Accelerate でのサービスリクエスト管理の仕組み

サービスリクエストは、オンコール AMS Accelerate オペレーションチームによって処理されます。

サービスリクエストが AMS Accelerate オペレーションチームによって受信されると、サービスリクエストまたはインシデントとして適切に分類されていることを確認するためにレビューされます。インシデントとして再分類された場合、AMS Accelerate インシデント管理プロセスが開始され、通知が送信されます。

AMS Accelerate オペレーターがサービスリクエストを解決できる場合、その手順はすぐに実行されます。たとえば、サービスリクエストがアーキテクチャのアドバイスやその他の情報に関するものである場合、オペレーターは適切なリソースを参照するか、質問に直接回答します。

サービスリクエストの分析でバグまたは機能リクエストが特定された場合、AMS はサービスリクエストを通じて通知を送信します。機能リクエストやバグ修正のための ETA がないため、元のサービスリクエストは閉じられます。元のサービスリクエストに関連するフォローアップの質問については、CSDM にお問い合わせください。

サービスリクエストが AMS Accelerate オペレーションの範囲外である場合、オペレーターはリクエストをクラウドサービス配信マネージャーに送信して、ユーザーと通信できるようにするか、適切な AWS サポートチームに、実行されている手順に関する E メールを送ります。

サービスリクエストは、結果に満足していることを示すまで解決されません。