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Creazione dei segmenti di clienti in Amazon Connect

Amazon Connect offre due modi per creare segmenti di clienti: 1/ Definizione dei segmenti tramite Spark SQL (versione beta; richiede l'attivazione dell'archivio dati); 2/ Definizione dei segmenti tramite gruppi di destinatari e filtri (Segmentazione classica). Per entrambi, puoi utilizzare istruzioni in linguaggio naturale tramite Segment AI Assistant basato sull'intelligenza artificiale generativa. Se definisci i segmenti in un modo, sposti quel segmento nell'altro e dovresti ricominciare da capo.

Segmenti basati su Spark SQL

I segmenti basati su Spark SQL ti consentono di utilizzare dati completi del profilo del cliente e funzionalità estese per definire i segmenti. È possibile utilizzare gli attributi standard degli oggetti del profilo e gli attributi degli oggetti personalizzati. È inoltre possibile utilizzare funzionalità basate su SQL, ad esempio unire oggetti standard e personalizzati per utilizzare i dati di vari oggetti, filtrare i segmenti con statistiche come i percentili e standardizzare i campi di data per effettuare confronti.

Puoi iniziare inserendo un prompt in linguaggio naturale in Segment Assistant AI. Segment AI assistant definirà il segmento, inclusa la sua traduzione in Spark SQL. Segment Assistant AI fornirà i passaggi necessari per definire il segmento e potrai verificare che corrisponda a ciò che intendevi creare. Puoi anche visualizzare il codice SQL, i passaggi SQL in linguaggio naturale e un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale dello Spark SQL per facilitare ulteriormente la convalida. Se desideri apportare modifiche, puoi aggiornare il prompt in linguaggio naturale o apportare modifiche direttamente a Spark SQL.

Hai anche la possibilità di creare direttamente il segmento SQL Spark.

Come la segmentazione classica, i segmenti basati su Spark SQL possono essere utilizzati nelle chiamate di iscrizione ai segmenti, nei blocchi Flow e nelle campagne in uscita.

Quando utilizzi un segmento SQL Spark in una chiamata di iscrizione a un segmento, un blocco Flow o una campagna in uscita avviata da un evento del cliente, viene utilizzato l'ultimo segmento esportato (istantanea del segmento). L'istantanea del segmento utilizzata per l'iscrizione scade 1 anno dopo la creazione. Se ricevi un errore 4XX, assicurati di aver esportato il segmento (istantanea del segmento).

Le campagne in uscita avviate da un segmento di clienti non richiedono l'esportazione del segmento (istantanea del segmento).

Fase 1: creare un nuovo segmento

Nell'assistente Segment AI, seleziona «Come creare un segmento» per ulteriori indicazioni sulla creazione di segmenti di valore o «Voglio generare un segmento» per inserire un prompt in linguaggio naturale per creare il segmento.

In alternativa, usa SQL per definire un nuovo segmento nell'editor di query.

Nota: se desideri creare una campagna Outbound basata sul fuso orario, devi assicurarti che l'attributo timezone faccia parte dell'output del segmento

Nota: se desideri utilizzare il segmento nelle campagne in uscita, devi assicurarti che il profilo IDs nell'output del segmento sia unico

Fase 2: specificare un nome e una descrizione

In Nome, immettere un nome per il segmento dei clienti che lo renda facilmente riconoscibile in un secondo momento.

Nota: il sito Web di amministrazione DisplayName di Amazon Connect utilizza il nome inserito come segmento e genera un identificatore basato su di esso. L'identificatore generato viene utilizzato come SegmentDefinitionName quando accedi al segmento utilizzando i profili dei clienti. APIs

In Descrizione, inserisci una descrizione facoltativa per il segmento di clienti.

