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Assegna le autorizzazioni per utilizzare l’analisi delle conversazioni di Contact Lens in Amazon Connect
Per proteggere i dati dei clienti, imposta le autorizzazioni del profilo di sicurezza per stabilire chi può accedere alle informazioni generate dall’analisi delle conversazioni di Contact Lens.
Di seguito è riportata una descrizione delle autorizzazioni richieste per il profilo di sicurezza, nonché di alcune autorizzazioni utili, ma non obbligatorie. Molte di queste sono le autorizzazioni di ricerca, necessarie per trovare i contatti che desideri analizzare. Non sono specifiche dell’analisi delle conversazioni di Contact Lens.
Autorizzazioni dell’analisi delle conversazioni
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Contact Lens - Analisi delle conversazioni
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Nella pagina Dettagli di contatto, puoi visualizzare i grafici che riassumono le analisi delle conversazioni (sentiment del cliente, tempo di conversazione per i contatti vocali), nonché i colori e gli indicatori del sentiment per ogni turno di conversazione su trascrizioni e registrazioni. Ad esempio, l'immagine seguente mostra come queste informazioni vengono visualizzate nella pagina Dettagli di contatto per un contatto vocale.
Anche l’autorizzazione Contact Lens - Analisi delle conversazioni - Visualizza è richiesta per visualizzare gli indicatori di sentimento nelle registrazioni e nelle trascrizioni delle conversazioni.
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Registrazioni delle chiamate (non redatte)
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti per un contatto, visualizza le registrazioni audio non redatte.
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Registrazioni delle chiamate (redatte)
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, ascolta le registrazioni delle chiamate da cui sono stati rimossi i dati sensibili.
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Trascrizioni dei contatti (non redatte)
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, visualizza chat non redatte, conversazioni e-mail e trascrizioni vocali non redatte prodotte da Contact Lens.
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Trascrizioni dei contatti (redatte)
Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, visualizza le trascrizioni di chat e chiamate vocali da cui sono stati rimossi i dati sensibili.
Importante
Se disponi delle autorizzazioni per:
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Trascrizioni dei contatti (non redatte) - Accesso e Trascrizioni dei contatti (redatte) - Accesso
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Registrazioni delle chiamate (non redatte) - Accesso e Registrazioni delle chiamate (redatte) - Accesso
Tieni presente il seguente comportamento:
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Quando la redazione è abilitata nel flusso, il contenuto redatto viene visualizzato nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti.
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Quando la redazione è disabilitata nel flusso oppure il contatto non viene analizzato da Contact Lens, il contenuto non redatto viene visualizzato nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti.
Non puoi accedere contemporaneamente alla versione oscurata e non oscurata di una conversazione.
Autorizzazioni di ricerca
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Ricerca contatti
Questa autorizzazione è necessaria per poter accedere alla pagina Ricerca contatti, in cui è possibile cercare i contatti ed esaminare la registrazione e la trascrizione analizzate. Inoltre, puoi eseguire rapide ricerche full-text nelle trascrizioni delle chiamate e cercare in base al punteggio di valutazione e al tempo di non conversazione.
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Visualizza i miei contatti
Questa autorizzazione è necessaria se devi accedere alla pagina Ricerca contatti, rivedere solo i contatti che hai gestito tu ed esaminare la registrazione e le trascrizioni analizzate.
Importante
Se vengono concesse le autorizzazioni Ricerca contatti e Visualizza i miei contatti, l'utente avrà accesso a tutti i contatti.
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Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione
Questa autorizzazione non è richiesta dall’analisi delle conversazioni di Contact Lens, ma è utile in quanto offre ulteriori opzioni di ricerca.
Nella pagina Ricerca contatti:
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Per i contatti vocali, puoi accedere a filtri aggiuntivi che consentono di restituire risultati in base al punteggio di valutazione e al tempo di non conversazione.
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Per i contatti in chat, puoi accedere a un filtro aggiuntivo per cercare i contatti in base al tempo di risposta.
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Per i contatti sia vocali che chat, puoi cercare le conversazioni che rientrano in specifiche categorie di contatto.
Per ulteriori informazioni, consultare Ricerca per punteggio/cambio di valutazione, Ricerca per tempo non di conversazione e Ricerca in una categoria di contatto.
L'immagine seguente mostra la sezione Filtri della pagina Ricerca contatti e il menu a discesa Filtri. I filtri accanto ai quali è presente la dicitura CL sono disponibili solo per gli utenti che dispongono di questa autorizzazione del profilo di sicurezza.
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Ricerca contatti per parole chiave
Questa autorizzazione non è richiesta dall’analisi delle conversazioni di Contact Lens, ma è utile in quanto offre ulteriori opzioni di ricerca.
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Nella pagina Ricerca contatti, puoi accedere a filtri aggiuntivi che consentono di cercare i contatti in base a parole o frasi, come "grazie per la fiducia". Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca di parole o frasi.
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