Crea segmenti da file importati in Amazon Connect - Amazon Connect

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Crea segmenti da file importati in Amazon Connect

Nota

Per accedere all'esperienza Segmentation Builder nel sito web di Amazon Connect amministrazione, assicurati che siano configurate le autorizzazioni appropriate per i profili di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza per gestire i segmenti di clienti.

L'importazione di segmenti di clienti utilizza un file CSV contenente i dati del profilo per creare nuovi profili o aggiornare quelli esistenti, che vengono poi raggruppati in un segmento. Il file CSV deve avere una dimensione inferiore a 1 GB e includere intestazioni valide che corrispondono agli attributi standard del profilo.

I passaggi seguenti descrivono la creazione e la configurazione di un segmento di clienti importato:

Crea un nuovo segmento

  1. Per creare un segmento, assicurati di aver creato le autorizzazioni per i profili di sicurezza come prerequisito. Per ulteriori informazioni, consulta Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza per gestire i segmenti di clienti.

  2. Nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, accedi a )

  3. Scegli Crea segmento e seleziona Dal caricamento del file dal menu a discesa

Carica il file CSV

Scegli un file CSV in uno dei seguenti modi:

  • Scegliendo Scegli file e selezionando il tuo file.

  • Trascina e rilascia il file nell'area di caricamento.

Il file deve essere:

  • In formato CSV

  • Dimensioni inferiori a 1 GB

  • Contiene intestazioni

  • Codificato UTF-8

Configura i dettagli del segmento

Per Nome, specifica un identificatore riconoscibile per il segmento. Questo campo è obbligatorio.

  • Usa solo lettere (a-z, A-Z), numeri (0-9), trattini (-) o caratteri di sottolineatura (_)

  • Inizia con una lettera o un numero (non un carattere di sottolineatura)

  • Lunghezza massima di 255 caratteri

Nota

Il sito Web DisplayName di Amazon Connect amministrazione utilizza questo nome come segmento e genera un SegmentDefinitionName identificatore univoco. Questo identificatore viene utilizzato quando si accede al segmento tramite Amazon Connect Customer Profiles APIs.

Per Descrizione, (opzionale), aggiungi dettagli sul tuo segmento:

  • Lunghezza massima di 1000 caratteri

Mappa gli attributi del cliente

La mappatura dei tipi di oggetto definisce il modo in cui Customer Profiles elabora i dati CSV. Questa mappatura:

  • Determina il modo in cui i dati CSV inseriscono gli oggetti di profilo standard.

  • Speciifica quali campi indicizzare per l'assegnazione del profilo.

Per ulteriori informazioni sulla mappatura dei tipi di oggetti, vedere. Crea e inserisci i dati dei clienti nei profili dei clienti

Scegli una di queste opzioni per mappare le colonne CSV agli attributi dei profili dei clienti:

Opzione 1: mappatura basata sull'intelligenza artificiale (consigliata)

  1. Scegli Genera attributi cliente, quindi scegli Avanti.

  2. Il sistema analizza le intestazioni CSV e suggerisce le mappature appropriate agli attributi standard del profilo.

  3. Esamina le mappature suggerite.

  4. Facoltativo: personalizza le mappature:

    • Modifica le mappature degli attributi di profilo standard.

    • Aggiungi attributi personalizzati utilizzando il formato:. Attributes.attribute-name

    • Aggiorna l'identificatore univoco.

Opzione 2: mappatura manuale

  1. Mappa l'intestazione di ogni colonna CSV su un attributo di profilo:

    Nota

    È possibile mappare fino a 25 attributi.

  2. Scegli un attributo mappato come identificatore del cliente (chiave univoca).

Scegli un identificatore del cliente

Dopo aver completato la mappatura, scegli un attributo mappato come identificatore del cliente. I profili dei clienti Amazon Connect utilizzano questo identificatore per:

  • Crea nuovi profili o aggiorna quelli esistenti.

  • Abbina i dati in entrata ai profili esistenti.

Nota

Le mappature degli attributi possono essere modificate in qualsiasi momento durante la configurazione, utilizzando la mappatura basata sull'intelligenza artificiale o manuale.

Imposta la scadenza del profilo

Specificate quando scadono i profili importati:

  1. Scegli un'opzione di scadenza:

    • Impostazione predefinita: 14 giorni dalla data di importazione

    • Personalizzato: seleziona una data utilizzando il selettore di date

  2. Per date di scadenza personalizzate:

    • Minimo: 1 giorno dopo l'importazione

    • Massimo: 90 giorni dopo l'importazione

Customer Profiles rimuove i profili scaduti dal segmento e dal dominio dei profili.

Nota

Scegli un periodo di scadenza in linea con i tuoi requisiti di conservazione dei dati. Valuta se il periodo predefinito di 14 giorni soddisfa le tue esigenze aziendali prima di selezionare una data personalizzata.

Crea e monitora l'importazione dei segmenti

Creazione del segmento
  1. Rivedi la tua configurazione.

  2. Scegli Create segment (Crea segmento).

  3. Il sistema provvederà a:

    • Carica il tuo file CSV.

    • Crea/aggiorna i profili in base ai dati.

    • Raggruppa i profili in un segmento.

    • Mostra i progressi utilizzando un banner di notifica.

Monitora lo stato dell'importazione

  • Visualizza lo stato di avanzamento dell'importazione nella pagina dei dettagli del segmento.

  • Il banner di notifica mostra che il processo di importazione è in corso.

  • La tabella dei dettagli del processo di importazione mostra:

    • Nome file

    • Data di creazione di posti di lavoro di importazione

    • Importa la data di completamento del lavoro

    • Numero di profili elaborati

    • Numero di importazioni riuscite

    • Numero di importazioni fallite

  • È possibile annullare l'importazione mentre è in corso.

  • Il segmento può essere utilizzato nelle campagne mentre il processo di importazione è ancora in corso.

Nota

I segmenti importati possono essere utilizzati come qualsiasi altro segmento per le campagne o le esportazioni in uscita una volta completata l'importazione. Puoi visualizzare i dettagli del segmento, inclusi lo stato dell'importazione e i risultati, dalla pagina dei dettagli del segmento.