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# Connect Customer 機能の仕様
<a name="feature-limits"></a>

**重要**  
ここに示されている機能の仕様を引き上げることはできません。これらはハード制限です。

次の表に、さまざまな Connect Customer 機能の仕様を示します。

**Topics**
+ [チャットの機能仕様](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様](#whatsapp-specs)
+ [E メール機能の仕様](#email-feature-specs)
+ [タスクの機能仕様](#feature-limits-tasks)
+ [予測、キャパシティプランニング、スケジューリング](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [統合アソシエーションリソース](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [評価フォーム](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Connect Customer ルール](#rules-feature-specs)


| Item | 機能の仕様  | 
| --- | --- | 
| エージェントアクティビティ保持期間  | イベントが発生した時刻から 24 か月 | 
| Amazon Connect インスタンスあたりの承認済みオリジン  | 100 | 
| E メール、ケース、チャット、またはタスクへの添付ファイルでサポートされているファイルタイプ | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx <br />管理者は、Amazon Connect 管理ウェブサイトまたは Amazon Connect API を使用してカスタムファイル拡張子を設定することもできます。<br />WhatsApp ビジネスメッセージングでサポートされているファイルタイプの詳細については、このトピックの後半の「[WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様](#whatsapp-specs)」を参照してください。 | 
| E メール、ケース、チャット、またはタスクへの添付ファイルの最大ファイルサイズ | 20 MB (最大 100 MB まで設定可能) 管理者は、Amazon Connect 管理ウェブサイトまたは Amazon Connect API を使用して最大 100 MB Amazon Connect を設定できます。 <br />WhatsApp ビジネスメッセージングでサポートされているファイルサイズの詳細については、このトピックの後半の「[WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様](#whatsapp-specs)」を参照してください。 | 
| 添付ファイルスキャナーの最長タイムアウト | 60 秒 | 
| リアルタイムメトリクスレポートの最大サイズ  | 200 KB | 
| [マルチパーティ通話と音声の拡張モニタリング](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)機能が有効になっている場合、音声通話では 6 人の参加者がサポートされます。2 人のスーパーバイザーが通話をモニタリングできます。 | 6<br />例えば、同時に 6 人の参加者のグループを通話に含めることができます。2 人のスーパーバイザーが通話をモニタリングできます。2 人のスーパーバイザーは、2 つのサイレントモニターセッション、または 1 つのサイレントモニターセッションと 1 つの割り込みセッションを実行できます。<br />通話参加者の合計人数は次のとおりです。[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| [マルチパーティー通話と音声の拡張モニタリング](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)機能が有効になっていない場合、音声通話では参加者 3 人と、通話をモニタリングするスーパーバイザー 5 人がサポートされます。 | 3<br />合計で次の 3 人が参加できます。[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| キューに割り当てることができるクイックコネクト | 700 | 
| 電話会議への参加者 | 6<br />参加者とは、顧客、エージェント、およびその他のエージェントまたは外部のサードパーティーです。 | 
| すべてのチャネルとサブタイプのコンタクトレコードの保持 (SMS、WhatsApp、Apple Messages for Business を含む音声、E メール、タスク、チャット)。 | 関連付けられた問い合わせが開始されてから 24 か月。<br />問い合わせレコードを Kinesis にストリーミングすると、保持を管理できるとともに、高度な分析を実行できます。 | 
| Lambda 関数で返されるデータの最大サイズ | 32 KB 未満の UTF-8 データ | 
| インスタンスの作成と削除の制限 | 30 日間に、100 個のインスタンスを作成または削除できます<br />Connect Customer では、30 日以内に作成および削除できるインスタンス**の合計**数に制限が適用されます。この制限を超えると、インスタンスの作成または削除の試行数が多すぎることを示すエラーメッセージが表示されます。アカウントでインスタンスの作成と削除を再び行うには、30 日待たなければなりません。<br />例えば、80 個のインスタンスを作成して 30 日間に 20 個を削除した場合、これ以上のインスタンスを作成または削除するには、さらに 30 日間待つ必要があります。30 日間に同じインスタンスを 100 回作成して削除した場合でも、この制限が適用されます。 | 
| 検索可能なカスタムの問い合わせ属性 | 50 | 
| レプリカインスタンス ([ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) API を使用して作成) |  アカウントあたり 5 | 
| トラフィック分散グループ | レプリケートされたインスタンスあたり 8 個 | 

