CCP で添付ファイルを有効にして、顧客とエージェントがファイルを共有およびアップロードできるようにします。

1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、インスタンス名として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

   

3. [データストレージ] ページの [添付ファイル] で、[編集] をクリックし、[添付ファイルの共有を有効にする] チェックボックスをオンにして、[保存] をクリックします。

   ストレージオプションは、次の図のように表示されます。

   

4. 添付ファイルが保存されている Amazon S3 バケットの場所は変更できます。デフォルトでは、既存の Amazon Connect バケットが使用され、添付ファイルに新しいプレフィックスが付加されます。

   注記

   現在、Amazon Connect は、オブジェクトロックが有効な S3 バケットをサポートしていません。

   添付ファイル機能では、ステージング場所と最終場所の 2 つの Amazon S3 ロケーションを利用します。

   ステージング場所に関して、以下の点に注意してください。

   • ステージング場所は、ビジネス検証フローの一部として使用されます。Amazon Connect は これを使用して、ファイルのサイズとタイプを GetAttachedFile または GetAttachment の API を使用して検証してからダウンロードします。

   • ステージングプレフィックスは、選択したバケットパスに基づいて Amazon Connect によって作成されます。具体的には、ファイルを保存する場所の S3 プレフィックスが含まれ、「staging」が付加されます。

   • ステージングプレフィックスのデータ保持ポリシーを変更して 1 日にすることをお勧めします。こうすれば、ステージングファイルの保存に料金は発生しません。手順については、Amazon S3 ユーザーガイドの「How do I create a lifecycle rule for an S3 bucket?」を参照してください。

     警告

     • [ファイルのステージング場所] のライフサイクルのみを変更します。Amazon S3 バケット全体のライフサイクルを誤って変更した場合、すべてのトランスクリプトと添付ファイルは削除されます。

     • S3 バケットのバージョニングが有効になっていない場合、S3 オブジェクトは完全に削除されます。

1. Amazon Connect コンソールで、ユーザー、セキュリティプロファイルを選択します。

2. 変更するセキュリティプロファイルを選択します。

3. 設定セクションを展開します。

4. ファイル添付ファイルで、割り当てるアクセス許可を選択します。

   • 表示 — ユーザーがファイルアタッチメント設定を表示できるようにします。

   • 編集 — ユーザーは、添付ファイルのサイズやタイプなどの添付ファイル設定を表示および変更できます。

   • すべて — ファイルアタッチメント設定の表示と編集の両方のアクセス許可を付与します。

5. [保存] を選択します。

添付ファイルバケットで CORS を設定する

1. 添付ファイルを保存する Amazon S3 バケットの名前を検索します。

   1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

   2. Amazon Connect コンソールで、[Data storage] (データストレージ) をクリックし、Amazon S3 バケット名を見つけます。

2. Amazon S3 コンソール (https://console.aws.amazon.com/s3/) を開きます。

3. Amazon S3 コンソールで、Amazon S3 バケットを選択します。

4. [アクセス許可] タブをクリックし、[Cross-Origin Resource Sharing (CORS)] セクションまで下方へスクロールします。

5. 添付ファイルバケットに次のいずれかのルールを持つ CORS ポリシーを追加します。CORS ポリシーの例については、Amazon S3 デベロッパーガイドの「Cross-Origin Resource Sharing: ユースケースのシナリオ」を参照して下さい。

   • オプション 1: ビジネスウェブサイトの名前など、添付ファイルの送受信元となるエンドポイントを一覧表示する。このルールは、ウェブサイト (例 :http://www.example1.com) からのクロスオリジン PUT リクエストと GET リクエストを許可します。

     CORS ポリシーは以下の例のようになります。

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • オプション 2: AllowedOrigin に * ワイルドカードを追加する。このルールは、すべてのオリジンからのクロスオリジンの PUT リクエストと GET リクエストを許可するため、エンドポイントを一覧表示する必要はありません。

     CORS ポリシーは以下の例のようになります。

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]