Fase 3: Rivedere e convalidare il segmento

Esamina i dati utilizzati dall'assistente Segment AI e i passaggi utilizzati dal modello di intelligenza artificiale per generare il segmento. Puoi anche rivedere l'SQL creato per definire il segmento nell'editor di query. Se non è stato in grado di creare il segmento, richiedi il feedback fornito per aiutarlo a creare un segmento accurato. Una volta generato un segmento, Customer Profiles creerà automaticamente una stima del segmento per te.

Se desideri apportare modifiche, puoi fornire una nuova richiesta facendo clic su «Nuova conversazione» o su create/edit SQL nell'editor di query.

Se non utilizzi l'assistente Segment AI, puoi convalidare la query e creare la stima facendo clic sul pulsante «Convalida e stima la query» sotto l'editor di query.

Nota: i segmenti basati su Spark SQL impiegheranno del tempo a seconda della quantità di dati di profilo utilizzati nel segmento e dell'SQL utilizzato, analogamente ad altri motori di query (ad esempio, i join multipli tra oggetti richiedono tempo).

Fase 4: Creare un segmento

Una volta che hai creato un segmento e sei soddisfatto, seleziona il pulsante «Crea segmento» in alto a destra. Dopo aver creato il segmento, puoi selezionare Azioni: esportazione in .csv, utilizzo del segmento in Flows e utilizzo del segmento nelle campagne in uscita.

Nota: se utilizzi il segmento nelle campagne in uscita o nei blocchi Flow, l'appartenenza al segmento verrà verificata in base all'ultima volta che il segmento è stato creato. Se hai bisogno di controlli in tempo reale sull'appartenenza ai segmenti durante l'esecuzione del Flow o della campagna, utilizza la segmentazione classica.

Segmentazione classica con gruppi di destinatari e filtri

Quando crei un segmento di clienti, scegli il pubblico iniziale e perfeziona tale pubblico scegliendo i filtri che definiscono il segmento. Ad esempio, puoi creare un gruppo di pubblico, quindi scegliere un filtro per tutti i clienti che vivono in un Paese specifico e che chiamano spesso. I segmenti vengono ricalcolati su richiesta, ad esempio durante l’esecuzione della campagna, l’esecuzione del flusso di contatti e la stima o l’esportazione dei segmenti. Di conseguenza, le dimensioni e l'appartenenza di ciascun segmento cambia nel tempo.

Inoltre, puoi creare un secondo gruppo di pubblico e quindi creare una relazione (AND, OR o EXCLUDE) tra i due gruppi di pubblico per restringere, concatenare o escludere ulteriormente i clienti dal primo gruppo di pubblico.

Gruppi di pubblico

Quando crei un segmento di clienti, devi creare uno o più gruppi di destinatari. Un gruppo di destinatari include i seguenti componenti:

Un segmento di clienti deve avere almeno un gruppo di destinatari, ma puoi facoltativamente creare un secondo gruppo di destinatari e quindi creare una relazione (AND/OR/EXCLUDE) tra i due gruppi di destinatari. Consulta Fase 5: aggiungere il secondo gruppo di pubblico (facoltativo) per maggiori dettagli sulla relazione.

Creazione di un segmento di clienti

I passaggi seguenti descrivono la creazione e la configurazione di un segmento di clienti:

Fase 1: creare un nuovo segmento

Fase 2: specificare un nome e una descrizione

Fase 3: selezionare il pubblico iniziale da includere nel gruppo 1 di destinatari

È innanzitutto necessario scegliere come definire i destinatari iniziali per il gruppo di destinatari.

Fase 4: selezionare e applicare i filtri per il pubblico (facoltativo)

Dopo aver scelto il pubblico iniziale, puoi perfezionare ulteriormente la scelta applicando la logica condizionale agli attributi. Segmenti supporta attributi di profilo standard, attributi di profilo personalizzati e attributi calcolati.

Quando hai più gruppi di filtri in un gruppo di destinatari, i segmenti di clienti nel sito web di Amazon Connect amministrazione utilizzano le relazioni OR per connettersi tra i gruppi di filtri.

