サポートインタラクションからサポートケースを作成する - AWS サポート

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

サポートインタラクションからサポートケースを作成する

サポートインタラクション中にケースを作成するを選択すると、件名、説明、ケースタイプサービス、カテゴリ、重要度レベルなど、ケースの詳細の多くが入力されたサポートケースが作成されます。必要に応じてこの情報を変更できます。この情報が正しいことを確認してください。

ケースの作成を選択したら、次の情報を入力または検証します。

  1. このサポートケースの件名を確認します。件名は、サポートインタラクションの概要です。

  2. 説明を確認します。最初の問い合わせが説明フィールドに表示されます。必要に応じてこの情報を変更します。できるだけ詳しく説明します。関連するリソース情報と、問題を理解するのに役立つその他の情報を含めてください。

  3. (オプション) 添付ファイルを選択して、エラーログやスクリーンショットなど、関連するファイルをケースに追加します。最大 3 つまでのファイルをアタッチできます。各ファイルは、最大 5MB まで可能です。

  4. Case type では、次のいずれかのオプションを選択します。

    注記

    基本 サポート プランがある場合は、テクニカルサポートケースを作成することはできません。

  5. サービス、カテゴリ、重要度を確認します。

  6. 通信設定セクション AWS で、通信方法を指定します。次のオプションのいずれかを選択します。

    1. E メール: E メールに対するレスポンスを受け取ります。

    2. 電話: サポートエージェントから電話を受けます。このオプションを選択した場合は、次の情報を入力します。

      • 国またはリージョン

      • Phone number (電話番号)

      • (オプション) 拡張

    3. チャット: サポートエージェントとのライブチャットを開始します。チャットに接続できない場合は、「トラブルシューティング」を参照してください。

    (オプション) Business AWS Support+、 AWS Enterprise Support、または AWS Unified Operations プランをお持ちの場合は、追加の連絡先に最大 10 個の追加の E メールアドレスを入力できます。ケースのステータスが変わったときに通知する場合は、そのユーザーの E メールアドレスを指定します。IAM ユーザーとしてサインインしている場合は、自分の E メールアドレスを含めます。ルートアカウントの E メールアドレスとパスワードでサインインしている場合は、E メールアドレスを含める必要はありません。

    注記

    Basic Support プランをご利用の場合は、[Additional contacts] (追加の連絡先) オプションは使用できません。ただし、マイアカウントページの代替連絡先セクションで指定されたオペレーションの連絡先は、特定のケースタイプのアカウントと請求についてのみ、ケースコレスポンデンスのコピーを受け取ります。

  7. サポートケースを送信する準備ができたら、送信を選択します。ケースの詳細ページが表示され、ケースの詳細、サポートとのやり取り、ケースの対応を確認できます。

    ケースの詳細を選択して、添付ファイルや重要度レベルなど、ケースに関する情報を表示します。サポートインタラクションを選択すると、このケースに関連するサポートインタラクションが表示されます。