지원 상호 작용에서 지원 사례 생성 - AWS Support

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지원 상호 작용에서 지원 사례 생성

지원 상호 작용 중에 사례 생성을 선택하면 제목, 설명, 사례 유형 서비스, 범주 및 심각도 수준과 같은 많은 사례 세부 정보가 채워진 지원 사례가 생성됩니다. 필요에 따라이 정보를 변경할 수 있습니다. 이 정보의 정확성을 검토해야 합니다.

사례 생성을 선택한 후 다음 정보를 입력하거나 확인합니다.

  1. 이 지원 사례의 주체를 확인합니다. 주제는 지원 상호 작용의 간략한 개요입니다.

  2. 설명을 확인합니다. 초기 문의가 설명 필드에 나타납니다. 필요에 따라이 정보를 수정합니다. 설명을 가능한 상세히 작성해야 합니다. 문제를 이해하는 데 도움이 되는 다른 자료와 함께 관련 리소스 정보를 포함해야 합니다.

  3. (선택 사항) 파일 첨부(Attach files)를 선택하여 오류 로그 또는 스크린샷과 같은 관련 파일을 사례에 추가합니다. 최대 3개의 파일을 첨부할 수 있습니다. 각 파일의 크기는 최대 5MB까지입니다.

  4. 사례 유형에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • 계정 및 청구(Account and billing)

    • 기술(Technical)

    • 서비스 할당량. 지원 센터 콘솔에서만 특정 유형의 서비스 할당량 증가를 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 할당량 증가를 요청합니다. 단원을 참조하십시오.

    참고

    기본 지원 계획이 있는 경우 기술 지원 사례를 생성할 수 없습니다.

  5. 서비스, 범주 및 심각도를 확인합니다.

  6. 통신 기본 설정 섹션에서 AWS 통신 방법을 지정합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

    1. 이메일: 이메일에 대한 응답을 받습니다.

    2. 전화: 지원 에이전트로부터 전화를 받습니다. 이 옵션을 선택하는 경우 다음 정보를 입력합니다:

      • 국가 또는 리전

      • 전화번호

      • (선택 사항) 확장

    3. 채팅: 지원 에이전트와 실시간 채팅을 시작합니다. 채팅에 연결할 수 없는 경우 문제 해결 섹션을 참조하세요.

    (선택 사항) AWS Business Support+, AWS 엔터프라이즈 지원 또는 AWS 통합 운영 플랜이 있는 경우 추가 연락처에 최대 10개의 추가 이메일 주소를 입력할 수 있습니다. 사례 상태가 변경될 때 알림을 받은 사람의 이메일 주소를 입력할 수 있습니다. IAM 사용자로 로그인한 경우 자체 이메일 주소를 포함하세요. 루트 계정 이메일 주소와 암호로 로그인한 경우 이메일 주소를 포함할 필요가 없습니다.

    참고

    Basic Support 플랜에 가입한 경우 추가 연락처(Additional contacts) 옵션은 제공되지 않습니다. 그러나 내 계정 페이지의 대체 연락처 섹션에 지정된 운영 연락처는 사례 대응 서신의 사본을 수신하지만 특정 사례 유형의 계정 및 결제에 대해서만 수신합니다.

  7. 지원 사례를 제출할 준비가 되면 제출을 선택합니다. 사례 세부 정보 페이지로 이동하면 사례 세부 정보, 지원 상호 작용 및 사례 대응을 볼 수 있습니다.

    사례 세부 정보를 선택하여 첨부 파일 또는 심각도 수준과 같은 사례에 대한 정보를 봅니다. 이 사례와 관련된 지원 상호 작용을 보려면 상호 작용 지원을 선택합니다.