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Invio di un incidente per Accelerate
Per segnalare un incidente utilizzando Support Center, consulta la documentazione di supporto: Creazione di un caso di supporto
Per segnalare un incidente utilizzando Supporto center:
Fai clic su Crea caso. Viene visualizzata la pagina di creazione del caso di incidente.
Apri il menu del tipo di problema relativo al supporto tecnico e scegli AMS Operations -- Segnala incidente. Fornisci informazioni sull'incidente e scegli Crea.
Per essere informato via e-mail in ogni fase del processo di risoluzione degli incidenti, assicurati di compilare l'opzione CC Emails; se ti connetti tramite federazione, accedi prima di seguire il link sull'incidente contenuto nell'e-mail che AMS Accelerate ti invia.
Nota
La descrizione dovrebbe essere quanto più dettagliata possibile e includere informazioni sulle risorse rilevanti, oltre a qualsiasi altra informazione che potrebbe esserci utile per capire il tuo problema. Ad esempio, per la risoluzione dei problemi relativi alle prestazioni, includi time stamp e log. Per la richiesta di caratteristiche o di informazioni generali, includi una descrizione dell'ambiente e dello scopo. In tutti i casi, segui le Description Guidance (Linee guida per la descrizione) visualizzate sul modulo per l'invio del caso.
Fornendo il maggior numero di dettagli possibile, aumenti le probabilità che il tuo caso venga risolto in modo rapido.
Puoi anche utilizzare l'API AWS Support con codice di servizio service-ams-operations-report-incident per segnalare un incidente.
