翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # AWS サポート プラン AWS では、ビジネスニーズに応じて以下の AWS サポート プランから選択できます。 + Basic + AWS ビジネスサポート\$1 + AWS エンタープライズサポート + AWS 統合オペレーション **重要** サポート終了通知: 開発者サポートは 2027 年 1 月 1 日に終了します。デベロッパーサポートをご利用のお客様は、既存のプランを引き続き使用するか、2027 年 1 月 1 日より前にビジネスサポート\$1 にアップグレードすることを選択できます。Business Support\$1 は、オペレーションのコンテキストを理解する AI を活用した支援を提供し、1 アカウントあたり最低 29 USD/月 AWS の専門家に 24 時間 365 日アクセスできます。詳細については、[「ビジネスサポート\$1 プランの詳細](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)」を参照してください。 サポート終了通知: ビジネスサポートは 2027 年 1 月 1 日に終了します。ビジネスサポートをご利用のお客様は、2027 年 1 月 1 日より前に、既存のプランを引き続き使用することも、ビジネスサポート\$1 にアップグレードすることもできます。Business Support\$1 は、オペレーションのコンテキストを理解する AI を活用した支援を提供し、1 アカウントあたり最低 29 USD/月 AWS の専門家に 24 時間 365 日アクセスできます。詳細については、[「Business Support\$1 プランの詳細](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)」を参照してください。 サポート終了通知: 2027 年 1 月 1 日に、 AWS は Enterprise On-Ramp を中止します。2026 年を通じて、Enterprise On-Ramp のお客様は、契約更新中または定期的なバッチで AWS エンタープライズサポートに自動的にアップグレードされます。お客様は、アップグレードの 1 か月前に E メール通知を受け取ります。これ以上、何もする必要はありません。エンタープライズサポートは、指定された TAM 割り当て、15 分の応答時間を提供し、追加料金なしで AWS Security Incident Response 利用できます。すべて最低 5,000 USD 未満です (15,000 USD から削減）。詳細については、[AWS 「エンタープライズ サポート プランの詳細](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/)」を参照してください。 詳細については、「[開発者、ビジネス、エンタープライズのオンランプのサポート終了](support-plans-eos.md)」を参照してください。 開発者サポート、ビジネスサポート、エンタープライズオンランプは、 AWS GovCloud (US) リージョンで引き続き利用できます。 **Topics** + [AWS サポート プランの機能](#features) + [AWS 統合オペレーションとは](unified-operations-intro.md) + [変更 AWS サポート 計画](changing-support-plans.md) + [プロモーションプランの有効期限通知を設定する](configure-promo-plan-notifications.md) + [開発者、ビジネス、エンタープライズのオンランプのサポート終了](support-plans-eos.md) ## AWS サポート プランの機能 基本サポートは、アカウントと請求に関する質問とサービスクォータの引き上げをサポートします。その他のプランでは、多くの技術サポートケースを利用できます。サポート料金の支払いは月単位で、長期契約は不要です。 すべての AWS お客様は、ベーシックサポートの以下の機能に 24 時間 365 日自動的にアクセスできます。 + アカウントと請求に関するご質問に 1 対 1 で回答 + サポートフォーラム + サービス状態チェック + ドキュメント、技術文書、およびベストプラクティスガイド Business Support\$1 プランをご利用のお客様は、以下の追加機能にアクセスできます。 + 生成 AI によるリアルタイムおよびコンテキストに応じたレスポンス。 + Cloud Support Engineers への 24 時間年中無休の電話、ウェブ、チャットアクセス。 + ビジネスクリティカルなシステムダウンケースに対するヒューマンエンゲージメントは 30 分未満です。 + で 500 を超えるチェック[AWS Trusted Advisor](trusted-advisor.md)。 + サポートセンター および とやり取りする AWS サポート API Trusted Advisor。 AWS サポート API を使用して、サポートケースの管理と Trusted Advisor オペレーションを自動化できます。 + サードパーティーのソフトウェアサポート - Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) インスタンスのオペレーティングシステムと設定を支援します。また、 で最も人気のあるサードパーティー製ソフトウェアコンポーネントのパフォーマンスもサポートします AWS。 + [アクセス許可](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case)を持つすべてのユーザーが開くことができるサポートケースを無制限にサポートします。 エンタープライズサポートプランをご利用のお客様には、 AWS ビジネスサポート＋、プラン、および以下の追加特典で利用できるすべての特典があります。 + 指定されたテクニカルアカウントマネージャー (TAM)。 + 最大 15 分の本番稼働用クリティカルなケースレスポンス。 + セキュリティインシデントからの復旧に役立つガイダンスを迅速に準備、対応、受け取るのに役立つサービス[AWS Security Incident Response](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/what-is.html)である へのアクセス。これには、アカウント乗っ取り、データ侵害、ランサムウェア攻撃などのインシデントが含まれます。 + AWS エキスパートによる戦略的ビジネスレビュー。 + Countdown AWS イベント管理へのアクセス。 AWS Countdown は、重要なビジネスイベントの成功に役立つ専用の TAM 主導のサポートを提供します。 AWS 統合運用プランをご利用のお客様には、以下の利点があります。オンボーディングの詳細や入門情報など、 AWS 統合オペレーションプランの詳細については、「」を参照してください[AWS 統合オペレーションとは](unified-operations-intro.md)。 + アプリケーションアーキテクチャガイダンス - 特定のユースケース、ワークロード、またはアプリケーションに適合するサービスの組み合わせに関する助言的なガイダンス。 + インフラストラクチャのイベント管理 - AWS サポート との短期の取り組みでお客様のユースケースの理解を深めます。分析後、イベントに関するアーキテクチャとスケーリングのガイダンスを提供します。 + 特定のユースケースとアプリケーション用に指定された AWS テクニカルアカウントマネージャー (TAM) とドメインスペシャリストエンジニア (DSE)。 + [AWS Countdown Premium](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown-critical-events/) への 1 つの定期サブスクリプション。 + 重要なワークロードレビューとパーソナライズされたランブックと運用手順。 各サポートプランの機能と料金の詳細については、[AWS サポート](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)「」および[AWS サポート 「プランの比較](https://aws.amazon.com//premiumsupport/plans/)」を参照してください。24 時間の電話とチャットによるサポートなど、すべての言語で使用できない機能もあります。 **注記** AWS パートナーと連携し、パートナー主導のサポートの詳細については、[AWS Partner「 主導のサポート](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)」を参照してください。 # AWS 統合オペレーションとは AWS 統合運用では、実証済みの専門知識と AI を活用したインサイトを組み合わせることで、運用リスクとセキュリティリスクを軽減し、問題をより迅速に解決し、回復力の高いクラウドソリューションを最初から設計し、最も重要なクラウドイニシアチブを加速できます。指定された AWS スペシャリストは、任意のコラボレーションチャネルを通じてチームの延長として機能します。ワークロードレビューを実行し、戦略的ガイダンスを提供し、コンテキストに応じた深い知識を通じてパフォーマンスを最適化します。24 時間 365 日のセキュリティとパフォーマンスのモニタリングにより、アラート量を削減しながらインシデントを早期に検出して軽減します。重大なインシデントに対するコンテキスト対応の 5 分間の対応により、解決時間が短縮され、運用パフォーマンスのピークを維持できます。 ## AWS 統合オペレーションの料金 AWS 統合運用の料金は、特定の要件とワークロードの複雑さに基づいています。料金の詳細については、[AWS サポート 「 プランの料金](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/)」を参照してください。 **Contents** + [AWS 統合オペレーションの料金](#unified-operations-pricing) + [統合オペレーションの利点](unified-operations-benefits.md) + [統合運用チーム](unified-operations-team.md) + [テクニカルアカウントマネージャー](unified-operations-team.md#uo-personas-tam) + [ドメインスペシャリストエンジニア](unified-operations-team.md#uo-key-personas-dse) + [シニア請求およびアカウントスペシャリスト](unified-operations-team.md#uo-personas-sbas) + [インシデント管理エンジニア](unified-operations-team.md#uo-personas-ime) + [移行およびイベントエンジニア](unified-operations-team.md#uo-personas-ms) + [AWS 顧客インシデント対応チーム](unified-operations-team.md#uo-personas-cirt) + [スペシャリストサポートエンジニア](unified-operations-team.md#uo-personas-sse) + [統合オペレーションのライフサイクル](unified-operations-phases.md) + [統合オペレーションのオンボーディング前](uops-pre-onboarding.md) + [統合オペレーションのオンボーディング](uops-onboarding.md) + [統合オペレーションのイベント前または移行計画](uops-pre-event-planning.md) + [統合オペレーションイベントの移行またはカットオーバー](uops-event-migration-cutover.md) + [稼働後またはイベント後の統合オペレーション](uops-event-post-golive.md) + [統合オペレーションワークロードインシデント管理](uops-workload-inc-management.md) + [インシデント後の統合オペレーション](uops-post-incident.md) + [統合オペレーションの継続的な改善](uops-continuous-improvement.md) + [統合オペレーションの開始方法](unified-operations-getting-started.md) + [統合オペレーションの開始方法: 前提条件](uops-gs-prerequisites.md) + [統合オペレーションの開始方法: 緊急アラームを迅速なインシデント管理にオンボードする](uops-gs-onboard-alarms.md) + [統合オペレーションの開始方法: 5 分間のインシデント対応をリクエストする方法](uo-gs-incident-response.md) + [統合オペレーションの開始方法: ドメインカバレッジを計画する](uo-gs-domain-coverage.md) + [統合オペレーションの開始方法: アカウントをプロアクティブセキュリティインシデント管理にオンボードする](uops-gs-proactive-sec-man.md) + [統合オペレーション 開始方法: AWS 期待値](uops-gs-expectations-customers.md) + [統合オペレーションの開始方法: 期待できること AWS](uops-gs-aws-expectations.md) # 統合オペレーションの利点 統合オペレーションには、いくつかの重要な利点があります。 + **指定された AWS エキスパート:** チーム AWS には、指定されたテクニカルアカウントマネージャー (TAMs)、 AWS ドメインスペシャリストエンジニア、シニア請求およびアカウントスペシャリストが含まれます。 AWS チームは、Slack や Microsoft Teams などのコラボレーションツールと統合されます。 + **詳細な技術ガイダンス:** AWS チームは、アプリケーション固有のディープダイブ、準備状況評価、ガイド付きテストサポート、環境に合わせたカスタムランブックを通じて、回復力を強化するのに役立ちます。 AWS チームはワークロードに重点を置いた財務管理を提供し、コストをビジネス目標と戦略的に調整します。 + **移行、イベント、起動のサポート:** リスクを積極的に軽減し、計画から実行までをガイドする指定 AWS エンジニアとともに、重要なクラウド移行とビジネスイベントを加速します。