## チャットの機能仕様
<a name="feature-limits-chat"></a>


| Item | 機能の仕様 | 
| --- | --- | 
| チャット会話あたりの添付ファイル数 | 35 | 
| エージェントあたりのアクティブなチャット数 | 10 | 
| チャット会議への参加者 | 6<br />参加者とは、顧客、エージェント、およびエージェントとなり得るその他の人です。 | 
| コンタクトのカスタム参加者 (カスタムボットなど) | 1 | 
| スーパーバイザーが同時にモニタリングできるチャットコンタクトの数 | スーパーバイザーのルーティングプロファイルで設定されている同時チャット数の制限によって異なります | 
| インスタンスで[マルチパーティのチャットとチャットの拡張モニタリング](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)機能が有効になっているかどうかを問わず、同じエージェントチャットを同時にモニタリングできる人の数 | 5<br />例えば、5 人のグループが同時にチャットをモニタリングして、次に別の 5 人のグループが別のチャットを同時にモニタリングすることができます。<br />チャット参加者の合計人数は次のとおりです。[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| インスタンスで[マルチパーティのチャットとチャットの拡張モニタリング](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)機能が有効になっている場合に、エージェントと顧客のチャットに割り込むことができるスーパーバイザーの数 | 1<br />チャットにつき、バージインモードで参加できるスーパーバイザーは 1 人のみです。 | 
| チャットあたりの合計時間 | 最大 7 日間 (待ち時間を含む)[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) | 
| チャットメッセージあたりの文字数 | 1024 | 
| チャット参加者ごとのオープンな WebSocket 接続 | 5 | 
| チャット Amazon Lex ボット統合のタイムアウト | 10 秒<br />Amazon Lex ボットがチャットを利用する顧客のプロンプトに応答する必要がある最大時間数。 | 
| 過去のチャットトランスクリプトのファイルサイズ。これは[永続チャット](chat-persistence.md)にも当てはまります。 | 5 MB | 
|  Connect Customer チャットでトラバースできる過去のコンタクトの数。これは[永続チャット](chat-persistence.md)にも当てはまります。 | 100 | 
| インスタンスごとに作成してカスタマイズできるコミュニケーションウィジェット数  | 20 | 
| ケース、チャット、またはタスクへの添付ファイルでサポートされるファイルタイプ | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx <br />管理者は、Amazon Connect 管理ウェブサイトまたは Amazon Connect API を使用してカスタムファイル拡張子を設定することもできます。 | 
| ケース、チャット、またはタスクへの添付ファイルの最大ファイルサイズ | 20 MB (最大 100 MB まで設定可能) 管理者は、Amazon Connect 管理ウェブサイトまたは Amazon Connect API を使用して最大 100 MB Amazon Connect を設定できます。  | 

## WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様
<a name="whatsapp-specs"></a>

次の表は、WhatsApp ビジネスメッセージングの仕様を示しています。


| **メディアタイプ** | **[サポートされているファイルの種類]** | **最大ファイルサイズ** | 
| --- | --- | --- | 
| 画像 | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5 MB | 
| 動画 | .mp4、.3gp | 16 MB | 
| ドキュメント | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx | 20 MB | 
| 音声 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16 MB | 
| ステッカー | サポートされません | サポートされません | 

