セルフサービスサブスクリプションを使用して AWS エンタープライズサポートにサインアップする

資格要件の確認 AWS エンタープライズサポートにサブスクライブする登録後のステップについてトラブルシューティングプランの変更またはキャンセル

Enterprise AWS Support を使用すると、指定された Technical Account Manager (TAM)、電話、チャット、ウェブによる Cloud Support Engineers への 24 時間 365 日アクセス、ビジネスクリティカルなシステムが停止したときの 15 分の応答時間を取得できます。また、プロアクティブリスク検出、Amazon GuardDuty とを使用した 24 時間 365 日のセキュリティモニタリング AWS Security Hub CSPM、アーキテクチャレビュー、コスト最適化ワークショップ、AI/ML ガイダンス、 AWS Well-Architected エージェントアクセス、毎月の AWS DevOps エージェントクレジット、 AWS カウントダウン、追加料金 AWS Security Incident Response なしで利用できます。完全な比較については、AWS サポート「計画の比較」を参照してください。

販売担当者に連絡せずに、 AWS サポートプランコンソールから直接サブスクライブします。登録は、後で追加するアカウントを含め、組織内のすべてのメンバーアカウントを対象とします。ほとんどの対象アカウントですぐにアクティブ化され、長期的なコミットメントはありません。組織レベルで登録されたアカウントが後で組織を離れると、そのアカウントは基本サポートプランにダウングレードされます。現在の料金については、「 AWS サポートの料金」を参照してください。

手順については、「AWS エンタープライズサポートにサブスクライブする」を参照してください。TAM は、オンボーディングをスケジュールするために、登録後最初の数営業日以内に連絡します。

セルフサービスサブスクリプションは、以下のすべての要件を満たす AWS お客様にご利用いただけます。

単一支払いの AWS 組織がある。
現在、Enterprise Support、Enterprise On-Ramp、または Unified Operations プランに加入していない。
アカウントがリセラーまたは AWS パートナーアカウントに関連付けられていません。
管理アカウントのルートユーザー、または AWS Identity and Access Management サポート購入権限を持つ (IAM) ユーザー。

AWS エンタープライズサポートにサインアップするには

AWS サポートコンソールを開き、左側のナビゲーションペインAWS サポートのプランでサポートプランの管理を選択します。
サポートプランの管理ページで、エンタープライズサポート列を見つけ、開始方法を選択します。
エンタープライズサポートの特典と料金を確認し、次へを選択してアカウントの適格性を確認します。
アカウントが適格である場合は、確認ページに進みます。検証が失敗した場合、ページには各理由が一覧表示されます。適格性の失敗を解決トラブルシューティングするには、「」を参照してください。
確認ページで、予想される内容とサブスクリプション条件を確認し、チェックボックスを選択して条件を受け入れ、リクエストの送信を選択します。
アクティベーションリクエストが完了すると、コンソールにエンタープライズサポートプランページが表示され、登録が完了したことを確認するバナーが表示されます。また、サブスクリプションの確認メールも届きます。

アカウントが登録された後:

確認メールが届きます。請求は、アカウントがサブスクライブされたときに開始され、毎月の AWS 請求書に表示されます。詳細については、「AWS サポート料金表」を参照してください。
AWS は、最初の数営業日以内に指定されたテクニカルアカウントマネージャー (TAM) をチームに割り当てます。TAM がに連絡して自己紹介を行い、オンボーディングセッションをスケジュールします。

管理アカウントが必要です: AWS 組織のメンバーアカウントとして、または組織の一部ではないスタンドアロンアカウントとしてサインインしている。エンタープライズサポートサブスクリプションリクエストを送信できるのは、組織の管理アカウントのみです。サインアウトし、管理アカウントでサインインして、サポートプランコンソールを再度開きます。アカウントが組織の一部でない場合は、AWS Organizations 「ユーザーガイド」の「組織の作成」の手順に従って作成します。
支払者アカウントが必要です: 組織の管理アカウントは支払者アカウントではなく、支払者アカウントのみがリクエストを送信できます。支払いアカウントでサインインして、もう一度試してください。組織が別の支払者を使用している場合は、販売に連絡してアシスト付き登録を依頼してください。
すべての機能モードが必要: 組織は一括請求モードであり、エンタープライズサポートには AWS Organizations すべての機能モードが必要です。「 AWS Organizations ユーザーガイド」の「すべての機能を有効にする」の手順に従って組織のすべての機能を有効にし、コンソールに戻って再試行してください。
E メールアドレスはサポートされていません: アカウントの E メールアドレスは企業ドメインにないため、サポートプランの登録には企業ドメインが必要です。アカウントの連絡先 E メールを会社のドメインアドレスに更新するか、サポートセンターでケースを作成します。
パートナーアカウントまたはリセラーアカウントはサポートされていません: アカウントは AWS パートナーまたはリセラーに関連付けられており、セルフサービス登録は直接 AWS のお客様にのみ利用できます。 AWS パートナーまたはリセラーに連絡して、アカウントにエンタープライズサポートを追加します。
サポートプランリクエストが既に存在します: エンタープライズサポートのアクティベーションはすでに組織で進行中です。処理中のリクエストが完了するまで待ちます。ステータスを確認またはキャンセルするには、アカウントマネージャーに連絡するか、サポートセンターでケースを作成します。
必要な IAM アクセス許可がない: IAM プリンシパルに、サポートプランの読み取りまたは変更に必要なアクセス許可がありません。必要なアクセス許可を付与するか、管理アカウントのルートユーザーとしてサインインするように AWS 管理者に依頼します。詳細については、「AWS サポートプランへのアクセスを管理する」を参照してください。
アカウントの適格性を確認できません: コンソールで適格性チェックを完了できませんでした。通常は一時的なエラーが原因です。ページを再ロードして、もう一度試してください。問題が解決しない場合は、サポートセンターでケースを作成します。

予想以上に時間がかかる: アクティベーションが想定期間内に完了せず、リクエストがまだ処理中である可能性があります。再送信する前に、サポートプランコンソールでサポートプランを確認してください。
登録を完了できません: 登録リクエストは拒否され、エンタープライズサポートはアクティブ化されませんでした。料金は発生しませんでした。

リクエストの送信後に登録が失敗した場合、次のオプションがあります。

Contact sales – Support Plans コンソールで、Contact sales を選択します。フルネーム、E メールアドレス、電話番号をフォームに入力します。担当者は 24 時間以内に応答します。
サポートケースを作成する – サポートセンターで、エンタープライズサポートの登録試行を参照するケースを作成します。
フィードバックの共有 – エンタープライズサポートに既にサブスクライブしている場合は、サポートプランコンソールに移動し、バナーでサインアップエクスペリエンスに関するフィードバックの共有を選択して、登録についてお知らせください。

AWS エンタープライズサポートプランを変更またはキャンセルするには、指定された TAM またはAWS 販売担当者にお問い合わせください。

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