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Accelerate のサービスリクエストのモニタリングと更新
Center を使用してケース、インシデント、またはサービスリクエストをモニタリングするには サポート 、次の手順に従います。
AWS マネジメントコンソールで、 サポートを参照してください。
左側のナビゲーションから、サポートケースを選択し、ケースを参照し、Subjectlink を選択して、現在のステータスと対応の詳細ページを開きます。
この時点で電話またはチャットを使用する場合は、サポートセンターでケースを開くをクリックして、 サポート センターでケースの作成ページを開き、AMS サービスタイプを自動入力します。
報告されたインシデントまたはサービスリクエストケースが Accelerate オペレーションチームによって更新されると、サポートセンターに E メールとインシデントへのリンクが届き、対応できるようになります。
注記
E メールに返信してケースコレスポンデンスに応答することはできません。
ダッシュボードに多くのケースがある場合は、Filteroption を使用できます。
件名: このフィルターを使用して、ケースの件名のキーワードを検索します。
重要度: リストから重要度を選択して、重要度でケースをフィルタリングします。
ケースタイプ: 特定のケースタイプのすべてのケースを表示するには、これを使用します。Accelerate インシデントとサービスリクエストは、サービス固有のケースとともにテクニカルサポートケースタイプに表示されます。
ステータス: リストから特定のステータスを選択して、ステータスでケースをフィルタリングします。
最新のステータスを確認するには、ページを更新します。
コレスポンデンスが多すぎてすべてのコレスポンデンスがページに表示されない場合は、「Load More」を選択します。
ケースのステータスを更新するには、返信を選択し、新しいコレスポンデンスを入力し、送信を選択します。
満足のいくように解決した後にケースを終了するには、ケースを閉じるを選択します。
1～5 星の評価でサービスを評価し、AMS に現状を知らせてください。