## E メール機能の仕様
<a name="email-feature-specs"></a>


| Item | 機能の仕様 | 
| --- | --- | 
| E メールメッセージ本文の最大サイズ | 5 MB | 
| E メールメッセージの本文形式 | HTML (`text/html`) (デフォルト)<br />プレーンテキスト (`text/plain`)<br />Amazon Connect によって送信されるすべての E メール連絡先 (メッセージ) は、デフォルトで HTML (`text/html`) 形式で処理されます。さらに、プレーンテキスト (`text/plain`) バージョンは Amazon Connect のすべての E メール連絡先 (メッセージ) に保存され、[Amazon Connect のフローブロック: 保存されたコンテンツを取得する](get-stored-content.md)フローブロックなどの機能に使用できます。 | 
| E メールメッセージ本文と添付ファイルの最大サイズ | 25 MB | 
| E メールコンタクトあたりの添付ファイル (メッセージ) | 10 個の添付ファイル | 
| E メールコンタクトあたりのインラインイメージ (メッセージ) | E メールメッセージで受信されるインラインイメージのサイズが 5 MB を超えない限り、制限はありません。 | 
| サポートされているインラインイメージ形式 | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic`<br />すべてのインラインイメージは、Amazon Connect で E メールメッセージを保存するときに Base64 でエンコードされます。 | 
| E メールメッセージと添付ファイルの保持 | これは Amazon S3 ライフサイクル設定で定義されます。詳細については、「*Amazon Simple Storage Service Console ユーザーガイド*」の「[ストレージのライフサイクルの管理](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html)」を参照してください。すべてのチャネルとサブタイプの問い合わせレコードの保持は、引き続き E メールの問い合わせデータに適用されます。<br />[Amazon Connect で過去の会話の記録とトランスクリプトをダウンロードする](download-recordings.md) この機能を使用すると、E メールメッセージと添付ファイルを簡単にダウンロードしてアクセスできます。 | 
| アクティブな E メールコンタクトの有効期限 | 14 日間 (デフォルト)<br />[Amazon Connect のフローブロック: コンタクト属性の設定](set-contact-attributes.md) フローブロックまたは[有効期限](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) API を使用して connect:ContactExpiry [セグメント属性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)を更新することで、最大 90 日間カスタマイズできます。<br />これにより、E メールコンタクトがアクティブ (キューで待機中、エージェントに割り当てられるなど) のままで、自動的に期限切れになって終了するまでの時間が決まります。調整可能な「いいえ」とは、この属性を 90 日を超えてカスタマイズまたは増やすことができないことを意味します。 | 
| E メール (連絡先) メッセージあたりの E メールアドレス | To と CC 全体で E メールコンタクト (メッセージ) ごとに合計 50 個の E メールアドレス。<br />インバウンド E メールコンタクト (メッセージ) は、To と CC 全体で合計 50 の E メールアドレスの任意の組み合わせをサポートします。<br />アウトバウンド E メール連絡先 (メッセージ) は、To では 1 つの E メールアドレスのみをサポートし、CC では最大 49 の E メールアドレスをサポートします。<br />E メール連絡先 (メッセージ) ごとに E メールアドレスから 1 つだけ。<br />Amazon Connect では、BCC の E メールアドレスはサポートされていません。 | 
| E メール件名の最大文字数 | 998 | 
| E メールアドレスの最大長 | 255 | 
| E メールアドレスの表示名の最大長 | 256 | 

## タスクの機能仕様
<a name="feature-limits-tasks"></a>


| Item | 機能の仕様 | 
| --- | --- | 
| インスタンスあたりのタスクテンプレート数 | 50 | 
| インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数 | 50 | 
| タスクの最大所要期間 | デフォルトは 7 日間、最大 30 日間まで拡張可能 | 
| タスクの最大転送数 | 転送数 11 | 
| 既存の問い合わせでリンクされたタスクの最大数 | 11 | 

## 予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの機能仕様
<a name="forecasting-cap-planning-scheduling-specs"></a>


| Item | 機能の仕様 | 
| --- | --- | 
| スケジュール生成実行あたりのエージェント数 | 800 | 
| スタッフ配置グループあたりのエージェント | 200 | 
| インスタンスあたりのキャパシティプラン | 500 | 
| インスタンスあたりのキャパシティシナリオ | 500 | 
| インスタンスあたりのキャパシティプランのユーザーデータ | 500 | 
| インスタンスあたりのキャパシティプランオーバーライドアップロード | 5000 | 
| インスタンスあたりの同時アップロード | 20 | 
| エージェント休暇データのアップロードあたりのファイルサイズ | 1GB | 
| 休暇グループ手当データのアップロードあたりのファイルサイズ | 1GB<br />.csv ファイルの保存期間は最大 13 か月です。 | 
| キャパシティプランユーザーデータのアップロードごとのファイルサイズ | 1GB | 
| キャパシティプランオーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ | 250MB | 
| 予測オーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ | 250MB | 
| 過去実績のアップロードあたりのファイルサイズ | 1GB | 
| 履歴実績 15 分または 30 分間隔の集計ファイルサイズ制限 | 2GB | 
| 履歴実績の日次間隔集計ファイルサイズ制限 | 2GB | 
| インスタンスあたりの予想グループ | 500 | 
| インスタンスあたりの予測上書きアップロード | 500 | 
| 履歴実績 15 分または 30 分間隔のファイル数 | 300 | 
| 履歴実績の日次間隔ファイル数 | 300 | 
| 予測グループあたりのキュー数 | 200 | 
| インスタンスあたりのモジュール | 1,000 | 
| インスタンスあたりのアクティビティのシフト | 500 | 
| シフトプロファイルあたりのシフトアクティビティ | 10 | 
| インスタンスあたりのシフトプロファイル | 2500 | 
| パターンあたりのシフトローテーションステップ | 52 | 
| パターンあたりのシフトローテーション週数 | 52 | 
| 単一のシフトプロファイルに関連付けられたシフトローテーション | 1300 | 
| インスタンスあたりのシフトローテーション | 1300 | 
| 予測グループあたりのスタッフグループ数 | 100 | 
| インスタンスあたりのスタッフ配置グループ | 1300 | 
| スーパーバイザー/マネージャーあたりのスタッフグループ数 | 250 | 
| スタッフグループあたりのスーパーバイザー数/マネージャー数 | 100 | 