スケジュールされたイベントのリアルタイムサポートにより、移行速度と起動の成功が向上します。 + **24 時間 365 日のプロアクティブワークロードモニタリング:** 既存およびサードパーティーのツールからアプリケーション AWS レベルとインフラストラクチャレベルのアラームをオンボードして、早期の警告兆候を検出し、チームとのプロアクティブ緩和を推進します。 + **ビジネスクリティカルなシステムダウンの問題には、 AWS インシデントマネージャーを 5 分以内に関与させます。**アラーム、ワークロードアラート、またはビジネスクリティカルなシステムダウンの問題から 5 分以内に、Incident Management Engineer からプロアクティブサポートを受けます。 + **コンテキスト固有のケースレスポンス:** インシデント解決を推進するためのコンテキスト対応サポートエンジニアへのアクセス。ワークフローに合わせてカスタマイズされたランブックとインシデント対応プレイブック。特定のビジネスニーズに合わせて問題の診断と解決を合理化します。 + **セキュリティガイダンスとサポート:** 自動トリアージと調査によるセキュリティイベントのプロアクティブモニタリングと、 AWS 環境内のセキュリティイベントの準備、対応、復旧のための AWS 顧客インシデント対応チームへの 24 時間 365 日アクセス。 # 統合運用チーム AWS 統合オペレーションは、クラウドジャーニーをサポートするために協力する専任の専門家のチームを集めます。各ロールは、クラウド環境の技術、財務、運用、セキュリティの各側面を包括的にカバーするように慎重に設計されています。戦略的ガイダンスからテクニカルサポート、財務の最適化から迅速なインシデント対応まで、これらのエキスパートはチームの延長として機能し、24 時間 365 日体制でクラウド運用を効率的かつ安全に実行できるようにします。 **Contents** + [テクニカルアカウントマネージャー](#uo-personas-tam) + [ドメインスペシャリストエンジニア](#uo-key-personas-dse) + [シニア請求およびアカウントスペシャリスト](#uo-personas-sbas) + [インシデント管理エンジニア](#uo-personas-ime) + [移行およびイベントエンジニア](#uo-personas-ms) + [AWS 顧客インシデント対応チーム](#uo-personas-cirt) + [スペシャリストサポートエンジニア](#uo-personas-sse) ## テクニカルアカウントマネージャー 指定されたクラウドストラテジストであるテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が、全体的なエンゲージメントを調整し、ビジネス成果を促進します。TAMs、戦略計画を主導し、四半期ごとのビジネスレビューを実施し、回復力に関するガイダンスを提供し、専門チーム間で調整して、クラウドイニシアチブが成功するようにします。エスカレーションと戦略的意思決定の主な連絡先として機能します。 ## ドメインスペシャリストエンジニア ドメインスペシャリストエンジニア (DSE) は、特定のワークロードアーキテクチャと を深く理解する技術エキスパートです AWS のサービス。DSEs、重要なワークロードレビュー、技術ドキュメントの作成、トラブルシューティングガイドの作成、継続的な技術相談を行います。インシデントを分析して再発を防ぎ、グローバルなナレッジ共有を維持し、一貫したサポート品質を確保します。 ## シニア請求およびアカウントスペシャリスト SBAS (Senior Billing and Account Specialist) は、パフォーマンスとコストのバランスを取るのに役立つ指定の財務最適化エキスパートです。コスト最適化戦略を管理し、リザーブドインスタンスと削減計画ポートフォリオを監督し、財務ビジネスレビューを行い、詳細な支出分析を提供して、クラウド投資効率を最大化します。 ## インシデント管理エンジニア Incident Management Engineer (IME) は、緊急のインシデント解決を調整する迅速な対応の専門家です。IMEs 5 分の応答時間を提供し、インシデント発生時の技術チームを調整して、ステークホルダーとのコミュニケーションを管理します。アクティブなインシデント中、IMEsインシデント処理と対応の有効性をリアルタイムで評価し、リクエストに応じて一連のイベント、決定事項、即時の結果を文書化します。インシデントがまだ展開されている間は、対応プロトコルの実行、チームの調整、既存のプレイブックの適用を観察して評価します。 ## 移行およびイベントエンジニア 起動や移行などの重要な移行をガイドするオンデマンドエキスパート。アーキテクチャを検証し、詳細な実行計画を作成し、イベント中にリアルタイムのモニタリングを提供し、イベント後の分析を実行して学習をキャプチャし、将来の運用を最適化します。 ## AWS 顧客インシデント対応チーム AWS Customer Incident Response Team (CIRT) は、セキュリティイベントに 24 時間 365 日サポートを提供するセキュリティエキスパートです。セキュリティの検出結果をモニタリングし、検出から数分以内にガイド付きの対応を行い、専門的な調査サポートとベストプラクティスガイダンスを通じてセキュリティ運用機能を強化します。 ## スペシャリストサポートエンジニア スペシャリストサポートエンジニア (SSE) は、高度なコンテキストツールを使用して正確なサポートソリューションを提供する経験豊富な技術エキスパートです。AI を活用したシステムと深い技術的知識を活用して、環境をすばやく理解し、複雑な技術的課題を解決します。 # 統合オペレーションのライフサイクル Unified Operations Support プランには、オンボーディング前から継続的な改善まで、クラウド環境を最大限に活用するのに役立つさまざまなフェーズが含まれています。このトピックでは、各フェーズの重要なポイントについて説明します。 **Contents** + [統合オペレーションのオンボーディング前](uops-pre-onboarding.md) + [統合オペレーションのオンボーディング](uops-onboarding.md) + [統合オペレーションのイベント前または移行計画](uops-pre-event-planning.md) + [統合オペレーションイベントの移行またはカットオーバー](uops-event-migration-cutover.md) + [稼働後またはイベント後の統合オペレーション](uops-event-post-golive.md) + [統合オペレーションワークロードインシデント管理](uops-workload-inc-management.md) + [インシデント後の統合オペレーション](uops-post-incident.md) + [統合オペレーションの継続的な改善](uops-continuous-improvement.md) # 統合オペレーションのオンボーディング前 オンボーディング前フェーズでは、 AWS はオンボーディングプロセスを開始するために必要な以下の情報を収集します。 **環境検出と技術検証** + ワークロードアーキテクチャとキーの理解 AWS のサービス。 + 移行やイベントなど、将来の計画ニーズ。 + AWS アカウント および のリストなどの前提条件 AWS リージョン。 + 特定のビジネスニーズ。 # 統合オペレーションのオンボーディング **オンボーディングのキックオフ** + チーム (顧客と AWS 割り当てられたリソース) に会います。 **オンボーディングワークショップ** + 重要なワークロードを特定します。 + ワークロードの詳細なアーキテクチャレビューを実施します。 + 役割と責任を確認する (RACI レビュー – AWS および自分の役割と責任）。 + インシデントと変更管理ワークフロー (ITSM) を確認します。 + 通信プロトコル - ツールとプロセス、エスカレーションパス、オンコールスケジュール + 重要なアラーム (Amazon CloudWatch では、サードパーティー APM またはカスタムモニタリングツール) を特定して定義します。 + 重要なアラームのランブックを構築します。 **サービスオンボーディング** + への AWS アカウント オンボーディング AWS Security Incident Response。 + 迅速なインシデント管理への重大なアラームのオンボーディング。 # 統合オペレーションのイベント前または移行計画 AWS 統合オペレーションでのイベント前または移行計画には、次の主要な要素が含まれます。 + **コンテキスト収集:** ワークロードの検出とアーキテクチャ。 + **運用準備状況レビュー (ORR): ** AWS ベストプラクティスとランブックに対する体系的な評価を行い、潜在的な問題がイベントに影響を与える前に特定します。 + **リスク評価:** 潜在的なリスクと緩和計画を特定、一覧表示します。 + **イベントの確認:** カットオーバーまたは移行イベントのサポートを保護します。 # 統合オペレーションイベントの移行またはカットオーバー 統合オペレーションのイベント移行またはカットオーバーには、次の主要な要素が含まれます。 + **解決へのリアルタイムのブリッジ:** AWS エキスパートは、コミュニケーションチャネルに参加してイベントをモニタリングし、重要なビジネス期間中に問題を解決します。 + **24 時間 365 日体制の包括的なサポート:** Round-the-clockのエキスパートサポート。 + **AWS エンジニアリング:** ビジネスを理解しているエンジニアと直接連携し、カスタマイズされたソリューションを提供します。 # 稼働後またはイベント後の統合オペレーション 統合オペレーションの本番稼働後またはイベント後のプロセスには、次の主要な要素が含まれます。 + スピンダウンエンゲージメントとイベント固有のリソース。 + イベントレビューを実施します。 + 学習に基づいてランブックとドキュメントを更新します。 + 遡及分析を実行して、改善すべき分野を特定します。 # 統合オペレーションワークロードインシデント管理 ワークロードインシデント管理には、次の主要な要素が含まれます。 + AWS サポート ケースの作成。 + コンテキスト対応 AWS インシデント管理のためのユーザーおよびインシデント管理エンジニア (IME) とのエンゲージメント。 + インシデントブリッジコールへの参加または作成。 + AWS のサービス ヘルスイベントと大規模イベント (LSE) のモニタリング。 + 重要なアプリケーションやワークロードの迅速な復旧。 # インシデント後の統合オペレーション 重大なインシデントのインシデント後分析は、割り当てられたドメインスペシャリストエンジニア (DSE) によって実施されます。DSE は解決後により広範な分析アプローチを取り、包括的な根本原因分析を実施してプロセスやツールのギャップを特定します。DSE は、対応プレイブックを更新し、予防策を推奨し、将来同様のインシデントを防ぐのに役立つアーキテクチャの強化を提案することで、インサイトを実用的な改善に変換します。 # 統合オペレーションの継続的な改善 継続的な改善には、以下の主要な要素が含まれます。 + 重要なワークロードレビューを更新し、 AWS サービス固有の推奨事項と耐障害性ガイダンスを提案します。 + 古いケースと新しいケースを継続的に確認し、特定された技術的な問題のトラブルシューティングガイドを提供します。 + 教訓を適用し、実装とテストを監督します。 + 技術的な問題、設定、過去、および今後のプロジェクトとマイルストーンについて説明します。 + リスク評価とパフォーマンス最適化を使用して、新機能の実装計画を確認します。 + 毎月または四半期ごとのビジネスレビュー (MBR/QBR) を実施します。 # 統合オペレーションの開始方法 このトピックでは、 AWS 統合オペレーションにオンボードする手順について説明します。 **Contents** + [統合オペレーションの開始方法: 前提条件](uops-gs-prerequisites.md) + [統合オペレーションの開始方法: 緊急アラームを迅速なインシデント管理にオンボードする](uops-gs-onboard-alarms.md) + [統合オペレーションの開始方法: 5 分間のインシデント対応をリクエストする方法](uo-gs-incident-response.md) + [統合オペレーションの開始方法: ドメインカバレッジを計画する](uo-gs-domain-coverage.md) + [統合オペレーションの開始方法: アカウントをプロアクティブセキュリティインシデント管理にオンボードする](uops-gs-proactive-sec-man.md) + [統合オペレーション 開始方法: AWS 期待値](uops-gs-expectations-customers.md) + [統合オペレーションの開始方法: 期待できること AWS](uops-gs-aws-expectations.md) # 統合オペレーションの開始方法: 前提条件 AWS 統合オペレーションにオンボードするには、次の項目が必要です。 **署名された AWS 統合オペレーション契約。詳細については、 AWS 販売担当者にお問い合わせください。** + 移行、モダナイゼーション、イベント、ターゲット稼働時間などのビジネスニーズを特定しました。 + ワークロードのリスト。 + AWS アカウント および関連付けられている のリスト AWS リージョン。 + アプリケーション、アーキテクチャ、運用、セキュリティチーム全体のステークホルダーを特定しました。 # 統合オペレーションの開始方法: 緊急アラームを迅速なインシデント管理にオンボードする 重大なインシデントを迅速に通知するには、次の手順を実行して、アラームを AWS Incident Detection and Response にオンボードします。 1. 迅速なインシデント管理のために重要なアラームを定義および設定します。詳細については、[「Incident Detection and Response User Guide」の「Define and configure alarms in](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html) *Incident Detection* and Response」を参照してください。 