Accelerate でのサービスリクエストの作成 - AMS Accelerate ユーザーガイド

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Accelerate でのサービスリクエストの作成

サービスリクエストを作成するには、次の手順に従います。

  1. AMS Accelerate コンソールから、Dashboard を参照します。

  2. Open a service request を選択します。AMS – Service Request が事前に選択されています。

  3. カテゴリを選択します。

  4. 重要度 (プラス階層またはプレミアム階層のみ) を選択します。

  5. 次の情報を入力します。

    • 件名: サービスリクエストのわかりやすいタイトル。

    • 説明: サービスリクエスト、影響を受けるシステム、解決の期待される結果の包括的な説明。

  6. 添付ファイルを追加するには、添付ファイルを選択し、必要な添付ファイルを参照し、開くを選択します。添付ファイルを削除するには、削除アイコンを選択します。 Blue circular icon with a white X symbol in the center.

  7. お問い合わせ: ウェブ経由のデフォルトの問い合わせ AMS。他のオプションを選択するには：

    • 優先連絡先言語: AMS Accelerate サービスリクエストでサポートされている言語は英語です。

    • ウェブ: サービスリクエストはウェブ経由で送信され、AMS オペレーションチームによって処理されます。

    • チャット: AMS Accelerate オペレーション担当者とオンラインでチャットします。このオプションは、チャットキューに追加します。

    • 電話: AMS オペレーションの担当者が折り返し電話します。該当する場合は、AWS リージョン、電話番号、および拡張機能を入力します。

    • 追加の連絡先: サービスリクエストにコピーする追加の E メールアドレスを入力します。

  8. [Submit] を選択してください。

    ケースの詳細ページが開き、Type、Subject、Created、ID、Status などのサービスリクエストに関する情報が表示されます。さらに、作成したリクエストの説明を含む aCorrespondencearea。

    コレスポンデンスエリアを開き、ステータスの追加の詳細または更新を提供するには、返信を選択します。

    サービスリクエストが解決されたら、ケースの解決を選択します。

    コレスポンデンスが多すぎてすべてのコレスポンデンスがページに表示されない場合は、「Load More」を選択します。

    1～5 星の評価でサービスを評価し、AMS に現状を知らせてください。

注記

サービスリクエスト機能をテストする場合は、 などのサービスリクエストの件名にアクションなしフラグを追加することをお勧めしますAMSTestNoOpsActionRequired。その後、サービスリクエスト解決プロセスを開始せずにテストできます。

AMS Accelerate チームは、AWS サポート API とサービスコード を使用して、ユーザーが作成したサービスリクエストをプログラムで受け取りますservice-ams-operations-service-request。