## 統合アソシエーションリソース機能の仕様
<a name="integration-association-resource-feature-specs"></a>

次の表に、統合アソシエーションリソースの機能仕様を示します。各タイプの統合アソシエーションリソースについて、取り込み可能な数を示しています。


| Item | 機能の仕様 | 
| --- | --- | 
| 添付ファイルスキャナー | 1 | 
| Voice ID ドメイン | 1 | 
| Amazon Pinpoint アプリ | 1 | 
| イベント | 10<br />イベント統合リソースはタスクトリガーに使用されます。 | 
| AI エージェントアシスタントを接続する | 1 | 
| AI エージェントナレッジベースを接続する | 10 | 
| Cases ドメイン | 1 | 
| AI エージェントナレッジベースを接続する | 10 | 

## Amazon Connect Contact Lens の機能仕様
<a name="contact-lens-feature-specs"></a>


| Item | 機能の仕様 | 
| --- | --- | 
| カスタム語彙 | 20 | 
| 通話後の Contact Lens ルール | 500 | 
| チャット後の Contact Lens ルール | 500 | 
| リアルタイムの Contact Lens ルール | 500 | 

## 評価フォームの機能仕様
<a name="evaluationforms-feature-specs"></a>


| Item | 機能の仕様 | 
| --- | --- | 
| 1 か月あたりのエージェントごとの評価の最大数 | 3000 | 
| インスタンスあたりの評価フォームの最大数<br />過去のバージョンはカウントされず、フォーム名のみがカウントされます。 | 400 | 
| フォームあたりのバージョンの最大数 | 50 | 
| フォームあたりのセクションの最大数 | 100 | 
| フォームあたりの質問の最大数 | 100 | 
| セクションの最大ネストレベル | 2 (セクションにサブセクションを含めることができますが、サブセクションにサブサブセクションを含めることはできません) | 
| 定義タイトルの長さ | 1～128 文字 | 
| セクションタイトルの長さ | 1～128 文字 | 
| 質問タイトルの長さ | 1～350 文字 | 
| セクション説明の長さ | 最大 1024 文字 | 
| 単一選択問題の回答オプションの数 | 2～256 回答オプション | 
| 単一選択問題の回答オプションのテキストの長さ | 1～128 文字 | 

## Connect Customer ルール機能の仕様
<a name="rules-feature-specs"></a>

次の表に、 Connect Customer ルールの機能仕様を示します。


| Item | 機能の仕様 | 
| --- | --- | 
| ルール内の条件数  | 20 | 
| OnPostCallAnalysisAvailable イベントソースの自然言語条件を持つルール | 15 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable イベントソースの自然言語条件を持つルール | 15 | 
| OnPostCallAnalysisAvailable イベントソースのルール | 500 | 
| OnPostChatAnalysisAvailable イベントソースのルール | 500 | 
| OnRealTimeCallAnalysisAvailable イベントソースのルール | 500 | 
| OnRealTimeChatAnalysisAvailable イベントソースのルール | 500 | 
| OnZendeskTicketCreate イベントソースのルール | 500 | 
| OnZendeskTicketStatus イベントソースのルール | 500 | 
| OnSalesforceCaseCreate イベントソースのルール | 500 | 
| OnContactEvaluationSubmit イベントソースのルール | 500 | 
| OnCaseUpdate イベントソースのルール | 500 | 
| OnCaseCreate イベントソースのルール | 500 | 
| OnMetricDataUpdate イベントソースのルール | 100 | 


| 条件の種類 | エントリまたは選択肢の数 | 通話後 | チャット後 | リアルタイム | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| 評価 - フォームスコア | 20 | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 
| 評価 - セクションスコア | 20 | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 
| 評価 - 質問スコア | 20 | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 
| 評価 - 結果が利用可能 | 20 | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 
| 単語またはフレーズ – 完全一致 | 100 | はい  | はい | はい | 
| 単語またはフレーズ – セマンティック一致 | 4 | はい | はい | サポートされていません | 
| 単語またはフレーズ – パターン一致 | 100 | はい  | はい | はい | 
| 自然言語 - セマンティック一致 | 1 | はい | はい | いいえ | 
| キュー条件 | 100 | はい  | はい | はい | 
| エージェント条件 | 100 | はい  | はい | はい | 
| カスタム属性 | 5 | はい  | はい | はい | 
| 感情 – 期間 | 5 | はい  | はい | はい | 
| 感情 – 問い合わせ全体 | 5 | はい  | はい | サポートされていません | 
| 中断 | 5 | はい  | はい | サポートされていません | 
| 応答時間 | 4 時間 | サポートされていません | はい | サポートされていません | 
| 非通話時間 | 5 時間 | はい | サポートされません | サポートされません |