Agenti di chat personalizzati - Amazon Quick Suite
Crea un agente di chat personalizzatoCondividi un agente di chat personalizzatoAggiorna l'agente di chat personalizzatoGestisci l'accesso a un agente di chatVisualizza gli agenti di chatVisualizza i dettagli dell'agente di chatAgenti di chat personalizzati duplicatiEliminare gli agenti di chat

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Agenti di chat personalizzati

Gli agenti di chat personalizzati consentono agli utenti di Amazon Quick Suite di creare interfacce di conversazione personalizzate per esigenze aziendali specifiche. A differenza dell'agente di chat di sistema, che per impostazione predefinita è disponibile per tutti gli utenti con autorizzazioni di chat, gli agenti di chat personalizzati possono essere condivisi e configurati in modo selettivo da utenti autorizzati.

Gli utenti con funzionalità di creazione di agenti di chat possono personalizzare la personalità, lo stile di risposta e le capacità dell'agente di chat tramite un'interfaccia in linguaggio naturale o tramite il flusso di configurazione di Agent Builder. Questi utenti possono anche configurare questi agenti di chat con fonti di conoscenza (come gli spazi) e flussi di lavoro (come le azioni) specifici, mantenendo il controllo sulla condivisione e sulle autorizzazioni di accesso per ciascuna di queste risorse separatamente. In alternativa, gli agenti di chat possono essere lasciati scollegati per un uso generico, che consente agli utenti finali di utilizzare l'agente con tutte o alcune delle proprie risorse.

Gli amministratori di Quick Suite devono concedere agli utenti l'autorizzazione a creare agenti di chat. Per informazioni su quali ruoli possono creare agenti di chat, consulta la documentazione sui prezzi di Amazon Quick Suite. Per informazioni su come fornire o limitare l'accesso a queste funzionalità, consulta Autorizzazioni personalizzate nella Quick Suite Admin Guide.

Crea e visualizza in anteprima agenti di chat personalizzati

Puoi creare agenti di chat personalizzati in Amazon Quick Suite dal menu Agenti di chat nella home page di Amazon Quick Suite. Puoi visualizzare in anteprima e testare il tuo agente di chat mentre lo crei. Quando crei un agente di chat personalizzato, per impostazione predefinita vieni assegnato come proprietario. La procedura seguente illustra come creare un agente di chat personalizzato.

Using natural language
Per creare un agente di chat personalizzato utilizzando un prompt in linguaggio naturale

  1. Accedi alla console Amazon Quick Suite.

  2. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Agenti di chat, quindi seleziona Crea agente di chat.

  3. In Nuovo agente di chat, procedi come segue:

    1. Nella casella di immissione del testo, inserisci una descrizione in linguaggio naturale per il tipo di agente di chat che desideri creare. Questa è la richiesta che Amazon Quick Suite utilizzerà per creare il tuo agente di chat. Puoi utilizzare le istruzioni di esempio suggerite nella pagina anche per creare il tuo agente di chat.

    2. Quindi, seleziona Genera. La selezione di Genera prende le istruzioni o gli obiettivi forniti e li espande nelle istruzioni e nelle configurazioni degli agenti di chat. Inoltre, analizza le risorse disponibili dell'utente (spazi e connettori di azione) e trova le corrispondenze più pertinenti in base all'intento fornito dall'agente di chat. L'interfaccia utente ampliata del builder viene aperta con queste configurazioni per consentire all'utente di rivederla, personalizzarla, testarla e avviarla.

  4. Nella pagina Configura l'agente di chat, assicurati che il tuo agente di chat abbia le impostazioni corrette e personalizza ulteriormente il tuo agente di chat. Fai clic su Aggiorna anteprima per assicurarti che tutte le modifiche vengano salvate prima di provare l'agente di chat in anteprima.

  5. Quando sei pronto, seleziona Launch chat agent per pubblicare il tuo agente di chat personalizzato nella libreria degli agenti di chat e utilizzarlo in chat.

    Nota

    • Finché non selezioni Launch chat agent, il tuo agente di chat non è disponibile nella libreria degli agenti di chat. Se esci dal processo di creazione senza avviarlo, la versione di anteprima verrà eliminata e l'agente di chat non verrà salvato.

    • Quando avvii un agente di chat, questo rimane privato per impostazione predefinita. L'agente di chat diventa disponibile nelle librerie degli altri utenti solo dopo averlo condiviso. Una volta condivisa, le modifiche e gli avvii successivi pubblicheranno le modifiche allo stesso agente di chat per tutti gli utenti che hanno accesso.