Fase 5: aggiungere il secondo gruppo di pubblico (facoltativo)

Facoltativamente, aggiungi il secondo gruppo di pubblico e definisci una relazione con il gruppo di pubblico 1. Quando si crea un segmento di clienti utilizzando il sito web di amministrazione di Amazon Connect , è possibile aggiungere un massimo di due gruppi di pubblico per segmento. Se aggiungi un secondo gruppo di pubblico al segmento, puoi scegliere tra due modalità di collegamento tra i due gruppi di pubblico.

Creazione di segmenti con tecnologia Spark SQL

I segmenti basati su Spark SQL ti consentono di utilizzare dati completi del profilo del cliente e funzionalità estese per definire i segmenti. È possibile utilizzare gli attributi standard degli oggetti del profilo e gli attributi degli oggetti personalizzati. È inoltre possibile utilizzare funzionalità basate su SQL, ad esempio unire oggetti standard e personalizzati per utilizzare i dati di vari oggetti, filtrare i segmenti con statistiche come i percentili e standardizzare i campi di data per effettuare confronti.

Puoi iniziare inserendo un prompt in linguaggio naturale in Segment Assistant AI. Segment AI assistant definirà il segmento, inclusa la sua traduzione in Spark SQL. Segment Assistant AI fornirà i passaggi necessari per definire il segmento e potrai verificare che corrisponda a ciò che intendevi creare. Puoi anche visualizzare il codice SQL, i passaggi SQL in linguaggio naturale e un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale dello Spark SQL per facilitare ulteriormente la convalida. Se desideri apportare modifiche, puoi aggiornare il prompt in linguaggio naturale o apportare modifiche direttamente a Spark SQL.

Hai anche la possibilità di creare direttamente il segmento SQL Spark.

I segmenti basati su Spark SQL possono essere utilizzati nelle chiamate di iscrizione ai segmenti, nei blocchi Flow e nelle campagne in uscita. Controllano il segmento a partire dall'ultima volta che è stato creato (istantanea del segmento). Se ricevete un errore 4XX, dovrete eseguire l'istantanea del segmento.

Fase 1: creare un nuovo segmento

Nell'assistente Segment AI, seleziona «Come creare un segmento» per ulteriori indicazioni sulla creazione di segmenti di valore o «Voglio generare un segmento» per inserire un prompt in linguaggio naturale per creare il segmento.

In alternativa, usa SQL per definire un nuovo segmento nell'editor di query.

Fase 2: specificare un nome e una descrizione

In Nome, immettere un nome per il segmento dei clienti che lo renda facilmente riconoscibile in un secondo momento.

In Descrizione, inserisci una descrizione facoltativa per il segmento di clienti.

Fase 3: Rivedere e convalidare il segmento

Esamina i dati utilizzati dall'assistente Segment AI e i passaggi utilizzati dal modello di intelligenza artificiale per generare il segmento. Puoi anche rivedere l'SQL creato per definire il segmento nell'editor di query. Se non è stato in grado di creare il segmento, richiedi il feedback fornito per aiutarlo a creare un segmento accurato. Una volta generato un segmento, Customer Profiles creerà automaticamente una stima del segmento per te.

Se desideri apportare modifiche, puoi fornire una nuova richiesta facendo clic su «Nuova conversazione» o su create/edit SQL nell'editor di query.

Se non utilizzi l'assistente Segment AI, puoi convalidare la query e creare la stima facendo clic sul pulsante «Convalida e stima la query» sotto l'editor di query.

Fase 4: Creare un segmento

Una volta che hai creato un segmento e sei soddisfatto, seleziona il pulsante «Crea segmento» in alto a destra. Dopo aver creato il segmento, puoi selezionare Azioni: esportazione in .csv, utilizzo del segmento in Flows e utilizzo del segmento nelle campagne in uscita.