1. Amazon CloudWatch を使用してアラームを設定する手順については、[「Incident Detection and Response User Guide」の「Define and configure alarms in](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html) *Incident Detection and Response*」を参照してください。さまざまな の重要なアラームタイプの AWS 推奨事項については AWS のサービス、[「Incident Detection and Response (IDR)](https://repost.aws/selections/KP6FA7iQgVSVeSNq1jAcjwxg/incident-detection-and-response-idr)」を参照してください。タグ付けされた AWS リソースの重要な AWS アラームの作成 AWS を自動化する場合は、 AWS 統合オペレーションチームにお問い合わせください。 1. DataDog、NewRelic などの[直接 Amazon EventBridge 統合](https://aws.amazon.com/eventbridge/integrations/)を使用してサードパーティーの APM ツールから重要なアラームをリダイレクトまたは取り込むには、*AWS 「Incident Detection and Response User Guide*」の[「Ingest alarms from APMs that direct integration with Amazon EventBridge](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-ingest_alarms_from_apm_to_eventbridge.html)」を参照してください。アラーム (イベント) を Incident AWS Detection and Response に変換してリダイレクトするには、一連の AWS リソース (およびAWS Lambda Amazon EventBridge イベントバスルール) をデプロイする必要があります。 AWS 統合運用チームは、これらのリソースをインストールするための CloudFormation テンプレートの提供を支援できます。 1. Amazon EventBridge と直接統合されていないサードパーティーの APM ツールを使用して、カスタムモニタリングツールから重要なアラームをリダイレクトまたは取り込みます。詳細については、*AWS Incident Detection and Response ユーザーガイド*の[「ウェブフックを使用して Amazon EventBridge と直接統合せずに APMs](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-ingesting-alarms-using-webhooks.html)」を参照してください。アラーム (イベント) を AWS Incident Detection and Response に変換してリダイレクトするには、一連の AWS リソース (API Gateway AWS Lambda 関数と Amazon EventBridge イベントバスルール) をデプロイする必要があります。 AWS 統合運用チームは、これらのリソースをインストールするための CloudFormation テンプレートの提供を支援できます。 1. ワークロードアーキテクチャの詳細、連絡先情報、重要なアラームの緩和アクションに関するランブック情報を提供します。そのためには、以下のステップを完了します。 1. 重要なワークロードまたはアプリケーションごとの [AWS Incident Detection and Response ワークロードオンボーディングアンケート](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html)と、一意のワークロードごとの[アラーム取り込みアンケート](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html)をダウンロードして完了します。 これらのアンケートの情報は、 AWS チームがインシデント修復ランブックを作成するのに役立ちます。このランブックでは、重要なアラームがビジネスのダウンタイムを引き起こす前に、迅速にトラブルシューティングして修復するための適切なアクションを実行できます。例とサンプル情報については、[AWS 「Incident Detection and Response」の「Workload onboarding and alarm ingestion questionnaire](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html)」を参照してください。 1. Incident AWS Detection and Response に重要なアラームをオンボードするためのアクセスを提供する 1. AWS インシデント管理チームがモニタリングする重要なワークロード AWS アカウント を実行する に、`AWSServiceRoleForHealth_EventProcessor`サービスにリンクされたロール (SLR) をデプロイします。詳細については、「[AWS Incident Detection and Response へのアラート取り込みのためのプロビジョニングアクセス](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-access-prov.html)」を参照してください。 **注記** 大規模な のオンボーディングを支援するために AWS アカウント、 は、この SLR のプロビジョニングを迅速に追跡するための AWS Command Line Interface スクリプトを提供 AWS できます。 1. (オプション) アラームが Amazon CloudWatch にある場合は、アラームテスト (本番稼働前) に使用される AWS Identity and Access Management ユーザーまたはロールに、重要なワークロードを実行 AWS アカウント している の `cloudwatch:SetAlarmState` IAM アクセス許可があることを確認してください。これは、オンボーディング後のアラームテスト (ゲーム日) に必要です。詳細については、「[AWS Incident Detection and Response」の「Test onboarded workloads](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-workloads-testing.html)」を参照してください。 1. 迅速なインシデント管理のためにワークロードをサブスクライブする AWS サポート ケースを作成します。 AWS アカウント では、インバウンドの迅速なインシデント管理が自動的に有効になることに注意してください。つまり、サポートセンターコンソール、、または AWS SDK を使用して、統合オペレーションのインシデント検出と対応キューにケースを発行し AWS Command Line Interface、クイックアクションを行うことができます。