Using builder view directly
Per creare un agente di chat personalizzato utilizzando la modalità builder

  1. Accedi alla console Amazon Quick Suite.

  2. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Agenti di chat, quindi seleziona Crea agente di chat.

  3. In Agent Creator, seleziona Ignora. Si apre la pagina di configurazione dell'agente di chat da cui puoi creare e personalizzare il tuo agente di chat.

  4. Aggiungi un nome per il tuo agente di chat personalizzato. Questo è il nome con cui verrà identificato il tuo agente di chat.

  5. (Facoltativo) Aggiungi una descrizione per il tuo agente di chat personalizzato che aiuti gli utenti a comprendere lo scopo dell'agente di chat.

  6. (Facoltativo) Seleziona un'icona per il tuo agente di chat.

  7. In Configura l'agente di chat, personalizza le seguenti sezioni:

    1. In AGENT PERSONA, configura la personalità, l'identità, il tono e lo stile di risposta del tuo agente di chat:

      • Per l'identità dell'agente: definisci l'identità del tuo agente di chat. Ad esempio, puoi dargli istruzioni sul nome e sulla personalità. Amazon Quick Suite utilizzerà i valori predefiniti se lasciato vuoto.

      • Per istruzioni su Persona: aggiungi istruzioni su come il tuo agente di chat interagisce con gli utenti durante la chat. Ad esempio, puoi definire quali sono le attività principali del tuo agente di chat. Amazon Quick Suite li utilizza per personalizzare la personalità del tuo agente di chat.

    2. In Stile di comunicazione, per Scegli uno stile di risposta predefinito: scegli uno stile di risposta. Puoi scegliere tra i seguenti preset di stile di risposta o aggiungere istruzioni personalizzate:

      • Executive: ottimizzato per comunicazioni aziendali di alto livello e approfondimenti strategici.

      • Tecnico: ottimizzato per spiegazioni tecniche dettagliate e risoluzione di problemi tecnici.

      • Creativo: configurazione standard per interazioni generiche.

      Ogni preimpostazione ha le seguenti impostazioni:

      • For Tone: aggiungi un prompt in linguaggio naturale per definire il tono dell'agente. Amazon Quick Suite lo utilizzerà per personalizzare la personalità del tuo agente di chat.

      • Per il formato di risposta: aggiungi un prompt in linguaggio naturale per definire lo stile di risposta del tuo agente di chat. Amazon Quick Suite lo utilizzerà per personalizzare lo stile di risposta del tuo agente di chat. Definisci il formato delle risposte del tuo agente di chat, ad esempio: «Usa i bullet point per elenchi più lunghi di 3 elementi».

      • Per la lunghezza: specifica la durata delle risposte del tuo agente di chat. Definisci la lunghezza delle risposte del tuo agente di chat, ad esempio: «Mantieni le risposte al di sotto delle 100 parole».

      Quando scegli una preimpostazione da utilizzare, Amazon Quick Suite compila automaticamente le istruzioni relative al tono, al formato di risposta e alla lunghezza per le risposte del tuo operatore di chat in base allo stile scelto. Puoi personalizzare ulteriormente i prompt esistenti utilizzando il linguaggio naturale o crearne di nuovi.

    3. Nei documenti di riferimento, carica i file che rimangono attivi nella memoria del tuo agente di chat per guidare tutte le interazioni. Per ulteriori informazioni su come i documenti di riferimento funzionano con altri tipi di contesto, vedi Tipi di contesto dell'agente.

      • Seleziona Carica file o trascina i documenti per allegare file che guideranno le risposte del tuo agente di chat.

      • Puoi allegare documenti in formato.pdf, .txt, .html, .md, .csv, .doc o .docx. Dai documenti caricati verranno estratti e accettati fino a 100.000 caratteri di testo.

  8. (Facoltativo) In Knowledge sources, scegli tra le seguenti opzioni:

    • Continua senza collegare le fonti di conoscenza

      • Il tuo agente di chat genererà risposte sulla base della conoscenza del modello di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) e di tutte le risorse di Amazon Quick Suite a cui ha accesso l'utente che interagisce. Puoi scegliere di selezionare una fonte di conoscenza specifica su cui concentrarti durante la chat. Scegli questa opzione se desideri creare un agente di chat generico.

    • Per collegare spazi specifici esistenti

      • Seleziona Link.

