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Lingue supportate dalle funzionalità di Amazon Connect
Questo argomento elenca le funzionalità di Amazon Connect e le lingue supportate da ognuna.
Indice
Funzionalità di intelligenza artificiale
La tabella seguente elenca le lingue supportate dalle funzionalità di intelligenza artificiale in Amazon Connect. I codici della lingua sono tag di identificazione della lingua W3C
| Lingua | Codice lingua | Amazon Q in Connect | Analisi delle prestazioni delle lenti a contatto | Analisi post-chiamata | Analisi delle chiamate in tempo reale | Analisi delle chat | Riepiloghi post-contatto basati sull'intelligenza artificiale di ultima generazione | Analisi del sentiment | Redazione | Regole del pattern match |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Sudafrica) |
AF-za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Arabo (Golfo) |
ar-AE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Arabo (standard moderno) |
ar-SA | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Armenia (Armenia) |
Hy-am | ✓* |
||||||||
bengalese (Bangladesh) |
BN-In | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
bosniaco (Bosnia) |
Bs-BA | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Bulgaro (Bulgaria) |
Bg-BG | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Catalano (Spagna) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Cinese - Cantonese (Hong Kong) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Cinese semplificato (Cina) |
zh-CN | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
Croato (Croazia) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Ceco (Repubblica Ceca) |
CS-cz | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Danese (Danimarca) |
da-DK | ✓* |
✓ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||
Olandese (Belgio) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Olandese (Paesi Bassi) |
nl-NL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||
Inglese (Australia) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (India) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Irlanda) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Nuova Zelanda) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Scozia) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Singapore) |
it-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
Inglese (Sudafrica) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Regno Unito) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Stati Uniti) |
it-IT | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Galles) |
it-IT | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estone (Estonia) |
ET-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Farsi (Iran) |
Fa-ir | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Finlandese (Finlandia) |
fi-FI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Francese (Belgio) |
fr-BE | ✓* |
||||||||
Francese (Canada) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Francese (Francia) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Gaelico (Irlanda) |
Ga-ie | ✓* |
||||||||
Galiziano (Spagna) |
GL-es | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tedesco (Austria) |
de-AT | ✓* |
||||||||
Tedesco (Germania) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tedesco (Svizzera) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Greco (Grecia) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Ebraico (Israele) |
He-il | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Hindi (India) |
hi-IN | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Hmong (Generale) |
hmg | ✓* |
||||||||
Ungherese (Ungheria) |
hu-HU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Islandese (Islanda) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonesiano (Indonesia) |
ID identificativo | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Italiano (Italia) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Giapponese (Giappone) |
ja-JP | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Khmer (Cambogia) |
Km-Kh | ✓* |
||||||||
Kannada (India) |
Kn-in | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Coreano (Corea del Sud) |
ko-KR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Lao (Laos) |
Lo-la | ✓* |
||||||||
Lettone (Lettonia) |
Lv-LV | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Lituano (Lituania) |
Lt-LT | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Macedone (Macedonia) |
Mk-MK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Malay (Malesia) |
Signorina MY | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Malayalam (India) |
Ingresso ML | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Marathi (India) |
Signor In | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Norvegese (Norvegia) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
polacco (Polonia) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Portoghese (Brasile) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Portoghese (Portogallo) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Rumeno (Romania) |
ro-RO | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Russo (russo) |
ru-RU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Serbo (Serbia) |
SR-RS | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Singalese (Sri Lanka) |
Si-lk | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Slovacco (Slovacchia) |
sk-SK | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Sloveno (Slovenia) |
SL-Si | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Somalo (Somalia) |
Così così | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Spagnolo (Messico) |
es-MX | ✓* |
||||||||
Spagnolo (Spagna) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Spagnolo (Stati Uniti) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
Sundanese (Indonesia) |
Su-ID | ✓* |
✓* | ✓* | ||||||
Svedese (Svezia) |
sv-SE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Tagalog/Filippino (Filippine) |
TL-PH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Telugu (India) |
Te-in | ✓* | ✓* |
|||||||
Tailandese (Tailandia) |
th-TH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ||||
turco (Turchia) |
tr-TR | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Ucraino (Ucraina) |
UK-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Vietnamita (Vietnam) |
Vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Gallese (Regno Unito) |
CY-Regno Unito | ✓* |
||||||||
Xhosa (Sudafrica) |
Xh-Regno Unito | ✓* |
||||||||
Zulu (Sudafrica) |
Zu-za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Non disponibile nelle istanze nella AWS regione Africa (Città del Capo) e in AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali).
-
** Il supporto alla redazione è disponibile solo per l'analisi post-chiamata e l'analisi delle chat. Non è supportato per l'analisi delle chiamate in tempo reale.
Le valutazioni delle prestazioni basate sull'intelligenza artificiale di generazione sono supportate solo in inglese (Australia), inglese (India), inglese (Irlanda), inglese (Nuova Zelanda), inglese (Scozia), inglese (Singapore), inglese (Sudafrica), inglese (Regno Unito) e inglese (Stati Uniti) e non sono disponibili in istanze nella regione AWS Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul) e GovCloud AWS (Stati Uniti occidentali).
Supporto linguistico per Amazon Q in Connect
Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sul supporto linguistico per Amazon Q in Connect.
Assistenza agli agenti: rilevamento proattivo degli intenti basato sulle trascrizioni
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Lingue supportate: inglese, spagnolo, portoghese, francese, coreano, giapponese e cinese
Amazon Q in Connect utilizza l'analisi conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per rilevare le intenzioni dei clienti durante le chiamate e le chat. Fornisce agli agenti risposte generative in tempo reale e azioni suggerite.
Self-service
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Lingua predefinita: inglese
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Altre lingue: richiede una rapida personalizzazione
Per supportare lingue diverse dall'inglese:
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Personalizza le istruzioni self-service:
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SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
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Specificate la lingua desiderata nei prompt personalizzati.
Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dei prompt, vedere. Crea prompt AI in Amazon Connect
Guardrail
I guardrail Amazon Q in Connect supportano le stesse lingue dei guardrails di livello classico di Amazon Bedrock. Per un elenco completo delle lingue supportate, consulta Lingue supportate da Amazon Bedrock Guardrails. La valutazione del contenuto testuale in altre lingue sarà inefficace.
Pannello di controllo dei contatti
| Pannello di controllo dei contatti | Lingue supportate |
|---|---|
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Pannello di controllo dei contatti, versione più recente |
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Pannello di controllo dei contatti, versione precedente |
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Contenuto dei messaggi di chat
Amazon Connect fornisce supporto Unicode completo. Puoi chattare con i clienti in qualsiasi lingua desideri.
Risposte rapide
Le risposte rapide per i contatti via chat ed e-mail sono disponibili in inglese.
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Consulta Voci in Amazon Polly nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Polly.
