AWS サポート プラン - AWS サポート
AWS サポート プランの機能

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AWS サポート プラン

AWS では、ビジネスニーズに応じて以下の AWS サポート プランから選択できます。

  • Basic

  • AWS ビジネスサポート+

  • AWS エンタープライズサポート

  • AWS 統合オペレーション

重要

サポート終了通知: 開発者サポートは 2027 年 1 月 1 日に終了します。デベロッパーサポートをご利用のお客様は、2027 年 1 月 1 日より前に、既存のプランを引き続き使用することも、ビジネスサポート+ にアップグレードすることもできます。Business Support+ は、オペレーションのコンテキストを理解する AI を活用した支援を提供し、1 アカウントあたり最低月額 29 USD で AWS エキスパートに 24 時間 365 日アクセスできます。詳細については、「ビジネスサポート+ プランの詳細」を参照してください。

サポート終了通知: ビジネスサポートは 2027 年 1 月 1 日に終了します。ビジネスサポートをご利用のお客様は、2027 年 1 月 1 日より前に、既存のプランを引き続き使用することも、ビジネスサポート+ にアップグレードすることもできます。Business Support+ は、オペレーションのコンテキストを理解する AI を活用した支援を提供し、1 アカウントあたり最低月額 29 USD で AWS エキスパートに 24 時間 365 日アクセスできます。詳細については、「Business Support+ プランの詳細」を参照してください。

サポート終了通知: 2027 年 1 月 1 日、 AWS は Enterprise On-Ramp を中止します。2026 年を通じて、Enterprise On-Ramp のお客様は、契約更新中または定期的なバッチで AWS エンタープライズサポートに自動的にアップグレードされます。お客様は、アップグレードの 1 か月前に E メール通知を受け取ります。これ以上、何もする必要はありません。エンタープライズサポートは、指定された TAM 割り当て、15 分の応答時間を提供し、追加料金なしで AWS Security Incident Response 利用できます。すべて最低 5,000 USD 未満です (15,000 USD から削減）。詳細については、AWS 「エンタープライズ サポート プランの詳細」を参照してください。

詳細については、「開発者、ビジネス、エンタープライズのオンランプのサポート終了」を参照してください。

開発者サポート、ビジネスサポート、エンタープライズオンランプは、 AWS GovCloud (US) リージョンで引き続き利用できます。

トピック

AWS サポート プランの機能

基本サポートは、アカウントと請求に関する質問とサービスクォータの引き上げをサポートします。その他のプランでは、多くの技術サポートケースを利用できます。サポート料金の支払いは月単位で、長期契約は不要です。

すべての AWS お客様は、ベーシックサポートの以下の機能に 24 時間 365 日自動的にアクセスできます。

  • アカウントと請求に関するご質問に 1 対 1 で回答

  • サポートフォーラム

  • サービス状態チェック

  • ドキュメント、技術文書、およびベストプラクティスガイド

Business Support+ プランをご利用のお客様は、以下の追加機能にアクセスできます。

  • 生成 AI によるリアルタイムおよびコンテキストに応じたレスポンス。

  • Cloud Support Engineers への 24 時間年中無休の電話、ウェブ、チャットアクセス。

  • ビジネスクリティカルなシステムダウンケースに対する人間の関与は 30 分未満です。

  • で 500 を超えるチェックAWS Trusted Advisor。

  • サポートセンター および とやり取りする AWS サポート API Trusted Advisor。 AWS サポート API を使用して、サポートケースの管理と Trusted Advisor オペレーションを自動化できます。

  • サードパーティーのソフトウェアサポート - Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンスのオペレーティングシステムと設定を支援します。また、 で最も人気のあるサードパーティー製ソフトウェアコンポーネントのパフォーマンスもサポートします AWS。

  • アクセス許可を持つすべてのユーザーが開くことができるサポートケースを無制限にサポートします。

エンタープライズサポートプランをご利用のお客様には、 AWS ビジネスサポート＋、プラン、および以下の追加特典で利用できるすべての特典があります。

  • 指定されたテクニカルアカウントマネージャー (TAM)。

  • 最大 15 分の本番稼働用クリティカルなケースレスポンス。

  • セキュリティインシデントからの復旧に役立つガイダンスを迅速に準備、対応、受け取るのに役立つサービスAWS Security Incident Responseである へのアクセス。これには、アカウント乗っ取り、データ侵害、ランサムウェア攻撃などのインシデントが含まれます。

  • AWS エキスパートによる戦略的ビジネスレビュー。

  • Countdown AWS イベント管理へのアクセス。 AWS Countdown は、重要なビジネスイベントでの成功を支援する専用の TAM 主導のサポートを提供します。

AWS 統合運用プランをご利用のお客様には、以下の利点があります。オンボーディングの詳細や入門情報など、 AWS 統合オペレーションプランの詳細については、「」を参照してくださいAWS 統合オペレーションとは。

  • アプリケーションアーキテクチャガイダンス - 特定のユースケース、ワークロード、またはアプリケーションに適合するサービスの組み合わせに関する助言的なガイダンス。

  • インフラストラクチャのイベント管理 - AWS サポート との短期の取り組みでお客様のユースケースの理解を深めます。分析後、イベントに関するアーキテクチャとスケーリングのガイダンスを提供します。

  • 特定のユースケースとアプリケーション用に指定された AWS テクニカルアカウントマネージャー (TAM) とドメインスペシャリストエンジニア (DSE)。

  • AWS Countdown Premium への 1 つの定期サブスクリプション。

  • 重要なワークロードレビューとパーソナライズされたランブックと運用手順。

各サポートプランの機能と料金の詳細については、AWS サポート「」およびAWS サポート 「プランの比較」を参照してください。24 時間の電話とチャットによるサポートなど、すべての言語で使用できない機能もあります。

注記

AWS パートナーと連携し、パートナー主導のサポートの詳細については、AWS Partner「 主導のサポート」を参照してください。