がアウトバウンド AWS サポート ケースでインシデントをプロアクティブにモニタリングして作成 AWS するには、重要なワークロードの AWS サポート ケースを作成します。そのためには、以下のステップを完了します。 1. にサインインし[AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)、**ケースの作成**を選択し、**テクニカルサポート**を選択します。 1. Service の場合は、**Incident Detection and Response** ****を選択します。 1. **カテゴリ** **で、新しいワークロードのオンボード**を選択します。 1. **重要度** では、**一般的なガイダンス**を選択します。 1. 前のステップで完了したワークロードとアラームのアンケートをアタッチしました。 # 統合オペレーションの開始方法: 5 分間のインシデント対応をリクエストする方法 AWS 統合オペレーションは、重大なインシデントに対して 5 分間のインシデント対応を提供します。5 分間のインバウンドレスポンスをリクエストするには、[サポートインタラクションからサポートケースを作成するか、](create-support-case-from-interaction.md)[レガシーサポートケース作成方法](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy)を使用できます。ケースを作成するときは、必ず次の情報を入力して、ケースが 5 分以内にレスポンスを受け取るようにしてください。 1. Case **type** で Technical ****を選択します。 1. **[サービス]** で、**AWS [インシデントの検出と対応]** を選択します。 1. **[カテゴリ]** で、**[アクティブインシデント]** を選択します。 1. **[重要度]** で、**[ビジネスクリティカルなシステムのダウン]** を選択します。 1. **説明**に、次の情報を含めます。 1. 技術情報 + ワークロード名 + 影響を受ける AWS リソース ARN (複数可) 1. ビジネス情報 + ビジネスへの影響の説明 + (オプション) カスタマーブリッジの詳細 # 統合オペレーションの開始方法: ドメインカバレッジを計画する AWS 統合オペレーションは、ドメインベースのカバレッジアプローチを通じて専門知識を提供します。各ドメインは、以下のサービスを提供する AWS ドメインスペシャリストのチームによってサポートされています。 + 特定のテクノロジー分野に合わせた**専門知識**。 + 営業日中に、任意のコラボレーションツール (Slack または Microsoft Teams) を通じて可用性を継続的に**カバー**します。 + アーキテクチャ、ベストプラクティス、最適化の機会に関する**プロアクティブなガイダンス**。 + ドメインの深い知識とワークロードの習熟度により**、インシデント対応を強化**しました。 + 個人ではなく、調整されたチームによって維持される**一貫した経験**。 このドメインカバレッジへのアプローチにより、 AWS スペシャリストは重要なワークロードに精通しながら、テクノロジースタック全体で包括的なサポートを提供できます。 ドメインを選択するために、組織は 23 AWS Domains の選択から決定権限を維持し、決定には次の要因を考慮します。 + 重要なワークロードをプライマリ AWS のサービス で実行する + 重要な AWS のサービス 依存関係 (Amazon EC2、Amazon EKS、Amazon RDS など) + 3～6 か月以内に予定されている 24 時間 365 日のサポートカバレッジ (移行、ローンチ) を必要とする主要な今後のイベント この情報とテクニカルアカウントマネージャーからのガイダンスを組み合わせることで、ドメインの専門知識を特定の組織のニーズと正確に一致させることができ、ミッションクリティカルなワークロードに対する最適なサポートを維持できます。 # 統合オペレーションの開始方法: アカウントをプロアクティブセキュリティインシデント管理にオンボードする 統合オペレーションを使用すると、アカウント乗っ取り、データ侵害、ランサムウェア攻撃などのセキュリティインシデントを迅速に準備、対応、復旧 AWS Security Incident Response できます。 は検出結果の AWS Security Incident Response 優先順位付け、イベントのエスカレーション、重要なケースの管理を行うと同時に、 AWS Customer Incident Response Team (CIRT) にアクセスして、影響を受けるリソースを調査します。このアクセスにより、セキュリティインシデントを効果的に軽減して解決し、運用への影響を最小限に抑えることができます。このサービス機能にオンボードするには、次の手順を実行します。 1. AWS アカウント 一元化された を作成します AWS Security Incident Response。これは AWS アカウント 、モニタリング AWS アカウント するその他すべての設定、インシデント対応チームの管理、セキュリティイベントの作成と表示に使用されます。このアカウントは、Amazon GuardDuty や などの他のセキュリティサービスに使用するアカウントと整合させることをお勧めします AWS Security Hub CSPM。[AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/aws-organizations.html) 管理アカウント、または AWS Organizations 委任管理者アカウントをセキュリティインシデント対応メンバーシップアカウントとして使用できます。詳細については、*AWS Security Incident Response 「 ユーザーガイド*[」の「 メンバーシップアカウントの選択](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/select-a-membership-account.html)」を参照してください。 1. 基本的なメンバーシップの詳細を選択します。詳細については、「 *AWS Security Incident Response ユーザーガイド*」の「 [メンバーシップの設定](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-membership-details.html)」を参照してください。 1. アカウントを関連付ける方法を選択します AWS Organizations。詳細については、「 *AWS Security Incident Response ユーザーガイド*」の[「アカウントを AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/associate-accounts-with-aws-organizations.html)に関連付ける」を参照してください。 1. (オプション) オプションでプロアクティブレスポンスとアラートのトリアージワークフローを有効にして、組織内で Amazon GuardDuty と AWS Security Hub CSPM 統合から生成されたアラートをモニタリングおよび調査できます。