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Creazione di una richiesta di servizio in Accelerate
Per creare una richiesta di servizio, procedi nel seguente modo:
Dalla console AMS Accelerate, accedi a Dashboard
. Scegli Apri una richiesta di assistenza, l'AMS — Service Request è preselezionato.
Scegli una categoria.
Scegli Severity (solo livelli Plus o Premium).
Inserisci le informazioni per:
Oggetto: un titolo descrittivo per la richiesta di assistenza.
Descrizione: una descrizione completa della richiesta di servizio, dei sistemi interessati e del risultato previsto di una risoluzione.
Per aggiungere un allegato, scegliete Allega file, individuate l'allegato desiderato e scegliete Apri. Per eliminare l'allegato, scegliete l'icona di eliminazione
Contattaci: il contatto predefinito AMS tramite il Web. Per selezionare altre opzioni:
Lingua di contatto preferita: l'inglese è la lingua supportata per le richieste di assistenza AMS Accelerate.
Web: la richiesta di assistenza viene inviata tramite il Web e gestita dal team operativo AMS.
Chat: chatta online con un rappresentante operativo di AMS Accelerate. Questa opzione ti aggiunge alla coda della chat.
Telefono: un rappresentante delle operazioni AMS ti richiama. Inserisci la regione AWS, il numero di telefono e l'estensione, se applicabile.
Contatti aggiuntivi: inserisci eventuali indirizzi email aggiuntivi che desideri vengano copiati nella richiesta di servizio.
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Scegli Invia.
Si apre una pagina con i dettagli del caso con informazioni sulla richiesta di assistenza, ad esempio Tipo, Oggetto, Creato, ID e Stato. Inoltre, un'area di corrispondenza che include la descrizione della richiesta creata.
Per aprire un'area di corrispondenza e fornire ulteriori dettagli o aggiornamenti sullo stato, scegli Rispondi.
Dopo aver risolto la richiesta di assistenza, scegli Risolvi caso.
Se le corrispondenze sono così tante che non compaiono tutte nella pagina, scegli Carica altro.
Assicurati di assegnare al servizio una valutazione da 1 a 5 stelle per far sapere ad AMS come stiamo andando.
Nota
Se intendi testare la funzionalità della richiesta di assistenza, ti consigliamo di aggiungere un contrassegno di non intervento all'oggetto della richiesta di servizio, ad esempio. AMSTestNoOpsActionRequired Quindi puoi eseguire il test senza avviare il processo di risoluzione delle richieste di assistenza.
Il team AMS Accelerate riceve le richieste di servizio create da te in modo programmatico utilizzando l'API AWS Support con codice di servizio. service-ams-operations-service-request
