サポートインタラクションを作成する - AWS サポート

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サポートインタラクションを作成する

サポートインタラクションとは、エンゲージメントを開始する方法です AWS サポート。まず、自然言語を使用して問題を記述し、AI 拡張トラブルシューティングを使用してカスタマイズされたサポートを受けます。最初のやり取りには、サポートケースを作成せずに、質問の明確化、コンテキストに応じた解決策、自動問題解決が含まれる場合があります。これらのやり取りは、問題を個別に解決したり、必要に応じてヒューマンエンジニアでサポートケースループの基盤となる場合があります。

サポート インタラクションは、クラウドサポートエンジニアとのエンゲージメントを含むサポートケースとは異なります。以前のサポートインタラクションに基づいてサポートケースを自動的に生成することを選択できます。サポートケースは、最初のサポートインタラクションからのすべてのコンテキストを維持し、クラウドサポートエンジニアが問題を解決するのに役立つ追加の AI 生成インサイトが含まれています。この AI を活用したトラブルシューティングと AWS Cloud Support Engineer からの支援の強力な組み合わせにより、問題解決が速くなり、ダウンタイムが短縮される可能性があります。

注意事項

  • サポートセンターコンソールの上部にあるバナーで古いエクスペリエンスを使用するを選択して、従来のケース管理方法に戻すことができます。詳細については、「レガシーエクスペリエンス: サポートケースとケース管理の作成」を参照してください。

  • AWS Identity and Access Management (IAM) ユーザーとして サポートセンターコンソールにサインインできます。詳細については、「AWS サポート センターへのアクセスを管理する」を参照してください。

  • サポートセンターコンソールにサインインしてサポートケースを作成できない場合は、代わりにお問い合わせページを使用できます。このページでは、請求およびアカウントの問題に関するヘルプを参照できます。

サポートとのやり取りを開始するには、次の手順を実行します。

  1. AWS Support Center Console にサインインします。

    ヒント

    で AWS マネジメントコンソール、疑問符アイコン ( ) を選択し、サポートセンターを選択することもできます。

  2. サポートインタラクションを開始するには、いくつかのオプションがあります。

    • サポートが必要な問題の詳細を入力します。このようにして、新しいサポートインタラクションを開始します。問題に関する詳細情報と、すでに実行したトラブルシューティング手順を入力します。

    • 既存のサポートインタラクションを継続する: 「問題の説明」セクションに示されている最近のサポートインタラクションから選択するか、続行します。このセクションでは、最新の 2 つのサポートインタラクションを示します。過去のサポートインタラクションの表示セクションにアクセスして、追加の過去のサポートインタラクションを表示します。

    • Amazon Q トランスクリプトを使用する: テキストフィールドで Amazon Q アイコンを選択すると、最近の Amazon Q 会話のリストが表示されます。 AWS GovCloud (米国東部) からの最新の会話 AWS リージョン が 5 つ表示されます。または、「問題の説明」に記載されている最近の Amazon Q インタラクションから選択するか、続行します。会話を選択すると、その会話の概要が生成され、テキストボックスに追加されます。Amazon Q 会話を選択すると、 AWS リージョン とユーザーのアクセシビリティに関する免責事項が表示されます。

  3. テキストフィールドの右下にある送信アイコンを選択します。

  4. AWS サポート 生成 AI を活用したトラブルシューティングでは、クエリを特定の AWS 環境とともに分析します。分析に役立つ追加情報の入力を求められる場合があります。追加情報を求めるプロンプトが表示された場合は、リクエストされたデータを入力し、送信を選択します。必要な情報がわからない場合やアクセスできない場合は、このステップをスキップして一般的なガイダンスレスポンスを受け取ることができます。一般的なガイダンスレスポンスは、 AWS 環境に固有ではないことに注意してください。

    分析が完了すると、結果の概要と修復手順が表示されます。分析および修復ステップで使用されるソースを表示するには、ソースを選択します。

  5. さらにサポートが必要な場合は、次のいずれかのオプションを完了できます。

    • AI アシストサポートを続行する: AI アシスト分析をさらに絞り込み、新しいレスポンスを生成するには、レスポンスを改善するために詳細を追加を選択します。追加の詳細フィールドに情報を入力し、送信を選択します。このオプションは、元の問題の追加コンテキスト用であることに注意してください。新しい問題のコンテキストを入力する必要がある場合は、画面の上部または下部で新しいインタラクションを開始するを選択します。

    • サポートケースを作成する: でサポートケースを作成するには AWS サポート、ケースを作成するを選択します。このオプションは、ケース作成ワークフローを開始します。ケースの詳細の多くは、サポートとのやり取りに基づいて自動的に入力されます。必要に応じてこの情報を変更できます。提供された解決ステップの詳細を含むサポートインタラクションがサポートケースに追加されます。サポートケースの作成方法の詳細については、「」を参照してくださいサポートインタラクションからサポートケースを作成する。

サポートとのやり取り中はいつでも、サムネイルアップアイコンとサムネイルダウンアイコンを使用して、エクスペリエンスに関するフィードバックを提供できます。