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AI 강화 문제 해결을 사용하도록 권한 설정
지원 센터에서 AI 강화 문제 해결 기능에 액세스하려면 특정 AWS Identity and Access Management 권한이 필요합니다. 이 섹션에서는 필요한 IAM 권한을 설명하고 이러한 기능을 완전히 사용할 수 있도록 구성하는 방법을 설명합니다.
AI 강화 문제 해결에는 기존 지원 사례 관리 이상의 권한이 필요합니다. 필요한 권한은 네 가지 범주로 나뉩니다.
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상호 작용 권한 지원: 지원 센터에서 새 상호 작용 기반 워크플로를 활성화합니다.
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AI 기반 분류 권한: AI 기반 문제 분류 기능에 대한 액세스를 허용합니다.
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Amazon Q 통합 권한: Amazon Q Developer에서 대화 가져오기를 활성화합니다.
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AWS DevOps Agent 권한: 지원 상호 작용 중에 DevOps Agent에서 작업 조사를 활성화합니다.
이러한 권한은 기존 AWS Support 권한을 보완하며 대체하지 않습니다.
AI 강화 문제 해결을 위한 권한은 다음 두 가지 방법으로 설정할 수 있습니다.
옵션 1: AWS 관리형 정책 사용(권장) AWSSupportAccess 관리형 정책을 사용자 또는 역할에 연결합니다. 이 정책에는 필요한 모든 권한이 포함되며 새 지원 기능이 릴리스되면 자동으로 업데이트됩니다.
옵션 2: 최소 필수 권한을 가진 사용자 지정 정책을 생성합니다. 이 접근 방식을 사용하면 더 많은 제어가 가능하지만 새 기능이 추가되면 수동 업데이트가 필요합니다.
