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Lingue supportate dalle funzionalità di Amazon Connect
Questo argomento elenca le funzionalità di Amazon Connect e le lingue supportate da ognuna.
Indice
Funzionalità IA
Nella tabella seguente sono elencate le lingue supportate dalle funzionalità di IA in Amazon Connect. Questi codici lingua sono i tag di identificazione della lingua di W3C
| Lingua | Codice lingua | Amazon Q in Connect | Valutazioni delle prestazioni | Analisi post-chiamata | Analisi delle chiamate in tempo reale | Analisi delle chat | Riepiloghi post-contatto | Analisi delle emozioni | Redazione | Regole di corrispondenza modello |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Sudafrica) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Arabo (Golfo) |
ar-AE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||
Arabo (standard moderno) |
ar-SA | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Armenia (Armenia) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
Bengalese (Bangladesh) |
bn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Bosniaco (Bosnia) |
bs-BA | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Bulgaro (Bulgaria) |
bg-BG | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Catalano (Spagna) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Cinese - cantonese (Hong Kong) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Cinese - semplificato (Cina) |
zh-CN | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|||
Croato (Croazia) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Ceco (Repubblica Ceca) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Danese (Danimarca) |
da-DK | ✓* |
✓ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||
Olandese (Belgio) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Olandese (Paesi Bassi) |
nl-NL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
|||
Inglese (Australia) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (India) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Irlanda) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Nuova Zelanda) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Scozia) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Singapore) |
en-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
Inglese (Sudafrica) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Regno Unito) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Stati Uniti) |
it-IT | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Galles) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estone (Estonia) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Farsi (Iran) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Finlandese (Finlandia) |
fi-FI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Francese (Belgio) |
fr-BE | ✓* |
||||||||
Francese (Canada) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Francese (Francia) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Gaelico (Irlanda) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
Galiziano (Spagna) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tedesco (Austria) |
de-AT | ✓* |
||||||||
Tedesco (Germania) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tedesco (Svizzera) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Greco (Grecia) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Ebraico (Israele) |
he-IL | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Hindi (India) |
hi-IN | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||
Hmong (generale) |
hmg | ✓* |
||||||||
Ungherese (Ungheria) |
hu-HU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Islandese (Islanda) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonesiano (Indonesia) |
id-ID | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Italiano (Italia) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Giapponese (Giappone) |
ja-JP | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Khmer (Cambogia) |
km-KH | ✓* |
||||||||
Kannada (India) |
kn-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Coreano (Corea del Sud) |
ko-KR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
||
Lao (Laos) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
Lettone (Lettonia) |
lv-LV | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Lituano (Lituania) |
lt-LT | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Macedone (Macedonia) |
mk-MK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Malese (Malesia) |
ms-MY | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Malayalam (India) |
ml-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Marathi (India) |
mr-IN | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Norvegese (Norvegia) |
nb-NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Polacco (Polonia) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Portoghese (Brasile) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Portoghese (Portogallo) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Rumeno (Romania) |
ro-RO | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Russo (Russia) |
ru-RU | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Serbo (Serbia) |
sr-RS | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Singalese (Sri Lanka) |
si-LK | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Slovacco (Slovacchia) |
sk-SK | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||
Sloveno (Slovenia) |
sl-SI | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Somalo (Somalia) |
so-SO | ✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Spagnolo (Messico) |
es-MX | ✓* |
||||||||
Spagnolo (Spagna) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Spagnolo (Stati Uniti) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
|
Sundanese (Indonesia) |
su-ID | ✓* |
✓* | ✓* | ||||||
Svedese (Svezia) |
sv-SE | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Tagalog/filippino (Filippine) |
tl-PH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Telugu (India) |
te-IN | ✓* | ✓* |
|||||||
Tailandese (Tailandia) |
th-TH | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* | ||||
Turco (Turchia) |
tr-TR | ✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
✓* |
||||
Ucraino (Ucraina) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Vietnamita (Vietnam) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Gallese (Regno Unito) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
Xhosa (Sudafrica) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
Zulu (Sudafrica) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Non disponibile nelle istanze nella AWS regione Africa (Città del Capo) e in AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali).
-
** Il supporto dell’oscuramento è riservato alle analisi post-chiamata e delle chat. Non è supportato per l’analisi delle chiamate in tempo reale.
Le valutazioni delle prestazioni basate sull'intelligenza artificiale di generazione sono supportate solo in inglese (Australia), inglese (India), inglese (Irlanda), inglese (Nuova Zelanda), inglese (Scozia), inglese (Singapore), inglese (Sudafrica), inglese (Regno Unito) e inglese (Stati Uniti) e non sono disponibili in istanze nella regione AWS Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Seoul) e GovCloud AWS (Stati Uniti occidentali).
Supporto linguistico per Amazon Q in Connect
Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sul supporto linguistico per Amazon Q in Connect.
Assistenza agli agenti: rilevamento proattivo degli intenti basato sulle trascrizioni
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Lingue supportate: inglese, spagnolo, portoghese, francese, coreano, giapponese e cinese
Amazon Q in Connect utilizza l’analisi delle conversazioni e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per rilevare l’intenzione del cliente durante le chiamate e le chat. Fornisce agli agenti risposte generative immediate in tempo reale e azioni suggerite.
Self-service
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Lingua predefinita: inglese
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Altre lingue: richiede la personalizzazione dei prompt
Per supportare lingue diverse dall’inglese:
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Personalizza i prompt self-service:
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SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
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Specifica la lingua desiderata nei prompt personalizzati.
Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dei prompt, consulta Creazione dei prompt IA in Amazon Connect.
Guardrail
I guardrail Amazon Q in Connect supportano le stesse lingue dei guardrail di livello classico di Amazon Bedrock. Per un elenco delle lingue supportate, consulta Lingue supportate dai guardrail di Amazon Bedrock. La valutazione del contenuto testuale in altre lingue sarà inefficace.
Pannello di controllo dei contatti
| Pannello di controllo dei contatti | Lingue supportate |
|---|---|
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Pannello di controllo dei contatti, versione più recente |
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Pannello di controllo dei contatti, versione precedente |
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Contenuto dei messaggi di chat
Amazon Connect fornisce supporto Unicode completo. Puoi chattare con i clienti in qualsiasi lingua desideri.
Risposte rapide
Le risposte rapide per i contatti via chat ed e-mail sono disponibili in inglese.
Amazon Connect sito web per amministratori
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Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect
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Vedi Lingue e versioni locali supportate dalla Amazon Lex V2 nella Amazon Lex V2 Developer's Guide.
Amazon Polly
Consulta Voci in Amazon Polly nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Polly.
