Configurazione dei segmenti di clienti in Amazon Connect Customer Profiles

Un segmento di clienti è un gruppo di clienti che condividono determinati attributi. Ad esempio, un segmento di clienti potrebbe contenere tutti i tuoi clienti che vivono in una determinata città o tutti i clienti che chiamano spesso e la cui spesa media è superiore a 500 dollari. Con Amazon Connect Outbound Campaigns, puoi inviare campagne a un segmento di clienti.

I segmenti di clienti vengono valutati dinamicamente in base agli attributi definiti dall’utente e possono cambiare nel tempo quando il valore degli attributi cambia. Ad esempio, se aggiungi nuovi profili al dominio Profili dei clienti o se modifichi o elimini i profili esistenti, è possibile che il numero di profili in un segmento di clienti aumenti o diminuisca. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un segmento di clienti, consulta Creazione dei segmenti di clienti in Amazon Connect.

Come prerequisito per la creazione di segmenti Amazon Connect, l'amministratore deve configurare il dominio nella Console di gestione AWS e configurare le integrazioni per inserire i dati relativi a profili, ordini, asset e and/or casi nei profili dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare i profili dei clienti per l’istanza Amazon Connect. L’abilitazione delle integrazioni di dati consentirà di continuare a generare segmenti dinamici in base ai nuovi dati in arrivo nel dominio

I segmenti di clienti contengono solo i profili dei clienti nel dominio Amazon Connect Customer Profiles. I profili cliente possono essere importati da S3 o da applicazioni esterne oppure creati tramite l’app dell’agente, Flussi dei contatti o API. Per ulteriori informazioni sui profili dei clienti, consulta Cos'è un profilo del cliente in Amazon Connect?.