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Metriche delle campagne in uscita in Amazon Connect

Le seguenti metriche basate sulle campagne in uscita sono disponibili nella dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita e utilizzando l' GetMetricDataAPI V2.

Numero medio di chiamate al minuto

Questa metrica misura il numero medio di chiamate al minuto nelle campagne in uscita per l’ora di inizio e l’ora di fine specificate.

Tipo di metrica: Double

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note:

Tempo medio di attesa dopo la connessione del cliente

Questa metrica misura la durata media del tempo di attesa totale del cliente dopo aver risposto alla chiamata in uscita tramite il dialer Amazon Connect.

Tipo di metrica: stringa (hh:mm:ss)

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Note:

Contatti della campagna abbandonati dopo X

Questa metrica conta le chiamate della campagna in uscita che sono state connesse a un cliente live ma non a un agente entro X secondi. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato. Per ulteriori informazioni sul rilevamento della segreteria telefonica, consulta Best practice per il rilevamento della segreteria telefonica.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note:

Tasso di abbandono dei contatti della campagna dopo X

Questa metrica misura la percentuale di chiamate della campagna in uscita che sono state connesse a un cliente live ma non a un agente entro X secondi, divisa per il numero di contatti connessi a un cliente live in una campagna in uscita. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note:

Interazioni della campagna

Questa metrica conta le interazioni della campagna in uscita dopo un tentativo di consegna riuscito. Esempi di interazione sono Open, Click e Compliant.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Note:

Tasso di avanzamento della campagna

Questa metrica misura la percentuale di destinatari della campagna in uscita con tentativi di consegna, rispetto al numero totale di destinatari designati. Viene calcolato come: (Destinatari tentati / Destinatari designati) * 100.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Note:

Tentativi di invio della campagna

Questa metrica conta le richieste di invio della campagna in uscita inviate da Amazon Connect per la consegna. Una richiesta di invio di una campagna rappresenta un tentativo di contattare un destinatario tramite e-mail, SMS o telefono.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note:

Esclusioni dell’invio della campagna

Questa metrica misura il numero di tentativi di invio della campagna in uscita che sono stati esclusi dal segmento di destinazione durante l’esecuzione di una campagna. Esempi di motivi di esclusione: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note:

Tentativi di consegna

Questa metrica misura il risultato di consegna di un tentativo di contatto in uscita della campagna. Il numero di risultati dei contatti in uscita della campagna dal dialer Amazon Connect o il numero di risultati di e-mail o SMS in uscita della campagna che sono stati inviati correttamente ad Amazon Connect per la consegna.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note:

Percentuale di disposizione dei tentativi di consegna

Questa metrica misura la percentuale di ogni risultato di consegna da un contatto in uscita della campagna. La percentuale di classificazione delle chiamate in base al rilevamento della segreteria telefonica o al motivo della disconnessione dai contatti della campagna in uscita eseguiti dal dialer Amazon Connect o la percentuale dei risultati dei messaggi e-mail o SMS della campagna in uscita che sono stati inviati con successo ad Amazon Connect per la consegna.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Note:

Risposta umana

Questa metrica conta le chiamate della campagna in uscita che sono state connesse a un cliente live. Questa metrica è disponibile solo quando il rilevamento della segreteria telefonica è abilitato.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note:

Tentativo con destinatari

Questa metrica misura il numero approssimativo di destinatari delle campagne in uscita a cui è stata tentata la consegna.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note:

Interazione con i destinatari

Questa metrica misura il numero approssimativo di destinatari della campagna in uscita che hanno interagito con il contenuto dopo un tentativo di consegna riuscito. Esempi di interazione sono: Open, Click e Complaint

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note:

Destinatari designati

Questa metrica misura il numero di destinatari della campagna in uscita identificati come destinatari della campagna.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

Note: