サポートセンターコンソールでの AI 拡張トラブルシューティング - AWS サポート

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

サポートセンターコンソールでの AI 拡張トラブルシューティング

サポートされる では、より迅速かつ効率的に問題を解決するのに役立つ AI 拡張トラブルシューティング機能を利用できます AWS リージョン。Business AWS Support+、 AWS Enterprise Support、または AWS Unified Operations プランをお持ちの場合は、 サポートセンターコンソールの機能を使用して、技術的な問題やアカウントや請求に関する問題のトラブルシューティングを行うことができます。ベーシック サポート プランをお持ちの場合は、 サポートセンターコンソールの機能を使用して一般的な質問のトラブルシューティングや、アカウントや請求の問題に関するサポートを受けることができます。AI を活用したトラブルシューティングを使用すると、コンテキスト認識と自動診断を使用して AWS 、環境に的を絞ったソリューションを提供することで、サポートエクスペリエンスが効率化されます。

サポートセンターコンソールでの AI 拡張トラブルシューティングは、以下でサポートされています AWS リージョン。

  • US East (N. Virginia) Region

  • 米国東部 (オハイオ) リージョン

  • 欧州 (アイルランド) リージョン

注記

サポートセンターコンソールで AI 拡張機能をサポート AWS リージョン していない で運用している場合は、従来のケース管理方法を使用します。詳細については、「レガシーエクスペリエンス: サポートケースとケース管理の作成」を参照してください。

サポートセンターコンソールにアクセスすると、問題の説明を自然言語で入力し、関連する Amazon Q 会話をインポートし、生成 AI トラブルシューティングガイダンスを受け取り、必要に応じて事前入力されたフィールドでサポートケースを作成することができます。

環境と問題に関するコンテキスト情報を提供して、トラブルシューティングプロセス全体でパーソナライズされたソリューションを受け取ることができます。

AWS サポート コンソールでの AI 拡張トラブルシューティングには、次の主な利点があります。

  • 問題解決の迅速化: 問題を記述したらすぐに対応と関連する解決策を取得します。

  • コンテキストの保存: トラブルシューティングコンテキストを維持するために、以前の Amazon Q 会話をインポートします。

  • ケース作成の効率化: 複数のフォームフィールドをナビゲートするのではなく、自然言語を使用して問題を記述します。

  • インテリジェントなフォローアップ: 特定の AWS 環境に基づいて、関連するフォローアップの質問を受け取ります。

サポートプランで使用できる機能の完全なリストについては、AWS サポート 「プランの比較」を参照してください。

注意事項
トピック