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# Percorso di escalation
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 AMS supporta i clienti con la gestione degli incidenti e la gestione delle richieste di assistenza, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno; in conformità con l'accordo sul livello di servizio AMS applicato all'account.

 Per segnalare un problema di prestazioni del servizio AWS o AMS che influisce sull'ambiente gestito, utilizza la console AMS e invia un caso di incidente. Per informazioni dettagliate, vedi [Invio di un incidente per Accelerate](submitting-an-incident.md). Per informazioni generali sulla gestione degli incidenti con AMS, consulta[Gestione degli incidenti in AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md). 

 Per richiedere informazioni o consigli o per richiedere servizi aggiuntivi ad AMS, utilizza la console AMS e invia una richiesta di assistenza. Per informazioni dettagliate, vedi [Creazione di una richiesta di servizio in Accelerate](creating-a-sr.md). Per informazioni generali sulle richieste di assistenza AMS, consulta[Gestione delle richieste di assistenza in Accelerate](service-request-management.md).