니다. 이러한 AI 에이전트는 질문에 답하고 고객을 대신하여 조치를 취하여 고객 문제를 자율적으로 해결할 수 있습니다. 필요한 경우 AI 에이전트는 인간 에이전트에게 원활하게 에스컬레이션하여 루프에 인간을 추가하여 최적의 고객 결과를 보장합니다.

또한 AI 에이전트는 대화형 분석 및 자연어 이해(NLU)를 사용하여 통화, 채팅, 작업 및 이메일 중에 고객 의도를 자동으로 감지하여 인적 에이전트를 지원합니다. 그런 다음 에이전트에게 관련 문서 및 문서에 대한 링크와 함께 즉각적인 실시간 생성형 응답을 제공하고 에이전트를 대신하여 권장하고 조치를 취합니다.

에이전트는 자동 추천을 받는 것 외에도 자연어 또는 키워드를 사용하여 AI 에이전트를 직접 쿼리하여 고객 요청에 응답할 수 있습니다. AI 에이전트는 Connect Customer 에이전트 워크스페이스 내에서 바로 작동합니다.

비즈니스 요구 사항에 맞게 AI 에이전트를 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다.

AI 에이전트는 Connect Customer UI와 API를 통해 모두 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 에이전트 API 참조 가이드를 참조하세요.

에이전트 지원은 GDPR에 따라 사용할 수 있으며 HIPAA 자격이 있습니다.