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Cos'è un profilo cliente in Connect Customer?

Un profilo del cliente è un record che memorizza la cronologia dei contatti combinata con le informazioni sui clienti, come numero di conto, informazioni aggiuntive, data di nascita, e-mail, indirizzi multipli, nome e tipo di parte. Un profilo basato sull’account dovrebbe avere dei profili secondari sottostanti.

Dopo aver abilitato Connect Customer Customer Profiles, viene creato un profilo cliente unico per ogni contatto. Ciò consente di creare gratuitamente un profilo cliente che contiene tutte le informazioni di cui gli agenti hanno bisogno durante le interazioni con i clienti in un unico posto.

Per accedere ai profili dei clienti nei flussi, utilizza il blocco Profili dei clienti. Gli agenti accedono ai profili dei clienti nel workspace degli agenti.

È possibile utilizzare le funzionalità a pagamento di Profili cliente per arricchire i profili dei clienti importando dati da applicazioni esterne. Per i dettagli, consulta la pagina relativa ai prezzi.

Puoi anche aggiungere campi e oggetti personalizzati ai profili dei clienti utilizzando le API Connect Customer Profiles.

Come vengono archiviati i dati del profilo del cliente?

Connect Customer archivia la cronologia dei contatti in profili cliente unici. Analizza l'importazione dei dati da applicazioni esterne e li archivia come attributi del profilo del cliente.

Connect Customer non sostituisce o aggiorna i dati nell'applicazione esterna. Se viene rimossa una origine dati, i dati dell'applicazione esterna non sono più disponibili nel profilo del cliente per ogni contatto vocale.

Per informazioni su come vengono protetti i dati del profilo cliente, consulta Protezione dei dati in Connect Customer.

Per ulteriori informazioni su come accedere ai dati archiviati in un profilo cliente, consulta Accesso a Profili cliente nel workspace degli agenti o Utilizzo dell'API di Profili cliente.