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Utilizza la redazione dei dati sensibili per proteggere la privacy dei clienti utilizzando Contact Lens
Per aiutarti a proteggere la privacy dei tuoi clienti, l'analisi Contact Lens conversazionale ti consente di eliminare automaticamente i dati sensibili dalle trascrizioni delle conversazioni, dai file audio e dalle trascrizioni delle e-mail. Oscura i dati sensibili, come nome, indirizzo e informazioni sulla carta di credito mediante la comprensione del linguaggio naturale (NLU).
Quando abiliti l’analisi delle conversazioni nel blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi, hai la possibilità di abilitare la redazione. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione dell'oscuramento dei dati sensibili.
Per i contatti vocali, la cancellazione dei dati sensibili viene applicata dopo la disconnessione di una chiamata. Per i contatti e-mail, la redazione viene applicata al termine del contatto e-mail.
Importante
La funzionalità di oscuramento è progettata per identificare e rimuovere i dati sensibili. Tuttavia, data la natura predittiva del machine learning, è possibile che non vengano identificate e rimosse tutte le istanze di dati sensibili in una trascrizione generata da Contact Lens. Ti consigliamo di esaminare l'output oscurato per assicurarti che soddisfi le tue esigenze.
La funzione di redazione non soddisfa i requisiti per la deidentificazione previsti dalle leggi sulla privacy medica come la. U.S Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA), quindi ti consigliamo di continuare a trattarle come informazioni sanitarie protette dopo la redazione.
Per un elenco delle lingue supportate dalla redazione di Contact Lens, consulta Lingue supportate dalle funzionalità di Connect Customer.
Informazioni sui file oscurati
I file vocali redatti vengono archiviati nel bucket Voice Amazon S3, ad esempio: connect- /Analysis. instanceARN
I file di chat redatti vengono archiviati nel bucket di chat Amazon S3, ad esempio: connect-/instanceARNAnalysis/Chat
I file di posta elettronica redatti vengono archiviati nel bucket di posta elettronica Amazon S3, ad esempio: connect-/instanceARNAnalysis/Email
Puoi accedere a tutti i file (oscurati, non oscurati, non elaborati e così via) tramite la console AWS , utilizzando la console Amazon S3.
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Accedi ai file vocali, di chat e di posta elettronica redatti.
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Download delle registrazioni vocali oscurate.
Nota
Al momento non è possibile scaricare file di chat e trascrizioni vocali oscurati.
Quando l’oscuramento è abilitato, Contact Lens genera i seguenti file:
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Un file oscurato. Questo file viene generato per impostazione predefinita quando l'oscuramento è abilitato. È lo schema di output, con i dati sensibili oscurati. Per un file di esempio, consulta Esempio di file redatto per una chiamata analizzata da Contact Lens analisi conversazionale.
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Un file originale (non elaborato) e analizzato. Questo file viene generato solo quando scegli Ottieni trascrizioni oscurate e originali con audio oscurato nel blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi). Per un file di esempio, consulta File originale di esempio per una chiamata analizzata da Contact Lens analisi conversazionale.
Importante
Per i contatti vocali, il file analizzato originale è l'unico posto in cui è archiviata la conversazione completa. Se lo elimini, non rimarrà traccia dei dati sensibili che sono stati oscurati.
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Un file audio oscurato (wav) per i contatti vocali. I dati sensibili nei file audio vengono oscurati come silenzio. Questi momenti di silenzio non vengono contrassegnati nel sito Web di Connect Customer amministrazione o altrove come periodi di non conversazione.
Utilizza le tue policy di conservazione dei file per determinare per quanto tempo conservarli.
