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# Amazon Connect의 흐름 블록: Connect 어시스턴트
이 주제에서는 Connect 어시스턴트의 흐름 블록을 정의합니다.
## 설명
+ Connect 어시스턴트 도메인을 연락처에 연결하여 실시간 권장 사항을 활성화합니다.
+ Connect AI 에이전트 활성화에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[실시간 지원을 위해 Connect AI 에이전트 사용](connect-ai-agent.md).
**작은 정보**
Connect AI 에이전트를 [사용자](customize-connect-ai-agents.md) 지정하기로 선택한 경우 흐름에이 블록을 추가하는 대신 Lambda를 생성한 다음 [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md) 블록을 사용하여 흐름에 추가해야 합니다.
## 지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
**참고**
아웃바운드 메일이이 블록으로 전송되면 아무 것도 발생하지 않지만 **요금이 부과됩니다**. 이를 방지하려면 이 블록 앞에 [연락처 속성 확인](check-contact-attributes.md) 블록을 추가하고 그에 따라 작업과 발신 메일을 라우팅합니다. 지침은 [콜센터에 연락하는 방식에 따라 고객 응대 경험을 개인화합니다.](use-channel-contact-attribute.md) 섹션을 참조하세요.
| 채널 | 지원 여부 |
| --- | --- |
| Voice | 예 |
| Chat | 예 |
| Task | 예 |
| 이메일 | 예 |
## 흐름 유형
다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 아웃바운드 귓속말 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름
## 이 블록을 구성하는 방법
다음 이미지는 **Connect 어시스턴트** 블록 설정의 **구성** 탭을 보여줍니다. 연락처에 연결할 Connect 어시스턴트 도메인의 전체 Amazon 리소스 이름(ARN)을 지정합니다. 또한 에이전트 지원에 사용할 오케스트레이션 AI 에이전트를 지정합니다.
## 구성 팁
+ 통화와 함께 AI 에이전트 연결을 사용하려면 Contact Lens 실시간으로 구성된 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록을 추가하여 흐름Amazon Connect Contact Lens에서를 활성화해야 합니다. 흐름의 어느 위치에 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록을 추가하든 상관 없습니다.
Contact Lens Connect AI 에이전트는 실시간 분석과 함께 현재 통화 중에 감지된 고객 문제와 관련된 콘텐츠를 추천하는 데 사용됩니다.
+ Contact Lens는 채팅에서 Connect AI 에이전트를 사용하는 데 필요하지 않습니다.
## 구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 **성공**과 **오류**라는 브랜치가 있습니다.
