지원 센터 콘솔의 AI 강화 문제 해결 - AWS Support

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

지원 센터 콘솔의 AI 강화 문제 해결

문제를 더 빠르고 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 AI 강화 문제 해결 기능은 지원되는에서 사용할 수 있습니다 AWS 리전. AWS Business Support+, AWS 엔터프라이즈 지원 또는 AWS 통합 운영 플랜이 있는 경우 지원 센터 콘솔의 기능을 사용하여 기술 문제와 계정 및 결제 문제를 해결할 수 있습니다. 기본 지원 플랜이 있는 경우 지원 센터 콘솔의 기능을 사용하여 일반적인 질문을 해결하고 계정 및 결제 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다. AI 강화 문제 해결을 사용하면 컨텍스트 인식 및 자동 진단을 사용하여 AWS 환경에 대한 대상 지정 솔루션을 제공하여 지원 경험을 간소화할 수 있습니다.

지원 센터 콘솔의 AI 강화 문제 해결은 AWS 리전다음에서 지원됩니다.

  • US East (N. Virginia) Region

  • US East (Ohio) Region

  • 유럽(아일랜드) 리전

참고

지원 센터 콘솔에서 AI 강화 기능을 지원하지 AWS 리전 않는에서 작업하는 경우 레거시 사례 관리 방법을 사용합니다. 자세한 내용은 레거시 경험: 지원 사례 및 사례 관리 생성 단원을 참조하십시오.

지원 센터 콘솔에 액세스할 때 문제 설명을 자연어로 입력하고, 관련 Amazon Q 대화를 가져오고, 생성형 AI 문제 해결 지침을 받고, 필요한 경우 미리 채워진 필드가 있는 지원 사례를 생성하도록 선택할 수 있습니다.

환경 및 문제에 대한 컨텍스트 정보를 제공하여 문제 해결 프로세스 전반에 걸쳐 맞춤형 솔루션을 받을 수 있습니다.

AWS Support 콘솔의 AI 강화 문제 해결은 다음과 같은 주요 이점을 제공합니다.

  • 더 빠른 문제 해결: 문제를 설명하는 즉시 대응 및 관련 솔루션을 확보합니다.

  • 컨텍스트 보존: 문제 해결 컨텍스트를 유지하기 위해 이전 Amazon Q 대화를 가져옵니다.

  • 간소화된 사례 생성: 여러 양식 필드를 탐색하는 대신 자연어를 사용하여 문제를 설명합니다.

  • 지능형 후속 조치: 특정 AWS 환경에 따라 관련 후속 질문을 받습니다.

지원 플랜에서 사용할 수 있는 기능의 전체 목록은 AWS Support 플랜 비교를 참조하세요.

참고
주제