Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Crea segmenti da file importati in Amazon Connect
Nota
Per accedere all'esperienza Segmentation Builder nel sito web di Amazon Connect amministrazione, assicurati che siano configurate le autorizzazioni appropriate per i profili di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza per gestire i segmenti di clienti.
L'importazione di segmenti di clienti utilizza un file CSV contenente i dati del profilo per creare nuovi profili o aggiornare quelli esistenti, che vengono poi raggruppati in un segmento. Il file CSV deve avere una dimensione inferiore a 1 GB e includere intestazioni valide che corrispondono agli attributi standard del profilo.
I passaggi seguenti descrivono la creazione e la configurazione di un segmento di clienti importato:
Crea un nuovo segmento
-
Per creare un segmento, assicurati di aver creato le autorizzazioni per i profili di sicurezza come prerequisito. Per ulteriori informazioni, consulta Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza per gestire i segmenti di clienti.
-
Nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, accedi a )
-
Scegli Crea segmento e seleziona Dal caricamento del file dal menu a discesa
Carica il file CSV
Scegli un file CSV in uno dei seguenti modi:
-
Scegliendo Scegli file e selezionando il tuo file.
-
Trascina e rilascia il file nell'area di caricamento.
Il file deve essere:
-
In formato CSV
-
Dimensioni inferiori a 1 GB
-
Contiene intestazioni
-
Codificato UTF-8
Configura i dettagli del segmento
Per Nome, specifica un identificatore riconoscibile per il segmento. Questo campo è obbligatorio.
-
Usa solo lettere (a-z, A-Z), numeri (0-9), trattini (-) o caratteri di sottolineatura (_)
-
Inizia con una lettera o un numero (non un carattere di sottolineatura)
-
Lunghezza massima di 255 caratteri
Nota
Il sito Web DisplayName di Amazon Connect amministrazione utilizza questo nome come segmento e genera un SegmentDefinitionName identificatore univoco. Questo identificatore viene utilizzato quando si accede al segmento tramite Amazon Connect Customer Profiles APIs.
Per Descrizione, (opzionale), aggiungi dettagli sul tuo segmento:
-
Lunghezza massima di 1000 caratteri
Mappa gli attributi del cliente
La mappatura dei tipi di oggetto definisce il modo in cui Customer Profiles elabora i dati CSV. Questa mappatura:
-
Determina il modo in cui i dati CSV inseriscono gli oggetti di profilo standard.
-
Speciifica quali campi indicizzare per l'assegnazione del profilo.
Per ulteriori informazioni sulla mappatura dei tipi di oggetti, vedere. Crea e inserisci i dati dei clienti nei profili dei clienti
Scegli una di queste opzioni per mappare le colonne CSV agli attributi dei profili dei clienti:
Opzione 1: mappatura basata sull'intelligenza artificiale (consigliata)
-
Scegli Genera attributi cliente, quindi scegli Avanti.
-
Il sistema analizza le intestazioni CSV e suggerisce le mappature appropriate agli attributi standard del profilo.
-
Esamina le mappature suggerite.
-
Facoltativo: personalizza le mappature:
-
Modifica le mappature degli attributi di profilo standard.
-
Aggiungi attributi personalizzati utilizzando il formato:.
Attributes.attribute-name -
Aggiorna l'identificatore univoco.
-
Opzione 2: mappatura manuale
-
Mappa l'intestazione di ogni colonna CSV su un attributo di profilo:
-
Usa gli attributi di profilo standard. Per un elenco completo, consulta Definizione del profilo standard nei profili dei clienti Amazon Connect.
-
Crea attributi personalizzati utilizzando il formato:
Attributes..attribute-name
Nota
È possibile mappare fino a 25 attributi.
-
-
Scegli un attributo mappato come identificatore del cliente (chiave univoca).
Scegli un identificatore del cliente
Dopo aver completato la mappatura, scegli un attributo mappato come identificatore del cliente. I profili dei clienti Amazon Connect utilizzano questo identificatore per:
-
Crea nuovi profili o aggiorna quelli esistenti.
-
Abbina i dati in entrata ai profili esistenti.
Nota
Le mappature degli attributi possono essere modificate in qualsiasi momento durante la configurazione, utilizzando la mappatura basata sull'intelligenza artificiale o manuale.
Imposta la scadenza del profilo
Specificate quando scadono i profili importati:
-
Scegli un'opzione di scadenza:
-
Impostazione predefinita: 14 giorni dalla data di importazione
-
Personalizzato: seleziona una data utilizzando il selettore di date
-
-
Per date di scadenza personalizzate:
-
Minimo: 1 giorno dopo l'importazione
-
Massimo: 90 giorni dopo l'importazione
-
Customer Profiles rimuove i profili scaduti dal segmento e dal dominio dei profili.
Nota
Scegli un periodo di scadenza in linea con i tuoi requisiti di conservazione dei dati. Valuta se il periodo predefinito di 14 giorni soddisfa le tue esigenze aziendali prima di selezionare una data personalizzata.
Crea e monitora l'importazione dei segmenti
Creazione del segmento
-
Rivedi la tua configurazione.
-
Scegli Create segment (Crea segmento).
-
Il sistema provvederà a:
-
Carica il tuo file CSV.
-
Crea/aggiorna i profili in base ai dati.
-
Raggruppa i profili in un segmento.
-
Mostra i progressi utilizzando un banner di notifica.
-
Monitora lo stato dell'importazione
-
Visualizza lo stato di avanzamento dell'importazione nella pagina dei dettagli del segmento.
-
Il banner di notifica mostra che il processo di importazione è in corso.
-
La tabella dei dettagli del processo di importazione mostra:
-
Nome file
-
Data di creazione di posti di lavoro di importazione
-
Importa la data di completamento del lavoro
-
Numero di profili elaborati
-
Numero di importazioni riuscite
-
Numero di importazioni fallite
-
-
È possibile annullare l'importazione mentre è in corso.
-
Il segmento può essere utilizzato nelle campagne mentre il processo di importazione è ancora in corso.
Nota
I segmenti importati possono essere utilizzati come qualsiasi altro segmento per le campagne o le esportazioni in uscita una volta completata l'importazione. Puoi visualizzare i dettagli del segmento, inclusi lo stato dell'importazione e i risultati, dalla pagina dei dettagli del segmento.
