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지원 센터 콘솔의 AI 강화 문제 해결 - AWS Support

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지원 센터 콘솔의 AI 강화 문제 해결

문제를 더 빠르고 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 AI 강화 문제 해결 기능은 지원되는에서 사용할 수 있습니다 AWS 리전. AWS Business Support+, AWS 엔터프라이즈 지원 또는 AWS 통합 운영 플랜이 있는 경우 지원 센터 콘솔의 기능을 사용하여 기술 문제와 계정 및 결제 문제를 해결할 수 있습니다. 기본 지원 플랜이 있는 경우 지원 센터 콘솔의 기능을 사용하여 일반적인 질문을 해결하고 계정 및 결제 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다. AI 강화 문제 해결을 사용하면 컨텍스트 인식 및 자동 진단을 사용하여 AWS 환경에 맞는 대상 솔루션을 제공하여 지원 경험을 간소화할 수 있습니다.

지원 센터 콘솔의 AI 강화 문제 해결은 AWS 리전다음에서 지원됩니다.

  • US East (N. Virginia) Region

  • US East (Ohio) Region

  • 유럽(아일랜드) 리전

참고

지원 센터 콘솔에서 AI 강화 기능을 지원하지 AWS 리전 않는에서 작업하는 경우 레거시 사례 관리 방법을 사용합니다. 자세한 내용은 레거시 경험: 지원 사례 및 사례 관리 생성 단원을 참조하십시오.

지원 센터 콘솔에 액세스할 때 문제 설명을 자연어로 입력하고, 관련 Amazon Q 대화를 가져오고, 생성형 AI 문제 해결 지침을 받고, 필요한 경우 미리 채워진 필드가 있는 지원 사례를 생성하도록 선택할 수 있습니다.

환경 및 문제에 대한 컨텍스트 정보를 제공하여 문제 해결 프로세스 전반에 걸쳐 맞춤형 솔루션을 받을 수 있습니다.

AWS Support 콘솔의 AI 강화 문제 해결은 다음과 같은 주요 이점을 제공합니다.

  • 더 빠른 문제 해결: 문제를 설명하는 즉시 대응 및 관련 솔루션을 확보합니다.

  • 컨텍스트 보존: 문제 해결 컨텍스트를 유지하기 위해 이전 Amazon Q 대화를 가져옵니다.

  • 간소화된 사례 생성: 여러 양식 필드를 탐색하는 대신 자연어를 사용하여 문제를 설명합니다.

  • 지능형 후속 조치: 특정 AWS 환경에 따라 관련 후속 질문을 받습니다.

  • 계정, 결제 및 기술 문제에 대한 AI 기반 지침: AI 강화 문제 해결은 지원되는 모든 문제 유형에 걸쳐 컨텍스트별 권장 사항을 제공합니다. 계정 및 결제 질문의 경우 AI 강화 문제 해결은 관련 응답을 표시하고, 일반적인 해결 방법을 안내하며, 계정 설정을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 기술 문제의 경우 환경 컨텍스트를 분석하고, 대상 후속 질문을 하고, AWS 모범 사례가 제공하는 step-by-step 문제 해결 지침을 제공하여 지원 사례를 생성하지 않고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

  • 운영 문제에 대한 자율 조사: 성능 저하, 오류율 상승 또는 배포 후 회귀와 같은 운영 문제의 경우 고객은를 호출AWS DevOps Agent하여 계정의 관찰성 서비스를 자율적으로 쿼리하고, 근본 원인을 식별하고, 완화 계획을 생성하고, 지원 상호 작용에서 진행 상황을 직접 스트리밍할 수 있습니다. 처음 사용할 때 지원 센터 콘솔은 DevOps 에이전트를 활성화하는 데 명시적으로 동의하라는 메시지를 표시합니다. 자세한 내용은 AWS Support 플랜 AWS DevOps Agent 과 함께 사용을 참조하세요.

지원 플랜에서 사용할 수 있는 기능의 전체 목록은 AWS Support 플랜 비교를 참조하세요.

참고
중요

지원 상호 작용을 열거나 지원 사례를 생성하기 전에 https://phd.aws.amazon.com/phd/home Health Dashboard 를 방문하여 계정 리소스에 영향을 미치는 이벤트를 확인하세요. 인시던트 게시가 약간 지연될 수 있지만 대시보드에서 AWS 서비스 문제를 확인할 수 있습니다. 활성 인시던트가 있는지 확실하지 않은 경우 지원 사례를 엽니다.

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