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Accelerate でのサービスリクエスト管理
トピック
AMS Accelerate は、サービスリクエスト管理を使用して、アクティブなサービスリクエストの記録、対応、進捗状況の伝達、通知を行います。
サービスリクエスト管理プロセスの目標は、マネージドサービスが必要なものを確実に提供できるようにすることです。
請求関連のクエリの場合は、サービスリクエストを作成します。
注記
AMS Accelerate チームは、AWS サポート API とサービスコード を使用して、ユーザーが作成したサービスリクエストをプログラムで受け取りますservice-ams-operations-service-request。
AWS サポートセンターを使用して、次のタスクを実行できます。
サービスリクエストをレポートして更新します。AMS Accelerate サービスリクエストの場合は、サービスメニューから AMS オペレーション -- サービスリクエストを選択します。
送信されたすべてのサービスリクエストのリストと詳細情報を取得します。
ステータスやその他のフィルターでサービスリクエストの検索を絞り込みます。
リクエストに通信とファイルの添付ファイルを追加し、ケースの通信用に E メール受信者を追加します。
サービスリクエストを解決します。
サービスリクエストの通信をレートします。