      • Nella modalità Link spaces, seleziona gli spazi che desideri collegare al tuo agente di chat, quindi seleziona Collega.

        Il sistema visualizza un messaggio di successo per indicare che il collegamento è riuscito.

        Se colleghi un agente di chat a una fonte di conoscenza, il tuo agente di chat genererà risposte basandosi sulle conoscenze dei Large Language Model (LLM) e sui dati provenienti esclusivamente da risorse collegate. Puoi aggiungere fino a un'altra fonte di conoscenza a questo agente di chat come contesto temporaneo durante la chat.

    • Per creare e collegare un nuovo spazio

      • Seleziona Crea.

      • Nella finestra Crea spazio che si apre, seleziona le risorse che desideri aggiungere allo spazio, quindi seleziona Crea.

        Se colleghi un agente di chat a una fonte di conoscenza, il tuo agente di chat genererà risposte basandosi sulle conoscenze e sui dati dei Large Language Model (LLM) solo da risorse collegate. Puoi aggiungere fino a un'altra fonte di conoscenza a questo agente di chat come contesto temporaneo durante la chat.

        Nota

        Per ulteriori informazioni sulla creazione e l'uso degli spazi, consulta Lavorare con gli spazi in Amazon Quick Suite.

        Il sistema visualizza un messaggio di successo per indicare che la creazione dello spazio è riuscita. Torna alla finestra di creazione dell'agente di chat.

      • Nella finestra di creazione dell'agente di chat, da Knowledge sources seleziona Link.

      • Dalla modalità Link spaces, seleziona lo spazio appena creato, quindi seleziona Link.

        Il sistema visualizza un messaggio di successo per indicare che il collegamento è riuscito.

  9. (Facoltativo) In Azioni, per Azioni: scegliete tra le seguenti opzioni:

    • Per collegare azioni specifiche esistenti

      • Seleziona Link.

      • Dalla modalità Link action connectors, seleziona i connettori di azione che desideri collegare al tuo agente di chat, quindi seleziona Avanti.

      • In Azioni, seleziona le azioni che desideri aggiungere, quindi seleziona Link.

        Il sistema visualizza un messaggio di successo per indicare che il collegamento è riuscito.

    • Per creare un connettore di azione e collegare nuove azioni

      • Seleziona Crea.

      • Dalla home page Azioni, seleziona Nuova azione.

      • Nella finestra Nuova azione, per Sorgenti seleziona il connettore di azione che desideri aggiungere, quindi seleziona Avanti.

      • In Azioni esamina le azioni disponibili, quindi seleziona Avanti.

      • In Dettagli di connessione, inserisci i dettagli di connessione necessari e seleziona Aggiungi.

        Nota

        Per ulteriori informazioni sulla creazione e l'utilizzo di action connector, consulta Azioni in Amazon Quick Suite.

        Il sistema visualizza un messaggio di successo per indicare che l'azione è stata aggiunta con successo. Torna alla finestra di creazione dell'agente di chat.

      • Nella finestra di creazione dell'agente di chat, da Azioni seleziona Link.

      • Dalla modalità Link action connectors, seleziona il connettore di azione che hai appena creato, quindi seleziona Link.

        Il sistema visualizza un messaggio di successo per indicare che il collegamento è riuscito.

  10. In Personalizzazione, effettuate le seguenti operazioni:

    1. Per messaggio di benvenuto: aggiungi un messaggio di benvenuto che il tuo agente di chat possa mostrare all'utente finale.

    2. Per i suggerimenti suggeriti: aggiungi istruzioni di esempio per avviare una conversazione per informare gli utenti finali delle funzionalità degli agenti di chat.

  11. Seleziona Launch chat agent per creare il tuo agente di chat personalizzato.

    Nota

    • Finché non selezioni Launch chat agent, il tuo agente di chat non è disponibile nella libreria dell'agente di chat. Se esci dal processo di creazione senza avviarlo, la versione di anteprima verrà eliminata e l'agente di chat non verrà salvato.

    • Quando avvii un agente di chat, questo rimane privato per impostazione predefinita. L'agente di chat diventa disponibile nelle librerie degli altri utenti solo dopo averlo condiviso. Una volta condivisa, le modifiche e gli avvii successivi pubblicheranno le modifiche allo stesso agente di chat per tutti gli utenti che hanno accesso.

