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Crea segmenti da file importati in Amazon Connect
Nota
Per accedere all'esperienza Segmentation Builder nel sito web di Amazon Connect amministrazione, assicurati che siano configurate le autorizzazioni appropriate per i profili di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza per gestire i segmenti di clienti.
L'importazione di segmenti di clienti utilizza un file CSV contenente i dati del profilo per creare nuovi profili o aggiornare quelli esistenti, che vengono poi raggruppati in un segmento. Il file CSV deve avere una dimensione inferiore a 1 GB e includere intestazioni valide che corrispondono agli attributi standard del profilo.
I passaggi seguenti descrivono la creazione e la configurazione di un segmento di clienti importato:
Crea un nuovo segmento
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Per creare un segmento, assicurati di aver creato le autorizzazioni per i profili di sicurezza come prerequisito. Per ulteriori informazioni, consulta Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza per gestire i segmenti di clienti.
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Nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, accedi a )
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Scegli Crea segmento e seleziona Dal caricamento del file dal menu a discesa
Carica il file CSV
Scegli un file CSV in uno dei seguenti modi:
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Scegliendo Scegli file e selezionando il tuo file.
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Trascina e rilascia il file nell'area di caricamento.
Il file deve essere:
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In formato CSV
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Dimensioni inferiori a 1 GB
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Contiene intestazioni
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Codificato UTF-8
Configura i dettagli del segmento
Per Nome, specifica un identificatore riconoscibile per il segmento. Questo campo è obbligatorio.
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Usa solo lettere (a-z, A-Z), numeri (0-9), trattini (-) o caratteri di sottolineatura (_)
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Inizia con una lettera o un numero (non un carattere di sottolineatura)
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Lunghezza massima di 255 caratteri
Nota
Il sito Web DisplayName
di Amazon Connect amministrazione utilizza questo nome come segmento e genera un SegmentDefinitionName
identificatore univoco. Questo identificatore viene utilizzato quando si accede al segmento tramite Amazon Connect Customer Profiles APIs.
Per Descrizione, (opzionale), aggiungi dettagli sul tuo segmento:
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Lunghezza massima di 1000 caratteri
Mappa gli attributi del cliente
La mappatura dei tipi di oggetto definisce il modo in cui Customer Profiles elabora i dati CSV. Questa mappatura:
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Determina il modo in cui i dati CSV inseriscono gli oggetti di profilo standard.
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Speciifica quali campi indicizzare per l'assegnazione del profilo.
Per ulteriori informazioni sulla mappatura dei tipi di oggetti, vedere. Crea e inserisci i dati dei clienti nei profili dei clienti
Scegli una di queste opzioni per mappare le colonne CSV agli attributi dei profili dei clienti:
Opzione 1: mappatura basata sull'intelligenza artificiale (consigliata)
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Scegli Genera attributi cliente, quindi scegli Avanti.
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Il sistema analizza le intestazioni CSV e suggerisce le mappature appropriate agli attributi standard del profilo.
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Esamina le mappature suggerite.
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Facoltativo: personalizza le mappature:
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Modifica le mappature degli attributi di profilo standard.
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Aggiungi attributi personalizzati utilizzando il formato:.
Attributes.
attribute-name
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Aggiorna l'identificatore univoco.
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Opzione 2: mappatura manuale
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Mappa l'intestazione di ogni colonna CSV su un attributo di profilo:
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Usa gli attributi di profilo standard. Per un elenco completo, consulta Definizione del profilo standard nei profili dei clienti Amazon Connect.
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Crea attributi personalizzati utilizzando il formato:
Attributes.
.attribute-name
Nota
È possibile mappare fino a 25 attributi.
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Scegli un attributo mappato come identificatore del cliente (chiave univoca).
Scegli un identificatore del cliente
Dopo aver completato la mappatura, scegli un attributo mappato come identificatore del cliente. I profili dei clienti Amazon Connect utilizzano questo identificatore per:
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Crea nuovi profili o aggiorna quelli esistenti.
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Abbina i dati in entrata ai profili esistenti.
Nota
Le mappature degli attributi possono essere modificate in qualsiasi momento durante la configurazione, utilizzando la mappatura basata sull'intelligenza artificiale o manuale.
Imposta la scadenza del profilo
Specificate quando scadono i profili importati:
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Scegli un'opzione di scadenza:
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Impostazione predefinita: 14 giorni dalla data di importazione
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Personalizzato: seleziona una data utilizzando il selettore di date
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Per date di scadenza personalizzate:
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Minimo: 1 giorno dopo l'importazione
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Massimo: 90 giorni dopo l'importazione
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Customer Profiles rimuove i profili scaduti dal segmento e dal dominio dei profili.
Nota
Scegli un periodo di scadenza in linea con i tuoi requisiti di conservazione dei dati. Valuta se il periodo predefinito di 14 giorni soddisfa le tue esigenze aziendali prima di selezionare una data personalizzata.
Crea e monitora l'importazione dei segmenti
Creazione del segmento
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Rivedi la tua configurazione.
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Scegli Create segment (Crea segmento).
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Il sistema provvederà a:
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Carica il tuo file CSV.
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Crea/aggiorna i profili in base ai dati.
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Raggruppa i profili in un segmento.
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Mostra i progressi utilizzando un banner di notifica.
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Monitora lo stato dell'importazione
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Visualizza lo stato di avanzamento dell'importazione nella pagina dei dettagli del segmento.
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Il banner di notifica mostra che il processo di importazione è in corso.
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La tabella dei dettagli del processo di importazione mostra:
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Nome file
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Data di creazione di posti di lavoro di importazione
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Importa la data di completamento del lavoro
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Numero di profili elaborati
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Numero di importazioni riuscite
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Numero di importazioni fallite
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È possibile annullare l'importazione mentre è in corso.
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Il segmento può essere utilizzato nelle campagne mentre il processo di importazione è ancora in corso.
Nota
I segmenti importati possono essere utilizzati come qualsiasi altro segmento per le campagne o le esportazioni in uscita una volta completata l'importazione. Puoi visualizzare i dettagli del segmento, inclusi lo stato dell'importazione e i risultati, dalla pagina dei dettagli del segmento.