Crea, personalizza e distribuisci agenti di chat basati sull'intelligenza artificiale in Amazon Quick Suite - Amazon Quick Suite
Tipi di agenti di chat di Amazon Quick SuiteInterazione dell'utente con gli agenti di chatAutorizzazioni utente per gli agenti di chatAutorizzazioni personalizzate per gli agenti di chat

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Crea, personalizza e distribuisci agenti di chat basati sull'intelligenza artificiale in Amazon Quick Suite

Gli agenti di chat di Amazon Quick Suite aiutano gli utenti a esplorare dati, analizzare informazioni e intraprendere azioni. Gli utenti possono interagire con gli agenti di chat utilizzando l'interfaccia di chat di Quick Suite. Gli agenti di chat forniscono assistenza attraverso conversazioni aperte supportate da obiettivi specifici, fonti di conoscenza e qualsiasi strumento connesso. Gli agenti di chat possono evolversi da semplici interfacce per rispondere a domande a funzioni più avanzate che orchestrano flussi di lavoro complessi.

Puoi utilizzare gli agenti di chat per:

  • Generare contenuti e fornire risposte tramite conversazioni in linguaggio naturale

  • Analizza e riepiloga le informazioni provenienti da spazi connessi, dashboard, argomenti, set di dati e file caricati

  • Invoca azioni per eseguire passaggi predefiniti per risultati coerenti e ripetibili

Nota

Per ulteriori informazioni sulle chat con gli agenti di chat, consulta Usare la chat di Amazon Quick Suite.

Argomenti

Tipi di agenti di chat

Amazon Quick Suite supporta due tipi di agenti di chat:

  • Agente di chat di sistema: questo agente di chat («Il mio assistente») è automaticamente disponibile per tutti gli utenti per impostazione predefinita. L'agente di chat di sistema funge da pianificatore di base senza dati o azioni intrinseche: accede dinamicamente alle risorse disponibili per ciascun utente durante la chat, consentendone la personalizzazione in base alle autorizzazioni dei singoli utenti e ai contenuti disponibili. Gli utenti amministratori controllano le impostazioni dell'agente di chat di sistema assegnando utenti specifici come proprietari in modo che possano personalizzare il suo personaggio e altre impostazioni.

    L'agente di chat di sistema è dotato di tutte le funzionalità di chat, tra cui la funzionalità di caricamento dei file, l'accesso alle conoscenze LLM, la tossicità e altri limiti e la ricerca sul web. Include anche meccanismi di analisi dei dati delle chat che forniscono accesso a spazi, argomenti, dashboard, knowledge base e azioni basate sulle autorizzazioni degli utenti.

  • Agenti di chat personalizzati: questi agenti di chat possono essere creati e personalizzati in base a casi d'uso specifici da utenti con funzionalità di creazione di agenti di chat in Amazon Quick Suite e condivisi con chiunque. Gli amministratori possono scegliere di impedire a utenti e gruppi specifici di creare agenti di chat personalizzati, pur consentendo agli utenti di utilizzare agenti di chat tramite chat. Gli agenti di chat restituiscono risposte mirate ai contenuti per i quali gli utenti che effettuano la chiamata dispongono delle autorizzazioni.

Gli agenti di chat personalizzati possono interagire con le risorse di Amazon Quick Suite nei seguenti modi:

  • Preconfigurati con risorse: questi agenti di chat utilizzano solo le risorse configurate (ad esempio, gli spazi come fonti di conoscenza, i connettori di azione come strumenti) per cercare risposte o orchestrare azioni come comportamento predefinito. Durante la chat, gli utenti possono allegare risorse aggiuntive in base alle proprie esigenze o invocare azioni direttamente. Ad esempio, gli agenti di chat configurati solo con spazi contenenti file non possono intraprendere azioni per impostazione predefinita a meno che gli utenti non li richiamino esplicitamente. Allo stesso modo, gli agenti di chat configurati solo con azioni si basano sulle conoscenze LLM a meno che gli utenti non alleghino uno spazio o una dashboard per le risposte specifiche dell'azienda. Tuttavia, gli utenti possono aggiungere spazi aggiuntivi o richiamare direttamente altre azioni a cui possono avere accesso all'interno dell'interfaccia di chat.