詳細については、「 *AWS Security Incident Response ユーザーガイド*」の[「事前対応とアラートの優先順位付けワークフローのセットアップ](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-monitoring-and-investigation-workflows.html)」を参照してください。 1. (オプション) 潜在的なセキュリティインシデントのプロアクティブ封じ込めを有効にします。 AWS は封じ込めアクションを実行して、侵害されたホストの分離や認証情報の更新などの影響をすばやく軽減できます。この機能を有効にするには、まずサービスに必要なアクセス許可を付与する必要があります。これを行うには、[Step Functions StackSet ](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/working-with-stacksets.html)をデプロイします。 # 統合オペレーション 開始方法: AWS 期待値 統合オペレーションが最大値を実現するには、次の共同アプローチをお勧めします。 **チームエンゲージメント** + チームの対象分野のエキスパートを特定し、オンボーディングと継続的なエンゲージメント中に AWS エンジニアとコラボレーションします。 + 最初の検出コールとその後の会議に参加して、アーキテクチャの詳細と運用要件を共有します。 + 定期的なタッチポイントを確立して、アーキテクチャの更新やワークロードの変更を確認します。 **運用上の統合** + アカウントで重要なアラームを設定して、効果的なインシデント管理を有効にします。 + AWS スペシャリストが提供する推奨アクション項目を実装します。 + ゲームデーの演習に参加して、インシデント対応プロセスを検証します。 このコラボレーションフレームワークは、統合オペレーションの価値を最大化し、稼働時間の目標を達成し、運用リスクを軽減し、ミッションクリティカルなワークロードの包括的なサポートを受けるのに役立ちます。 # 統合オペレーションの開始方法: 期待できること AWS 統合オペレーションにオンボードすると、以下が期待できます AWS。 + ワークロードドメインとサービスに関する深い技術的専門知識を持つ、指定された AWS エキスパートのチームを提供します。 + プロアクティブなガイダンス、継続的な最適化、継続的な改善に関する推奨事項を提供して、ワークロードのパフォーマンスと回復力を高め、移行とモダナイゼーションへの道筋を加速します。 + コンテキスト対応エンジニアが重大なインシデントから 5 分以内に関与することで、迅速なインシデント対応を提供できます。 + 設計、移行、本番稼働、長期運用まで、アプリケーションのライフサイクル全体で包括的なサポートを提供します。 + 自動トリアージ、誤検出の軽減、潜在的なセキュリティインシデントのインシデント発生によるセキュリティ脅威のプロアクティブモニタリング。 + AWS または特定されたセキュリティインシデントのトラブルと共同緩和を支援します。 # 変更 AWS サポート 計画 AWS サポート Plans コンソールを使用して、 のサポートプランを変更できます AWS アカウント。サポートプランを変更するには、 AWS Identity and Access Management(IAM) アクセス許可が必要です。詳細については、「[AWS サポート プランへのアクセスを管理する](security-support-plans.md)」および「[AWS AWS サポート プランの マネージドポリシー](managed-policies-aws-support-plans.md)」を参照してください。 **サポートプランを変更するには** 1. [https://console.aws.amazon.com/support/plans/home](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home) の AWS サポート Plans コンソールにサインインします。 1. (オプション) サポートプランを比較するには、**AWS サポート プラン**ページで、**すべての サポート プランと機能の比較**を選択します。 1. (オプション) サポートプランの推定コストを表示するには、**[料金計算ツール]** を選択します。**料金計算ツール**で、サポート階層を選択し、 AWS 毎月の支出額の見積もりを入力し、**計算**を選択します。 1. エンタープライズサポートプランをダウングレードするには、テクニカルアカウントマネージャー (TAM) にお問い合わせください。 Business Support\$1 プランをダウングレードするには、[「サポートプランの管理](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home)」ページで、「基本 サポート プラン」セクションの**「ダウングレードの確認**」を選択します。 AWS エンタープライズサポートプランまたは AWS 統合オペレーションプランにアップグレードするには、**セールスへのお問い合わせ**を選択します。 Basic から AWS Business Support\$1 プランにアップグレードするには サポート、次の手順を実行します。 1. AWS Business Support\$1 **セクションの開始**方法を選択します。 1. にオンボーディング AWS Organizations していて、全機能モードが有効になっている場合は、組織全体を Business Support\$1 にサブスクライブできます。全機能モードの詳細については、「 *AWS Organizations ユーザーガイド*[」の「 で組織のすべての機能を有効にする AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_org_support-all-features.html)」を参照してください。組織レベルで登録するには、**組織**ラジオボタンを選択します。[プランの詳細と料金](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/)を確認し、サブスクリプション条件に同意するにはチェックボックスをオンにします。組織全体をサブスクライブできるのは、組織の管理アカウントのみです。 または、アカウントレベルで登録するには、**マイアカウントの**ラジオボタンを選択し、サブスクリプション条件に同意するチェックボックスをオンにします。 1. **アップグレードの確認**を選択して、 AWS ビジネスサポート\$1 プランのサブスクリプションを完了します。 **注記** 組織全体を AWS Business Support\$1 にサブスクライブすると、その組織内で作成された新しいアカウントは自動的に AWS Business Support\$1 にサブスクライブされます。以前に組織レベルで AWS Business Support\$1 にサブスクライブしていたアカウントが組織を離れると、そのアカウントは Basic サポートプランにダウングレードされます。 **注記** 有料のサポートプランにサインアップする場合は、 AWS サポートを 1 か月以上サブスクライブする必要があります。