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Assegna le autorizzazioni per utilizzare l'analisi Contact Lens conversazionale in Amazon Connect
Per proteggere i dati dei clienti, imposti le autorizzazioni del profilo di sicurezza per determinare chi può accedere alle informazioni generate dall'analisi conversazionale. Contact Lens
Di seguito è riportata una descrizione delle autorizzazioni richieste per il profilo di sicurezza, nonché di alcune autorizzazioni utili ma non obbligatorie. Molte di queste sono le autorizzazioni di ricerca, necessarie per trovare i contatti che desideri analizzare. Non sono specifici dell'analisi Contact Lens conversazionale.
Autorizzazioni di analisi conversazionale
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Contact Lens- analisi conversazionale
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Nella pagina dei dettagli di contatto, puoi visualizzare grafici che riepilogano l'analisi delle conversazioni (sentimento dei clienti, tempo di conversazione per i contatti vocali), nonché i colori e gli indicatori del sentimento per ogni conversazione. Attiva trascrizioni e registrazioni. Ad esempio, l'immagine seguente mostra come queste informazioni vengono visualizzate nella pagina Dettagli di contatto per un contatto vocale.
Contact Lens- analisi conversazionale: è richiesta l'autorizzazione alla visualizzazione anche per visualizzare gli indicatori di sentimento nelle registrazioni e nelle trascrizioni delle conversazioni.
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Registrazioni delle chiamate (non redatte)
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, visualizza le registrazioni audio non redatte.
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Registrazioni delle chiamate (oscurate)
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, ascolta le registrazioni delle chiamate in cui i dati sensibili sono stati oscurati.
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Trascrizioni dei contatti (non redatte)
Nelle pagine dei dettagli di contatto e di ricerca dei contatti relative a un contatto, visualizza chat non redatte, conversazioni e-mail e trascrizioni vocali non redatte prodotte da. Contact Lens
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Trascrizioni dei contatti (redatte)
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, visualizza le trascrizioni di chat e voce in cui i dati sensibili sono stati oscurati.
Importante
Se disponi delle autorizzazioni per:
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Entrambe le trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso e le trascrizioni dei contatti (redatte) - Accesso
— OPPURE —
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Entrambe le registrazioni delle chiamate (non redatte) - Accesso e le registrazioni delle chiamate (oscurate) - Accesso
Nota il seguente comportamento:
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Quando la redazione è abilitata nel flusso, il contenuto redatto viene visualizzato nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti.
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Quando la redazione è disattivata nel flusso o il contatto non viene analizzato daContact Lens, il contenuto non redatto viene visualizzato nelle pagine Dettagli del contatto e di ricerca dei contatti.
Non puoi accedere contemporaneamente alla versione oscurata e non oscurata di una conversazione.
Autorizzazioni di ricerca
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Ricerca contatti
Questa autorizzazione è necessaria per poter accedere alla pagina di ricerca dei contatti, in cui è possibile cercare i contatti in modo da poter rivedere la registrazione e la trascrizione analizzate. Inoltre, puoi eseguire rapide ricerche full-text nelle trascrizioni delle chiamate e cercare in base al punteggio di valutazione e al tempo di non conversazione.
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Visualizza i miei contatti
Questa autorizzazione è necessaria se devi accedere alla pagina di ricerca dei contatti, rivedere solo i contatti che hai gestito e rivedere la registrazione e le trascrizioni analizzate.
Importante
Se vengono concesse le autorizzazioni Ricerca contatti e Visualizza i miei contatti, l'utente avrà accesso a tutti i contatti.
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Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione
Questa autorizzazione non è richiesta dall'analisi Contact Lens conversazionale, ma è utile in quanto offre più opzioni di ricerca.
Nella pagina Ricerca contatti:
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Per i contatti vocali, puoi accedere a filtri aggiuntivi che consentono di restituire risultati in base al punteggio di valutazione e al tempo di non conversazione.
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Per i contatti in chat, puoi accedere a un filtro aggiuntivo per cercare i contatti in base al tempo di risposta.
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Per i contatti sia vocali che chat, puoi cercare le conversazioni che rientrano in specifiche categorie di contatto.
Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca per punteggio/cambio di valutazione, Ricerca per tempo non di conversazione e Ricerca in una categoria di contatto.
L'immagine seguente mostra la sezione Filtri della pagina Ricerca contatti e il menu a discesa Filtri. I filtri accanto ai quali è presente la dicitura CL sono disponibili solo per gli utenti che dispongono di questa autorizzazione del profilo di sicurezza.
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Ricerca contatti per parole chiave
Questa autorizzazione non è richiesta dall'analisi Contact Lens conversazionale, ma è utile in quanto fornisce più opzioni di ricerca.
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Nella pagina Ricerca contatti, puoi accedere a filtri aggiuntivi che consentono di cercare i contatti in base a parole o frasi, come "grazie per la fiducia". Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca di parole o frasi.
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