  • Non ostinati in fase di compilazione: questi agenti di chat non sono inizialmente configurati con risorse al momento della creazione (spazi, connettori di azione o entrambi). La chat determina il limite delle risorse per l'agente di chat. Ad esempio, se non è configurato nessuno spazio per l'agente di chat, la chat utilizzerà per impostazione predefinita tutti gli spazi o la conoscenza LLM fino a quando l'utente non apporterà una modifica. Se non è configurato alcun connettore di azione per l'agente di chat, durante la chat tutte le azioni a cui un utente ha accesso saranno disponibili per l'agente finché l'utente non effettuerà una selezione di risorse che non includa azioni.

    La selezione delle risorse dell'utente durante la chat influisce sul comportamento dell'agente di chat. Se un utente seleziona uno spazio, l'agente di chat risponderà solo con i dati all'interno di quello spazio e intraprenderà le azioni disponibili all'interno di quello spazio (se non è opinione condivisa in fase di compilazione). Se un utente seleziona una dashboard, un argomento o una knowledge base, l'agente di chat risponderà solo da quella fonte e non intraprenderà alcuna azione poiché l'attenzione viene spostata su una fonte di dati specifica. Gli utenti sono tenuti a selezionare tutte le risorse pertinenti all'interno della chat per un'assistenza completa.

    Nota

    L'agente di chat di sistema è un agente di chat senza opinioni fin dall'inizio. Se desideri che gli agenti di chat accedano a tutte le azioni indipendentemente dal focus sui dati, configura gli agenti di chat con i connettori di azione.

Interazione degli utenti di Amazon Quick Suite con gli agenti di chat

La tabella seguente mostra cosa puoi fare con gli agenti di chat nella console di amministrazione rispetto a come utente di Amazon Quick Suite. Per ulteriori informazioni su quali ruoli possono accedere a queste funzionalità, consulta il documento dei prezzi di Amazon Quick Suite.

Livello di accesso Funzionalità
Console di amministrazione

  • Assegna i proprietari all'agente di chat di sistema e agli agenti di chat personalizzati utilizzando Gestisci risorse

  • Controlla se gli utenti possono creare agenti di chat utilizzando le autorizzazioni personalizzate

  • Configura parole e frasi bloccate a livello di istanza per tutti gli agenti di chat
Utente Amazon Quick Suite

  • Crea e gestisci agenti di chat personalizzati (con le autorizzazioni appropriate)

  • Configura la personalità e gli stili di risposta degli agenti di chat e fornisci documenti di riferimento per informarne il comportamento

  • Collega gli agenti di chat agli spazi (con dashboard, set di dati, argomenti) come fonte di conoscenza per cercare risposte

  • Collega i connettori di azione da utilizzare come strumenti

  • Condividi gli agenti di chat con utenti e team specifici

  • Interagisci con gli agenti di chat tramite conversazioni

  • Analizza i dati con l'assistenza degli agenti di chat

  • Ricevi risposte basate sulle autorizzazioni dagli agenti di chat

Autorizzazioni utente di Amazon Quick Suite per gli agenti di chat

Ciò che puoi fare con un agente di chat dipende anche dalle autorizzazioni che ti vengono assegnate. È possibile assegnare agli utenti due tipi di autorizzazione:

  • Proprietario: i proprietari possono modificare, condividere ed eliminare l'agente di chat.

  • Visualizzatore: gli spettatori possono visualizzare e utilizzare l'agente di chat.

Nota

Se non hai accesso a una risorsa collegata come visualizzatore o proprietario, le risorse aggiunte all'agente di chat da un altro proprietario vengono visualizzate come «Risorsa non disponibile». Puoi eliminare queste risorse come proprietario, ma non puoi elencarle o aggiungerle perché è richiesta la condivisione a livello di risorsa.

Gli amministratori di Quick Suite devono concedere agli utenti l'autorizzazione a creare agenti di chat. Per informazioni su quali ruoli possono creare agenti di chat, consulta la documentazione sui prezzi di Amazon Quick Suite. Per informazioni su come fornire l'accesso a queste funzionalità, consulta Autorizzazioni personalizzate nella Quick Suite Admin Guide.