詳細については、「[AWS サポート のよくある質問](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs)」を参照してください。 ## 関連情報 AWS サポート プランの詳細については、[AWS サポート FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs)を参照してください。サポートプランのコンソールの **[Contact us]** (お問い合わせ) もご利用ください。 アカウントを解約するには、*AWS Billing ユーザーガイド*の「[アカウントの解約](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html)」を参照してください。 # プロモーションプランの有効期限通知を設定する [AWS User Notifications](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/what-is-service.html) を使用して、サポートプランのプロモーション期間の終了が近づいたときに知らせるよう通知を設定できます。E メール、、 AWS Console Mobile Applicationまたは任意の他のチャットチャネルで通知を受信するようにサブスクライブできます。 **プロモーションサポートプランの有効期限通知を設定する** 1. [AWS マネジメントコンソール](https://console.aws.amazon.com/notifications/)でユーザー通知を開きます。 1. ナビゲーションバーでベルアイコンを選択します。 1. **[通知センター]** を選択します。 1. 左のナビゲーションペインで **[通知設定]** を選択します。 1. **[通知設定を作成]** を選択します。 1. 少なくとも 1 つの **[設定ハブ]** を選択します。詳細については、「[Storing, processing, and replicating notifications using notification hubs in AWS User Notifications](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/notification-hubs.html)」を参照してください。 1. **[イベントルール]** には、次の情報を入力します。 + **[AWS のサービス 名]** には、**[サポートプラン]** を入力します。 + **[イベントタイプ]** に、**[サポートプランプロモーションの有効期限]** を入力します。 + **リージョン**では、通知 AWS リージョン を受信するソースを選択します。このオプションでは、[米国東部 (バージニア北部)]、[米国東部 (オハイオ)]、[米国西部 (北カリフォルニア)]、[米国西部 (オレゴン)] を選択します。 1. 通知頻度を減らすように集約設定を構成します。集約を **[5 分以内に受信]** に設定することをお勧めします。 1. 通知を受信する配信チャネルを設定します。配信チャネルを選択しない場合は、 AWS マネジメントコンソール ナビゲーションバーのベルアイコンを選択して通知を表示できます。 ユーザー設定の通知を作成する詳細な手順については、「 [AWS User Notifications ユーザーガイド」の「ステップ 1: 通知設定の作成](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step1)」を参照してください。 ## プロモーションプランの通知を表示する 通知は、設定時に選択した配信チャネルに配信されます。コンソールのナビゲーションバーでベルアイコンを選択して通知を表示することもできます。新しい通知が届くと、ベルアイコンに赤いバッジが表示されます。 通知の表示の詳細については、「*AWS User Notifications User Guide*」の「[Step 2: Viewing notifications](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step2)」を参照してください。 # 開発者、ビジネス、エンタープライズのオンランプのサポート終了 新しいプランへの移行の詳細については、プランに固有の以下の情報と[AWS サポート よくある質問](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs/)を参照してください。 **注記** 開発者サポート、ビジネスサポート、エンタープライズオンランプは、 AWS GovCloud (US) リージョンで引き続き利用できます。 ## デベロッパー サポート プランのサポート終了 サポート終了通知: 開発者サポートは 2027 年 1 月 1 日に終了します。デベロッパーサポートをご利用のお客様は、既存のプランを引き続き使用するか、2027 年 1 月 1 日より前にビジネスサポート\$1 にアップグレードすることを選択できます。Business Support\$1 は、オペレーションのコンテキストを理解する AI を活用した支援を提供し、1 アカウントあたり最低 29 USD/月 AWS の専門家に 24 時間 365 日アクセスできます。詳細については、[「Business Support\$1 プランの詳細](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)」を参照してください。 ## ビジネス サポート プランのサポート終了 サポート終了通知: ビジネスサポートは 2027 年 1 月 1 日に終了します。ビジネスサポートをご利用のお客様は、2027 年 1 月 1 日より前に、既存のプランを引き続き使用することも、ビジネスサポート\$1 にアップグレードすることもできます。Business Support\$1 は、オペレーションのコンテキストを理解する AI を活用した支援を提供し、1 アカウントあたり最低 29 USD/月 AWS の専門家に 24 時間 365 日アクセスできます。詳細については、[「Business Support\$1 プランの詳細](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)」を参照してください。 ## Enterprise On-Ramp のサポート終了 サポート終了通知: 2027 年 1 月 1 日に、 AWS は Enterprise On-Ramp を中止します。2026 年を通じて、Enterprise On-Ramp のお客様は、契約更新中または定期的なバッチで AWS エンタープライズサポートに自動的にアップグレードされます。お客様は、アップグレードの 1 か月前に E メール通知を受け取ります。これ以上、何もする必要はありません。エンタープライズサポートは、指定された TAM 割り当て、15 分の応答時間を提供し、追加料金なしで AWS Security Incident Response 利用できます。すべて最低 5,000 USD 未満です (15,000 USD から削減）。詳細については、[AWS 「エンタープライズ サポート プランの詳細](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/)」を参照してください。