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Gestione dei segmenti di clienti in Amazon Connect
È possibile utilizzare il sito web di amministrazione di Amazon Connect per creare, visualizzare, copiare ed eseguire altre attività di gestione per i segmenti di clienti. Se apri un segmento dei clienti per visualizzarne le impostazioni, puoi anche creare rapidamente una campagna che utilizza il segmento. Per ulteriori informazioni sulla creazione dei segmenti, consulta Creazione dei segmenti di clienti in Amazon Connect nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Connect .
Come gestire i segmenti di clienti
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Nella pagina Segmenti di clienti, vai al segmento che desideri gestire o scegli un’azione.
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Nel menu Azioni, sono disponibili le seguenti opzioni:
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Visualizza dettagli: scegli questa opzione per mostrare le informazioni sul segmento di clienti, tra cui la data e l'ora di creazione del segmento e la data e l'ora dell'ultimo aggiornamento del segmento. L'utente Amazon Connect necessita dell'autorizzazione del profilo di sicurezza CustomerProfiles.Segments.View per eseguire questa azione.
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Duplica: scegli questa opzione per creare un nuovo segmento di clienti da una copia del segmento selezionato. È quindi possibile modificare qualsiasi impostazione nel nuovo segmento, senza modificare il segmento originale. L' Amazon Connect utente necessita dell'autorizzazione del profilo di CustomerProfilessicurezza .Segments.Create per eseguire questa azione.
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Esporta CSV: scegli questa opzione per esportare un segmento di clienti in un file su computer. Per ulteriori informazioni, vedere. Esportazione dei segmenti di clienti in un file CSV in Amazon Connect L' Amazon Connect utente necessita dell'autorizzazione del profilo di sicurezza CustomerProfiles.Segments.Export per eseguire questa azione.
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Elimina: scegli questa opzione per eliminare definitivamente il segmento di clienti. Non puoi recuperare un segmento dopo averlo eliminato. L' Amazon Connect utente necessita dell'autorizzazione del profilo di sicurezza CustomerProfiles.Segments.Delete per eseguire questa azione.
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Importante
Se si elimina un segmento, qualsiasi campagna attiva che utilizza il segmento avrà esito negativo. Analogamente, tutti i segmenti creati sopra il segmento smetteranno di funzionare. Prima di eliminare un segmento, è consigliabile verificare innanzitutto che non sia utilizzato da campagne o altri segmenti attivi.
