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AI 에이전트 성능 대시보드

AI 에이전트 성능 대시보드를 사용하여 AI 에이전트 성능을 보고 AI 에이전트 전체 및 시간 경과에 따른 인사이트를 얻을 수 있습니다.

대시보드는 집계된 AI 에이전트 성능을 볼 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 대시보드를 사용하여 호출 수, 지연 시간 및 성공률과 같은 AI 에이전트 지표를 볼 수 있습니다.

대시보드에 대한 액세스 활성화

사용자에게 적절한 보안 프로필 권한이 할당되었는지 확인합니다.

액세스 지표 - 액세스 권한 또는 대시보드 - 액세스 권한. 행동의 차이에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 대시보드 및 보고서를 볼 수 있는 권한 할당 섹션을 참조하세요.

에이전트 애플리케이션 - Workspace AI Chat Widget 권한 연결:이 권한은 AI 에이전트 성능 대시보드에 액세스하는 데 필요합니다.

대시보드는 분석 및 최적화 > 분석 대시보드 > AI 에이전트 성능에서 사용할 수 있습니다.

"시간 범위" 및 "비교 대상" 벤치마크 지정

시간 범위 필터를 사용하여 대시보드에서 데이터를 보려는 날짜 및 기간을 지정합니다.

기본적으로 대시보드에는 지난 주의 데이터가 표시됩니다. 최근에서 지난 15분 또는 최대 3개월의 기록으로 데이터를 보도록 시간 범위를 사용자 지정할 수 있습니다.

비교 필터를 사용하여 현재 데이터를 비교할 기간을 선택합니다. 이를 통해 추세를 식별하고 시간 경과에 따른 개선 사항 또는 문제를 추적할 수 있습니다.

셀프 서비스 AI 성능 요약

이 섹션에서는 AI 에이전트가 시작한 셀프 서비스 상호 작용의 상태를 보여줍니다. '셀프 서비스' 사용 사례로 필터링된 선택한 기간에 대한 다음 주요 지표가 표시됩니다.

다음 이미지는 셀프 서비스 AI 성능 요약 차트의 예를 보여줍니다.

AI 에이전트 지원 성능 요약

이 위젯은 AI가 인간 에이전트를 지원하는 에이전트 지원 상호 작용의 상태를 보여줍니다. 선택한 기간에 대한 다음 주요 지표가 '에이전트 지원' 사용 사례로 필터링되어 표시됩니다.

다음 이미지는 AI 에이전트 지원 성능 요약 차트의 예를 보여줍니다.

버전 차트별 AI 에이전트

평가 점수 추세 차트에서 15분, 일별, 주별 또는 월별 간격으로 추세를 보고 이전 기간 및 리소스 벤치마크와의 비교를 수행할 수 있습니다. 사용 가능한 간격은 시간 범위 선택에 따라 다릅니다. 예를 들어 주별 시간 범위의 경우 일별 및 주별 간격으로 추세를 볼 수 있습니다.

페이지 필터 외에도 평가 양식 및 평가 소스의 차트에 필터를 추가할 수도 있습니다.

다음 이미지는 평가 점수 추세 차트의 예를 보여 줍니다.

호출 성공률별 AI 에이전트

호출 성공률별 AI 에이전트 차트에는 각 AI 에이전트의 호출 성공률이 표시됩니다. 이 차트에서 직접 특정 AI 에이전트, AI 에이전트 유형, AI 사용 사례 또는 기타 차원을 필터링하여이 위젯을 추가로 구성할 수 있습니다.

다음 이미지는 호출 성공률 차트별 AI 에이전트의 예를 보여줍니다.

버전별 AI 프롬프트

이 표는 AI 프롬프트 성능에 대한 드릴다운 보기를 제공합니다. AI 에이전트 유형 및 프롬프트 유형 행을 확장하여 특정 프롬프트 버전으로 드릴다운할 수 있습니다. 각 버전이 전체 프롬프트 유형 성능에 어떻게 기여하는지 확인하려면 각 프롬프트 버전 행의 개별 지표를 확인합니다.

표에는 다음 세 가지 수준에서 성능 지표가 표시됩니다.

표시된 지표:

페이지 필터를 사용하는 것 외에도 특정 AI 에이전트, AI 프롬프트, 시간 범위 또는 기타 차원에 대한 필터를 테이블에 추가할 수 있습니다.

다음 이미지는 버전 차트별 AI 프롬프트의 예를 보여줍니다.