La tabella seguente illustra come le autorizzazioni utente determinano cosa puoi fare con un agente di chat di Amazon Quick Suite:

Tipo di autorizzazioni Permissions
Proprietari

  • Può accedere e configurare il comportamento dell'agente (impostazioni della persona dell'agente, documenti di riferimento) e le risorse (connettori spaziali e di azione)

  • Può personalizzare i dettagli dell'agente di chat come titolo, descrizione e istruzioni suggerite per migliorare l'usabilità

  • Può condividere gli agenti di chat con utenti e gruppi

  • Può eliminare l'agente di chat
Spettatori

  • Impossibile personalizzare i dettagli dell'agente di chat

  • Può ricevere risposte in base alle autorizzazioni di cui dispone per le risorse

Autorizzazioni personalizzate per gli agenti di chat

Per impostazione predefinita, Amazon Quick Suite abilita tutte le nuove funzionalità disponibili per l'account Amazon Quick Suite, in modo che gli utenti possano accedervi immediatamente in base al loro abbonamento. Puoi utilizzare autorizzazioni personalizzate per limitare funzionalità specifiche. In qualità di amministratore, quando crei un profilo di autorizzazioni personalizzato, puoi creare due tipi di restrizioni per gli agenti di chat:

  • Puoi disattivare completamente tutte le funzionalità degli agenti di chat per gli utenti, tra cui la chat con l'agente predefinito, la chat con gli agenti personalizzati e la creazione di nuovi agenti. Ciò può essere fatto limitando la funzionalità dell'agente di chat.

  • Puoi anche limitare in modo specifico la possibilità di creare agenti senza influire sulla chat con gli agenti. Questo può essere fatto creando un profilo di autorizzazione personalizzato e limitando solo la funzione Crea agenti di chat.

Nota

Se desideri che i tuoi utenti possano chattare utilizzando l'agente di sistema ma non vuoi che creino agenti di chat, limita solo le loro capacità di creazione di agenti di chat.

Le autorizzazioni degli agenti in Amazon Quick Suite possono essere configurate in varie combinazioni per soddisfare le esigenze della tua organizzazione. Per aiutarti a capire come configurare le autorizzazioni, la sezione seguente fornisce un approccio basato sui casi d'uso che raggruppa scenari comuni:

Scenari di casi d'uso Cosa possono fare gli utenti
Agente con tutte le funzionalità

(Nessuna restrizione su agenti di chat, spazi, knowledge base, azioni o flussi)

  • Chatta con tutti gli agenti di chat predefiniti e personalizzati

  • Crea e personalizza nuovi agenti di chat

  • Connect gli agenti di chat a spazi, knowledge base e azioni

  • Attiva i flussi dalla finestra di chat provenienti da una conversazione esistente con un agente di chat

  • Condividi gli agenti di chat con altri utenti

  • Usa tutte le funzionalità e le integrazioni della chat
Accesso agli agenti solo tramite chat

(Funzionalità degli agenti abilitate, ma la creazione di agenti di chat è limitata)

  • Chatta con agenti di chat personalizzati predefiniti e condivisi esistenti

  • Impossibile creare nuovi agenti di chat personalizzati

  • Non è possibile modificare o aggiornare agenti di chat personalizzati

  • Accesso completo all'interfaccia di chat e alla libreria degli agenti di chat
Accesso limitato ad altre funzionalità

(Agenti di chat abilitati, ma funzionalità specifiche limitate)

  • Chatta con agenti di sistema e personalizzati, ma con funzionalità ridotte

  • Non è possibile allegare knowledge base, spazi o azioni alla configurazione di un agente o selezionare queste risorse durante la chat

  • Se gli spazi sono limitati: gli agenti configurati con spazi ricorreranno solo alla conoscenza LLM. Gli utenti non possono visualizzare o selezionare gli spazi nel selettore di risorse di chat

  • Se le knowledge base sono limitate: gli utenti non possono selezionare le knowledge base da utilizzare nella chat. Qualsiasi base di conoscenza presente negli spazi allegati all'agente o selezionata dall'utente durante la chat non verrà utilizzata per generare risposte

  • Se le azioni sono limitate: gli utenti non possono associare azioni agli agenti o richiamare azioni dalla chat. Qualsiasi azione preconfigurata con gli agenti non verrà utilizzata per eseguire attività

  • Se i flussi sono limitati: Chat non mostrerà più i flussi, quindi gli utenti non potranno richiamarli mentre chattano con un agente
Nessun accesso all'agente di chat

(Le funzionalità dell'agente sono completamente limitate)

  • Non è possibile visualizzare o accedere a nessun agente di chat

  • La libreria e la navigazione degli agenti sono nascoste

  • Può comunque accedere e creare altre risorse di Amazon Quick Suite, come la creazione di spazi per la condivisione di file con i team o flussi per interazioni strutturate (purché anche queste funzionalità non siano limitate)