Creazione di segmenti da file importati in Amazon Connect - Amazon Connect
Creazione di un nuovo segmentoCaricare un file CSVConfigurazione dei dettagli del segmentoMappatura degli attributi del clienteImpostazione della scadenza del profiloCreazione e monitoraggio dell’importazione dei segmenti

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Creazione di segmenti da file importati in Amazon Connect

Nota

Per accedere all'esperienza di creazione di segmenti nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, assicurati che siano configurate le autorizzazioni appropriate per i profili di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta Come assegnare le autorizzazioni del profilo di sicurezza per gestire i segmenti di clienti.

L’importazione dei segmenti di clienti utilizza un file CSV contenente i dati del profilo per creare nuovi profili o aggiornare quelli esistenti, che vengono poi raggruppati in un segmento. Il file CSV deve avere una dimensione inferiore a 1 GB e includere intestazioni valide che mappano agli attributi standard del profilo.

I passaggi seguenti descrivono la creazione e la configurazione di un segmento di clienti importato:

  1. Creazione di un nuovo segmento

  2. Caricare un file CSV

  3. Configurazione dei dettagli del segmento

  4. Mappatura degli attributi del cliente

  5. Impostazione della scadenza del profilo

  6. Creazione e monitoraggio dell’importazione dei segmenti

Creazione di un nuovo segmento

  1. Per creare un segmento, assicurati di aver creato le autorizzazioni dei profili di sicurezza come un prerequisito. Per ulteriori informazioni, consulta Come assegnare le autorizzazioni del profilo di sicurezza per gestire i segmenti di clienti.

  2. Nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, accedi a Profili clienti (Segmenti di )

  3. Scegli Crea segmento e seleziona Dal caricamento del file dal menu a discesa

Caricare un file CSV

Scegli un file CSV in uno dei seguenti modi:

  • Scegliendo Scegli file e selezionando il file.

  • Trascinando e rilasciando il file nell’area di caricamento.

Il file deve:

  • Essere nel formato CSV

  • Avere dimensioni inferiori a 1 GB

  • Contenere intestazioni

  • Essere codificato UTF-8

Configurazione dei dettagli del segmento

Come Nome, specifica un identificativo riconoscibile per il segmento. Questo campo è obbligatorio.

  • Utilizza solo lettere (a-z, A-Z), numeri (0-9), trattini (-) o trattini bassi (_)

  • Inizia con una lettera o un numero (non un trattino basso)

  • Lunghezza massima di 255 caratteri

Nota

Il sito Web di Amazon Connect amministrazione utilizza questo nome come segmento e genera un SegmentDefinitionName identificatore univoco. DisplayName Questo identificatore viene utilizzato quando si accede al segmento tramite Amazon Connect Customer Profiles APIs.

Come Descrizione, (opzionale), aggiungi i dettagli sul tuo segmento:

  • Lunghezza massima di 1000 caratteri.

Mappatura degli attributi del cliente

La mappatura dei tipi di oggetto definisce il modo in cui Profili dei clienti elabora i dati CSV. Questa mappatura:

  • Determina il modo in cui i dati CSV inseriscono gli oggetti di profilo standard.

  • Specifica quali campi indicizzare per l’assegnazione del profilo.

Per ulteriori informazioni, sulla mappatura del tipo di oggetto, consulta Creazione e importazione di dati dei clienti in Profili dei clienti.

Scegli una di queste opzioni per mappare le colonne CSV agli attributi dei Profili dei clienti:

Opzione 1: mappatura basata sull’IA (raccomandata)

  1. Scegli Genera gli attributi dei clienti, quindi scegli Avanti.

  2. Il sistema analizza le intestazioni CSV e suggerisce le mappature appropriate per agli attributi standard del profilo.

  3. Esamina le mappature suggerite.

  4. Facoltativo: personalizzazione delle mappature:

    • Modifica le mappature degli attributi di profilo standard.

    • Aggiungi attributi personalizzati utilizzando il formato: Attributes.attribute-name.

    • Aggiorna l’identificativo univoco.

Opzione 2: mappatura manuale

  1. Mappa l’intestazione di ogni colonna CSV su un attributo di profilo:

    Nota

    Puoi mappare fino a 25 attributi.

  2. Scegli un solo attributo mappato come identificativo del cliente (chiave univoca).

Scegliere un identificativo del cliente

Dopo aver completato la mappatura, scegli un attributo mappato come identificativo del cliente. Amazon Connect Customer Profiles utilizza questo identificativo per:

  • Creare nuovi profili o aggiornare quelli esistenti.

  • Abbinare i dati in entrata ai profili esistenti.

Nota

Le mappature degli attributi possono essere modificate in qualsiasi momento durante la configurazione, utilizzando la mappatura basata sull’IA o manuale.

Impostazione della scadenza del profilo

Specifica quando scadono i profili importati:

  1. Seleziona un’opzione di scadenza:

    • Impostazione predefinita: 14 giorni dalla data di importazione

    • Personalizzato: seleziona una data utilizzando il selettore di date

  2. Per date di scadenza personalizzate:

    • Minimo: 1 giorno dopo l’importazione

    • Massimo: 90 giorni dopo l’importazione

Profili dei clienti rimuove i profili scaduti dal segmento e dal dominio dei profili.

Nota

Scegli un periodo di scadenza in linea con i requisiti di conservazione dei dati. Valuta se il periodo predefinito di 14 giorni soddisfa le tue esigenze aziendali prima di selezionare una data personalizzata.

Creazione e monitoraggio dell’importazione dei segmenti

Creazione del segmento

  1. Verifica la configurazione.

  2. Scegli Create segment (Crea segmento).

  3. Il sistema consentirà di:

    • Caricare il file CSV.

    • Creare/aggiornare i profili in base ai dati.

    • Raggruppare i profili in un segmento.

    • Mostrare i progressi utilizzando un banner di notifica.

Monitoraggio del progresso dell’importazione

  • Visualizza lo stato di avanzamento dell’importazione nella pagina dei dettagli del segmento.

  • Il banner di notifica mostra che il processo di importazione è in corso.

  • La tabella dei dettagli del processo di importazione mostra:

    • Nome file

    • Data di creazione del processo di importazione

    • Data di completamento del processo di importazione

    • Numero di profili elaborati

    • Numero di importazioni riuscite

    • Numero di importazioni non andate a buon fine

  • È possibile annullare l’importazione mentre è in corso.

  • Il segmento può essere utilizzato nelle campagne mentre il processo di importazione è ancora in corso.

Nota

I segmenti importati possono essere utilizzati come qualsiasi altro segmento per le campagne in uscita o le esportazioni una volta completata l’importazione. Puoi visualizzare i dettagli del segmento, inclusi lo stato dell’importazione e i risultati, dalla pagina dei dettagli del segmento.