View a markdown version of this page

Connect Customer AWS での の能力 - Amazon Connect Customer
開発Storageデータベース分析Machine Learning (ML) と人工知能 (AI)メッセージングサービスセキュリティ管理

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Connect Customer AWS での の能力

このトピックは、Connect Customer と統合できる他の AWS サービスの概要に関心のある開発者と管理者を対象としています。

次の図は、Connect Customer で使用できる他の AWS サービスの一部を示しています。

Connect Customer で使用できるすべてのサービスのアイコン。

開発

AWS Lambda 関数を使用して、Connect Customer の外部のソースでデータを検索または投稿できます。例えば、顧客の電話番号に基づいて SalesForce のインバウンド発信者を検索できます。この関数は、顧客名、会員レベル (頻繁利用者など)、直近の注文、注文ステータスなどを返すことができます。次に、その情報に基づいて、通話を Amazon Lex ボットまたはエージェントにルーティングできます。

DynamoDB などの AWS データベースで Lambda を使用して動的ルーティング機能を作成することもできます。例えば、顧客からの入力に基づいて、特定の言語でプロンプトを取得できます。

API Gateway と Step Functions を組み合わせることで、Lambda の機能をさらに強化できます。

詳細については、以下を参照してください。

Storage

Connect Customer は、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) を使用して、記録された会話とエクスポートされたレポートを保存します。Connect Customer を設定すると、これらの要件に対応するデフォルトのバケットが作成されます。または、既存の Amazon S3 インフラストラクチャを指すこともできます。詳細については、「Connect Customer インスタンスを作成する」の ステップ 4: データストレージ を参照してください。

VPC エンドポイントはサポートされていません。

また、データを Amazon Glacier に移動して、より低コストで長期間保存できるよう、Amazon S3 ポリシーを管理できます。ただし、Connect Customer の問い合わせレコードのリンクが切断されます。これを修復するには、Lambda 関数を使用して、コンタクトレコードのデータと一致するように Amazon Glacier オブジェクトの名前を変更します。

データベース

Connect Customer では、さまざまな理由で AWS データベースを使用できます。例えば、DynamoDB を使用して、データのクイックテーブルを作成できます。

通話のルーティング用に動的情報のテーブルを作成することもできます。例えば、Lambda 関数では DynamoDB テーブルに受信通話を書き込み、このテーブルにクエリを実行して、その電話番号と一致する他の通話があるかどうかを確認できます。他の通話があった場合は、発信者を前と同じキューに送信するか、繰り返しの発信者としてフラグを設定できます。

詳細については、以下を参照してください。

分析

Connect Customer は、問い合わせレコードを使用してすべてのインタラクションを追跡します。コンタクトレコードは、リアルタイムおよび履歴のメトリクスレポートのために使用します。Amazon Kinesis を使用して、BI 分析 (Quick、または Tableau などのサードパーティー) のために Amazon Redshift や Amazon Athena などの AWS データベースにストリーミングすることもできます。この機能を Amazon Redshift や Athena で設定するために使用できる AWS CloudFormation テンプレートがあります。

フローログの分析を実行するには、Amazon Kinesis ストリームを設定して、フローログのデータを CloudWatch から Amazon Redshift などのデータウェアハウスサービスにストリーミングします。フローログデータをウェアハウス内の他の Connect Customer データと組み合わせることも、クエリを実行してフローの傾向や一般的な問題を特定することもできます。

詳細については、以下を参照してください。

Machine Learning (ML) と人工知能 (AI)

Connect Customer は、ML/AI に次のサービスを使用します。

メッセージングサービス

Connect Customer は、メッセージングに次のサービスを使用します。

  • Amazon Pinpoint — イベント用のメッセージ送信のトリガーとして使用できます。例えば、バルクメッセージ (アウトバウンドマーケティングのキャンペーンなど) などです。詳細については、ブログ記事Amazon Pinpoint を使用して Connect Customer でテキストメッセージを送信する」を参照してください。

  • Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) — SMS やその他のチャネルの通知を送受信するために使用します。Amazon SNS は、アラートや検証の送信に特に便利です。

  • Amazon Simple Email Service (Amazon SES) — トランザクションの確認を送信するパスワードリセットボットなど、検証用の E メールの送信に使用できます。

セキュリティ

Connect Customer は、セキュリティを強化するために次のサービスを使用します。

管理

Connect Customer は、使用状況のモニタリングに次のサービスを使用します。