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Percorso di escalation
AMS supporta i clienti con la gestione degli incidenti e la gestione delle richieste di assistenza, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno; in conformità con l'accordo sul livello di servizio AMS applicato all'account.
Per segnalare un problema di prestazioni del servizio AWS o AMS che influisce sull'ambiente gestito, utilizza la console AMS e invia un caso di incidente. Per informazioni dettagliate, vedi Invio di un incidente per Accelerate. Per informazioni generali sulla gestione degli incidenti con AMS, consultaGestione degli incidenti in AMS Accelerate.
Per richiedere informazioni o consigli o per richiedere servizi aggiuntivi ad AMS, utilizza la console AMS e invia una richiesta di assistenza. Per informazioni dettagliate, vedi Creazione di una richiesta di servizio in Accelerate. Per informazioni generali sulle richieste di assistenza AMS, consultaGestione delle richieste di assistenza in Accelerate.
