지원 상호 작용 생성

지원 상호 작용을 시작하려면 다음 단계를 완료하세요.

1. AWS Support Center Console에 로그인합니다.

   작은 정보

   에서 물음표 아이콘( )을 선택한 다음 지원 센터를 AWS Management 콘솔선택할 수도 있습니다.

2. 지원 상호 작용을 시작하는 몇 가지 옵션이 있습니다.

   • 도움이 필요한 문제에 대한 세부 정보를 입력합니다. 이렇게 하면 새 지원 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 문제 및 이미 수행한 문제 해결 단계에 대한 자세한 정보를 입력합니다.

   • 기존 지원 상호 작용 계속: 문제 설명 섹션에 표시된 최근 지원 상호 작용 중에서 선택하거나 계속 진행합니다. 이 섹션에서는 가장 최근의 두 지원 상호 작용을 보여줍니다. 과거 지원 상호 작용 보기 섹션에 액세스하여 추가 과거 지원 상호 작용을 확인합니다.

   • Amazon Q 대화 기록 사용: 텍스트 필드에서 Amazon Q 아이콘을 선택하여 최근 Amazon Q 대화 목록을 확인합니다. AWS GovCloud(미국 동부)의 가장 최근 대화 5개가 AWS 리전 표시됩니다. 또는 문제 설명에 표시된 최근 Amazon Q 상호 작용 중에서 선택하거나 계속 진행합니다. 대화를 선택하면 해당 대화의 요약이 생성되어 텍스트 상자에 추가됩니다. Amazon Q 대화를 선택하면 AWS 리전 및 사용자 접근성에 대한 면책 조항이 표시됩니다.

3. 텍스트 필드의 오른쪽 하단에서 전송 아이콘을 선택합니다.

4. AWS Support 생성형 AI 기반 문제 해결은 특정 AWS 환경과 함께 쿼리를 분석합니다. 분석에 도움이 되는 추가 정보를 제공하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 추가 정보를 묻는 메시지가 표시되면 요청된 데이터를 입력한 다음 제출을 선택합니다. 요청된 정보를 모르거나 액세스할 수 없는 경우이 단계를 건너뛰고 대신 일반 지침 응답을 받을 수 있습니다. 일반적인 지침 응답은 AWS 환경에만 국한되지 않는다는 점에 유의하세요.

   분석이 완료되면 문제 해결 단계와 함께 조사 결과 요약이 표시됩니다. 분석 및 수정 단계에 사용된 소스를 보려면 소스를 선택합니다.

5. 추가 지원이 필요한 경우 다음 옵션 중 하나를 완료할 수 있습니다.

   • AI 지원 지원 계속: AI 지원 분석을 더욱 구체화하고 새 응답을 생성하려면 더 나은 응답을 위해 추가 세부 정보 추가를 선택합니다. 추가 세부 정보 필드에 정보를 입력한 다음 제출을 선택합니다. 이 옵션은 원래 문제에 대한 추가 컨텍스트를 위한 것입니다. 새 문제의 컨텍스트를 입력해야 하는 경우 화면 상단 또는 하단에서 새 상호 작용 시작을 선택합니다.

   • 지원 사례 생성:를 사용하여 지원 사례를 생성하려면 사례 생성을 AWS Support선택합니다. 이 옵션은 사례 생성 워크플로를 시작합니다. 대부분의 사례 세부 정보는 지원 상호 작용에 따라 자동으로 채워집니다. 필요에 따라이 정보를 변경할 수 있습니다. 제공된 해결 단계에 대한 세부 정보를 포함한 지원 상호 작용이 지원 사례에 추가됩니다. 지원 사례를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요지원 상호 작용에서 지원 사례 생성.