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Lingue supportate dalle funzionalità di Connect Customer
Questo argomento elenca le funzionalità di Connect Customer e le lingue supportate.
Indice
Funzionalità IA
La tabella seguente elenca le lingue supportate dalle funzionalità di intelligenza artificiale in Connect Customer. Questi codici lingua sono i tag di identificazione della lingua di W3C
| Lingua | Codice lingua | Agenti AI di Amazon Connect | Valutazioni automatizzate delle prestazioni † | Post-call analisi | Real-time analisi delle chiamate | Analisi di e-mail e chat | Post-contact riepiloghi | Analisi delle emozioni | Redazione | Regole di corrispondenza modello |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Sudafrica) |
af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Arabo (Golfo) |
ar-AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Arabo (standard moderno) |
ar-SA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Armenia (Armenia) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
Bengalese (Bangladesh) |
bn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bosniaco (Bosnia) |
bs-BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bulgaro (Bulgaria) |
bg-BG | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Catalano (Spagna) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Cinese - cantonese (Hong Kong) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓ |
||||||
Cinese - semplificato (Cina) |
zh-CN | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
||
Croato (Croazia) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Ceco (Repubblica Ceca) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Danese (Danimarca) |
da-DK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
||||
Olandese (Belgio) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Olandese (Paesi Bassi) |
nl-NL | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
||||
Inglese (Australia) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (India) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Irlanda) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Nuova Zelanda) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Scozia) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Singapore) |
en-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
Inglese (Sudafrica) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Regno Unito) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Stati Uniti) |
it-IT | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglese (Galles) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estone (Estonia) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Farsi (Iran) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Finlandese (Finlandia) |
fi-FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Francese (Belgio) |
fr-BE | ✓* |
✓ |
|||||||
Francese (Canada) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Francese (Francia) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gaelico (Irlanda) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
Galiziano (Spagna) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tedesco (Austria) |
de-AT | ✓* |
✓ |
|||||||
Tedesco (Germania) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Tedesco (Svizzera) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Greco (Grecia) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Ebraico (Israele) |
he-IL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Hindi (India) |
hi-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|||
Hmong (generale) |
hmg | ✓* |
||||||||
Ungherese (Ungheria) |
hu-HU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Islandese (Islanda) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonesiano (Indonesia) |
id-ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Italiano (Italia) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Giapponese (Giappone) |
ja-JP | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Khmer (Cambogia) |
km-KH | ✓* |
||||||||
Kannada (India) |
kn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Coreano (Corea del Sud) |
ko-KR | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Lao (Laos) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
Lettone (Lettonia) |
lv-LV | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Lituano (Lituania) |
lt-LT | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Macedone (Macedonia) |
mk-MK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Malese (Malesia) |
ms-MY | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malayalam (India) |
ml-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Marathi (India) |
mr-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Norvegese (Norvegia) |
No-no | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Polacco (Polonia) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Portoghese (Brasile) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Portoghese (Portogallo) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Rumeno (Romania) |
ro-RO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Russo (Russia) |
ru-RU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Serbo (Serbia) |
sr-RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Singalese (Sri Lanka) |
si-LK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Slovacco (Slovacchia) |
sk-SK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Sloveno (Slovenia) |
sl-SI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Somalo (Somalia) |
so-SO | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Spagnolo (Messico) |
es-MX | ✓* |
✓ |
|||||||
Spagnolo (Spagna) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Spagnolo (Stati Uniti) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
Sundanese (Indonesia) |
su-ID | ✓* |
✓* | ✓* |
||||||
Svedese (Svezia) |
sv-SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tagalog/Filipino (Filippine) |
tl-PH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tamil (India) |
Ta-in | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Telugu (India) |
te-IN | ✓* |
✓* |
|||||||
Tailandese (Tailandia) |
th-TH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | |||||
Turco (Turchia) |
tr-TR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Ucraino (Ucraina) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Vietnamita (Vietnam) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Gallese (Regno Unito) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
Xhosa (Sudafrica) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
Zulu (Sudafrica) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Non disponibile nelle istanze nella AWS regione Africa (Città del Capo) e in AWS GovCloud (US-West).
-
** Il supporto dell’oscuramento è riservato alle analisi post-chiamata e delle chat. Non è supportato per l’analisi delle chiamate in tempo reale.
-
† È possibile completare manualmente le valutazioni delle prestazioni in qualsiasi lingua. Le valutazioni automatiche delle prestazioni eseguite utilizzando l'intelligenza artificiale generativa non sono disponibili nelle seguenti regioni AWS: Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Mumbai), Asia Pacifico (Seoul) e AWS (). GovCloud US-West
Supporto linguistico per gli agenti Connect AI
Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sul supporto linguistico per gli agenti Connect AI.
Assistenza agli agenti: rilevamento proattivo degli intenti basato sulle trascrizioni
-
Lingue supportate: inglese, spagnolo, portoghese, francese, coreano, giapponese e cinese
Gli agenti di Connect AI utilizzano l'analisi conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per rilevare le intenzioni dei clienti durante le chiamate e le chat. Fornisce agli agenti risposte generative immediate in tempo reale e azioni suggerite.
Self-service
-
Lingua predefinita: inglese
-
Altre lingue: richiede la personalizzazione dei prompt
Per supportare lingue diverse dall’inglese:
-
Personalizza i prompt self-service:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Specifica la lingua desiderata nei prompt personalizzati.
Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dei prompt, consulta Crea istruzioni AI in Connect Customer.
Guardrail
Gli agenti di Guardrails for Connect AI supportano le stesse lingue dei guardrails di livello classico di Amazon Bedrock. Per un elenco delle lingue supportate, consulta Lingue supportate dai guardrail di Amazon Bedrock. La valutazione del contenuto testuale in altre lingue sarà inefficace.
Pannello di controllo dei contatti
| Pannello di controllo dei contatti | Lingue supportate |
|---|---|
|
Pannello di controllo dei contatti, versione più recente |
|
|
Pannello di controllo dei contatti, versione precedente |
|
Contenuto dei messaggi di chat
Connect Customer fornisce supporto Unicode completo. Puoi chattare con i clienti in qualsiasi lingua desideri.
Risposte rapide
Le risposte rapide per i contatti via chat ed e-mail sono disponibili in inglese.
Connect Customer sito web di amministrazione
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Cinese (semplificato)
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Connect Previsione dei clienti, pianificazione della capacità e pianificazione
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Amazon Lex
Consulta le lingue e le versioni locali supportate dalla Amazon Lex V2 nella Guida per gli sviluppatori della Amazon Lex V2.
Amazon Polly
Consulta Voci in Amazon Polly nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Polly.