Condividi agenti di chat personalizzati

Quando crei un agente di chat, per impostazione predefinita ti viene assegnato il ruolo di proprietario. Puoi scegliere di condividere un agente di chat di tua proprietà con altri utenti di Amazon Quick Suite utilizzando le seguenti autorizzazioni:

  • Autorizzazioni del proprietario: l'utente può modificare, condividere, utilizzare ed eliminare l'agente di chat.

  • Autorizzazioni di visualizzazione: l'utente può visualizzare e utilizzare l'agente di chat.

Puoi anche definire le autorizzazioni di accesso per un agente di chat a livello globale, concedendo a tutti gli utenti l'accesso a un agente di chat e quindi definendo autorizzazioni di accesso più granulari per utenti e gruppi specifici.

La procedura seguente mostra come condividere e assegnare autorizzazioni agli agenti di chat.

Per condividere agenti di chat personalizzati

  1. Accedi alla console Amazon Quick Suite.

  2. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Agenti di chat

  3. Quindi, nella colonna Azioni relativa all'agente di chat che desideri condividere, seleziona l'icona del menu, quindi seleziona Condividi.

  4. Nella finestra di dialogo Condividi agente di chat che si apre, inserisci il nome dell'utente o del gruppo con cui desideri condividere l'agente di chat. Quando viene visualizzato il nome dell'utente o del gruppo, selezionalo. Ripeti l'azione per tutti i gruppi o gli utenti con cui desideri condividere l'agente di chat. La modalità mostra gli utenti e i gruppi che stai aggiungendo.

  5. Assegna le autorizzazioni e le informazioni di accesso a ogni utente o gruppo con cui condividi il tuo agente di chat utilizzando il menu a discesa accanto al nome dell'utente o del gruppo. Puoi assegnare uno dei due ruoli:

    • Proprietario: l'utente può modificare, condividere ed eliminare l'agente di chat.

    • Visualizzatore: l'utente può visualizzare e utilizzare l'agente di chat.

  6. Seleziona Condividi.

Aggiorna agenti di chat personalizzati

Puoi aggiornare agenti di chat personalizzati in Amazon Quick Suite dal menu Agenti nella home page di Amazon Quick Suite. La procedura seguente illustra come eseguire questa operazione.

Nota

Puoi vedere in anteprima come si comportano gli aggiornamenti delle personalizzazioni dell'agente di chat, durante la configurazione dell'agente di chat, nell'interfaccia di anteprima della chat. Assicurati di selezionare Aggiorna anteprima prima di testare una modifica. Una volta che tutte le modifiche sono state testate in anteprima, seleziona Avvia per pubblicare le modifiche all'agente di chat attualmente in uso.

Per aggiornare un agente di chat personalizzato

  1. Accedi alla console Amazon Quick Suite.

  2. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Agenti di chat

  3. Quindi, nella colonna Azioni relativa all'agente di chat che desideri condividere, seleziona l'icona del menu, quindi seleziona Modifica. In questo modo viene creata una versione di anteprima del tuo agente di chat da aggiornare e testare prima della pubblicazione.

  4. In Modifica agente, aggiorna le impostazioni del tuo agente di chat, quindi seleziona Avvia.

Gestisci l'accesso a un agente di chat personalizzato

Se sei il proprietario di un agente di chat, puoi scegliere di modificare le autorizzazioni di accesso degli utenti per un agente di chat. Puoi anche rimuovere l'accesso di utenti e gruppi a un agente di chat. La procedura seguente mostra come procedere.

Per gestire l'accesso agli agenti di chat personalizzati

  1. Accedi alla console Amazon Quick Suite.

  2. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Agenti di chat

  3. Quindi, nella colonna Azioni relativa all'agente di chat che desideri condividere, seleziona l'icona del menu, quindi seleziona Condividi.

  4. Nella modalità Condividi agente di chat che si apre, seleziona l'utente e il gruppo per cui desideri modificare le autorizzazioni. Quando viene visualizzato il nome dell'utente o del gruppo, selezionalo e modifica le autorizzazioni. Ripeti l'azione per tutti i gruppi o gli utenti per i quali desideri modificare le autorizzazioni. La modalità mostra le autorizzazioni degli utenti e dei gruppi che stai modificando. Puoi eseguire le tre azioni seguenti:

    • Passa a proprietario: l'utente può modificare, condividere ed eliminare l'agente di chat.

    • Passa a visualizzatore: l'utente può visualizzare e utilizzare l'agente di chat.

