Utilizzo della redazione dei dati sensibili per proteggere la privacy dei clienti utilizzando Contact Lens
Per aiutarti a proteggere la privacy dei tuoi clienti, l’analisi di conversazione di Contact Lens ti consente di oscurare automaticamente i dati sensibili nelle trascrizioni delle conversazioni e nei file audio. Oscura i dati sensibili, come nome, indirizzo e informazioni sulla carta di credito mediante la comprensione del linguaggio naturale (NLU).
Quando abiliti l’analisi delle conversazioni nel blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi, hai la possibilità di abilitare la redazione. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione dell'oscuramento dei dati sensibili.
L'oscuramento dei dati sensibili viene applicato dopo la disconnessione di una chiamata.
Importante
La funzionalità di oscuramento è progettata per identificare e rimuovere i dati sensibili. Tuttavia, data la natura predittiva del machine learning, è possibile che non vengano identificate e rimosse tutte le istanze di dati sensibili in una trascrizione generata da Contact Lens. Ti consigliamo di esaminare l'output oscurato per assicurarti che soddisfi le tue esigenze.
La funzionalità di oscuramento non soddisfa i requisiti per la de-identificazione previsti dalle leggi sulla privacy in ambito sanitario, come la legge statunitense Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) del 1996, quindi ti consigliamo di continuare a trattare questi dati come informazioni sanitarie protette dopo l’oscuramento.
Per un elenco delle lingue supportate dalla redazione di Contact Lens, consulta Lingue supportate dalle funzionalità di Amazon Connect.
Informazioni sui file oscurati
I file vocali oscurati vengono archiviati nel bucket Amazon S3 per la voce, ad esempio: connect-instanceARN/Analysis.
I file di chat oscurati vengono archiviati nel bucket Amazon S3 per le chat, ad esempio: connect-instanceARN/Chat
Puoi accedere a tutti i file (oscurati, non oscurati, non elaborati e così via) tramite la console AWS, utilizzando la console Amazon S3.
Di seguito è riportato un elenco di ciò a cui puoi accedere tramite il sito web di amministrazione di Amazon Connect, ad esempio nella pagina Dettagli contatto, supponendo che tu disponga delle autorizzazioni del profilo di sicurezza appropriate:
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Accesso ai file vocali e di chat oscurati.
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Download delle registrazioni vocali oscurate.
Nota
Al momento non è possibile scaricare file di chat e trascrizioni vocali oscurati.
Quando l’oscuramento è abilitato, Contact Lens genera i seguenti file:
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Un file oscurato. Questo file viene generato per impostazione predefinita quando l'oscuramento è abilitato. È lo schema di output, con i dati sensibili oscurati. Per un file di esempio, consulta Esempio di file redatto per una chiamata analizzata mediante analisi delle conversazioni di Contact Lens.
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Un file originale (non elaborato) e analizzato. Questo file viene generato solo quando scegli Ottieni trascrizioni oscurate e originali con audio oscurato nel blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi). Per un file di esempio, consulta File originale di esempio per una chiamata analizzato mediante analisi di conversazione di Contact Lens.
Importante
Per i contatti vocali, il file analizzato originale è l'unico posto in cui è archiviata la conversazione completa. Se lo elimini, non rimarrà traccia dei dati sensibili che sono stati oscurati.
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Un file audio oscurato (wav) per i contatti vocali. I dati sensibili nei file audio vengono oscurati come silenzio. Questi momenti di silenzio non vengono contrassegnati nel sito web di amministrazione di Amazon Connect o altrove come tempo di non conversazione.
Utilizza le tue policy di conservazione dei file per determinare per quanto tempo conservarli.