    • Rimuovi accesso: rimuove l'accesso di utenti o gruppi a un agente di chat.

    Nota

    Puoi anche definire le autorizzazioni di accesso a un agente di chat a livello globale, concedendo a tutti gli utenti l'accesso a un agente di chat e quindi definendo autorizzazioni di accesso più granulari per utenti e gruppi specifici. A tale scopo, scegli Impostazioni e quindi utilizza Impostazioni globali per attivare o disattivare questa funzionalità.

  5. Seleziona Condividi.

Visualizza gli agenti di chat

Puoi visualizzare un elenco degli agenti di chat che hai creato o a cui hai accesso. La procedura seguente mostra come procedere.

Per visualizzare gli agenti di chat personalizzati

  1. Accedi alla console Amazon Quick Suite.

  2. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Agenti di chat

  3. Gli agenti di chat che hai creato o a cui hai accesso verranno visualizzati nella home page degli agenti di chat.

Visualizza i dettagli degli agenti di chat

Puoi visualizzare i dettagli degli agenti di chat creati da te o condivisi con te, inclusi tutti gli spazi e le azioni associati a ciascun agente di chat.

Per visualizzare i dettagli degli agenti di chat

  1. Accedi alla console Amazon Quick Suite.

  2. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Agenti di chat

  3. Quindi, dall'elenco degli agenti di chat, nella colonna Nome, fai clic sul nome dell'agente di chat di cui desideri visualizzare i dettagli. Si aprirà una finestra modale dettagliata.

    Nota

    Puoi anche visualizzare i dettagli dell'agente di chat accedendo alla colonna Azioni relativa all'agente di chat che desideri condividere, selezionando l'icona del menu e quindi selezionando Visualizza i dettagli dell'agente di chat.

  4. Nella finestra di dialogo con i dettagli dell'agente di chat che si apre, vedrai i seguenti dettagli:

    1. Descrizione: la descrizione dell'agente di chat.

    2. Riepilogo delle istruzioni: un riepilogo delle istruzioni definite per l'agente di chat.

    3. Creato da: indica se l'agente di chat è stato creato da te o da qualcun altro.

    4. Ultima modifica: l'ora dell'ultima modifica apportata all'agente di chat.

    5. In Funzionalità:

      • Conoscenza: le fonti di conoscenza a cui l'operatore di chat è collegato o a cui ha accesso. Se il tuo agente di chat è collegato a uno spazio, potrai vedere a quale spazio è collegato.

      • Azioni: le azioni a cui l'agente di chat è collegato o a cui ha accesso. Puoi anche visualizzarlo facendo clic sulle informazioni accanto al nome dell'agente nel selettore degli agenti dell'interfaccia utente della chat.

Agenti di chat personalizzati duplicati

Puoi duplicare gli agenti di chat personalizzati esistenti senza creare un agente di chat da zero. Gli utenti possono duplicare gli agenti di chat dalla pagina dell'elenco utilizzando il pulsante di azione Duplica. Quando duplichi un agente di chat, Amazon Quick Suite crea un nuovo agente di chat con il formato del nome «[Nome originale] (copia)», che puoi modificare. Tutti i campi e le configurazioni dell'agente di chat originale vengono copiati nella nuova versione dell'agente di chat. Una volta duplicato, puoi assegnare autorizzazioni di accesso utente personalizzate all'agente di chat duplicato e condividerlo.

La procedura seguente descrive come duplicare gli agenti di chat.

Per duplicare agenti di chat personalizzati

  1. Accedi alla console Amazon Quick Suite.

  2. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Agenti di chat

  3. Quindi, nella colonna Azioni relativa all'agente di chat che desideri condividere, seleziona l'icona del menu, quindi seleziona Duplica.

    Verrai reindirizzato a una modalità di duplicazione dell'agente di chat con campi precompilati.

  4. Apporta le modifiche necessarie, tra cui l'aggiunta delle autorizzazioni corrette per utenti e gruppi e il collegamento alle risorse che desideri, quindi seleziona Avvia per avviare il tuo agente di chat duplicato.

Elimina gli agenti di chat

Puoi eliminare un agente di chat di Amazon Quick Suite di tua proprietà. La procedura seguente mostra come.

Per eliminare un agente di chat personalizzato

  1. Accedi alla console Amazon Quick Suite.

  2. Dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Agenti di chat

  3. Quindi, nella colonna Azioni relativa all'agente di chat che desideri condividere, seleziona l'icona del menu, quindi seleziona Elimina.