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Metriche delle campagne in uscita in Connect Customer

Le seguenti metriche basate sulle campagne in uscita sono disponibili nella dashboard delle prestazioni delle campagne in uscita e utilizzando l'API. GetMetricDataV2

Numero medio di chiamate al minuto

Questa metrica misura il numero medio di chiamate al minuto nelle campagne in uscita per l’ora di inizio e l’ora di fine specificate.

Tipo di metrica: Double

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Tempo medio di attesa dopo la connessione del cliente

Questa metrica misura la durata media del tempo totale di attesa da parte del cliente dopo aver risposto alla chiamata in uscita tramite il dialer Connect Customer.

Tipo di metrica: stringa (hh:mm:ss)

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Note:

Contatti della campagna abbandonati dopo X

Questa metrica conta le chiamate della campagna in uscita che sono state connesse a un cliente live ma non a un agente entro X secondi. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800. Questa metrica è disponibile solo con il rilevamento della segreteria telefonica abilitato. Per ulteriori informazioni sul rilevamento della segreteria telefonica, consulta Best practice per il rilevamento della segreteria telefonica.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Tasso di abbandono dei contatti della campagna dopo X

Questa metrica misura la percentuale di chiamate della campagna in uscita che sono state connesse a un cliente live ma non a un agente entro X secondi, divisa per il numero di contatti connessi a un cliente live in una campagna in uscita. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Contatti della campagna abbandonati dopo X dalla fine del messaggio di saluto

Questa metrica conta le chiamate della campagna in uscita che erano collegate a un cliente reale ma non sono state connesse a un agente entro X secondi dal timestamp di fine del messaggio di saluto. Il timestamp di fine saluto indica quando il messaggio di saluto in uscita è terminato per il cliente. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note

Contatti della campagna abbandonati dopo X in base alla percentuale di messaggi di saluto

Questa metrica misura la percentuale di chiamate della campagna in uscita collegate a un cliente reale ma che non sono state collegate a un agente entro X secondi dal timestamp di fine del messaggio di benvenuto, divisa per il numero di contatti idonei connessi alla campagna. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Logica di calcolo:

Note

Contatti della campagna abbandonati dopo X dall'inizio del messaggio di saluto

Questa metrica conta le chiamate in uscita della campagna che erano collegate a un cliente reale ma non sono state connesse a un agente entro X secondi dal timestamp di inizio del messaggio di benvenuto. L'ora di inizio del messaggio di saluto indica quando il messaggio di saluto in uscita ha iniziato a essere trasmesso al cliente. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note

Contatti della campagna abbandonati dopo X rispetto alla frequenza iniziale di benvenuto

Questa metrica misura la percentuale di chiamate in uscita della campagna collegate a un cliente reale ma non a un agente entro X secondi dal timestamp di inizio del messaggio di benvenuto, divisa per il numero di contatti connessi idonei alla campagna. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Logica di calcolo:

Note

Contatti della campagna abbandonati dopo X dalla connessione di sistema

Questa metrica conta le chiamate della campagna in uscita collegate a un cliente reale ma che non sono state connesse a un agente entro X secondi dal timestamp di connessione al sistema. Il timestamp di connessione del sistema indica quando la chiamata in uscita è stata connessa al sistema Connect Customer (prima del messaggio di saluto o della connessione dell'agente). I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note

Contatti della campagna abbandonati dopo X dalla velocità di connessione del sistema

Questa metrica misura la percentuale di chiamate della campagna in uscita collegate a un cliente reale ma che non sono state connesse a un agente entro X secondi dal timestamp di connessione del sistema, divisa per il numero di contatti idonei connessi alla campagna. I valori possibili per X sono un numero qualsiasi da 1 a 604.800.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Logica di calcolo:

Note

Contatti della campagna connessi

Questa metrica conta i contatti della campagna in uscita che erano collegati al sistema Connect Customer e sono idonei per il calcolo del tasso di abbandono. Per AMD-enabled le campagne, vengono conteggiati solo i contatti con lo stato di rilevamento della segreteria telefonica pari a. HUMAN_ANSWERED Per AMD-disabled le campagne, vengono contati tutti i contatti connessi.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note

Interazioni della campagna

Questa metrica conta le interazioni della campagna in uscita dopo un tentativo di consegna riuscito. Esempi di interazione sono Open, Click e Complaint.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Note:

Tasso di avanzamento della campagna

Questa metrica misura la percentuale di destinatari della campagna in uscita con tentativi di consegna, rispetto al numero totale di destinatari designati. Viene calcolato come: (Destinatari tentati / Destinatari designati) * 100.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Note:

Tentativi di invio della campagna

Questa metrica conta le richieste di invio della campagna in uscita inviate da Connect Customer per la consegna. Una richiesta di invio di una campagna rappresenta un tentativo di invio effettuato per contattare un destinatario utilizzando la modalità di invio di notifiche via e-mail, SMS WhatsApp, telefonia o web.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Esclusioni dell’invio della campagna

Questa metrica misura il numero di tentativi di invio della campagna in uscita che sono stati esclusi dal segmento di destinazione durante l’esecuzione di una campagna. Esempi di motivi di esclusione: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Tentativi di consegna

Questa metrica misura il risultato di consegna di un tentativo di contatto in uscita della campagna. Il conteggio dei contatti della campagna in uscita dal dialer Connect Customer o il conteggio degli esiti delle e-mail, degli SMS o dei messaggi di notifica web in uscita inviati correttamente a Connect Customer per la consegna. WhatsApp

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Percentuale di disposizione dei tentativi di consegna

Questa metrica misura la percentuale di ogni risultato di consegna da un contatto in uscita della campagna. La percentuale di classificazione delle chiamate in base al rilevamento della segreteria telefonica o al motivo della disconnessione dai contatti della campagna in uscita eseguita dal dialer Connect Customer o la percentuale di email WhatsApp, SMS o messaggi di notifica web della campagna in uscita che sono stati inviati con successo a Connect Customer per la consegna.

Tipo di metrica: percentuale

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Note:

Risposta umana

Questa metrica conta le chiamate della campagna in uscita che sono state connesse a un cliente live. Questa metrica è disponibile solo quando il rilevamento della segreteria telefonica è abilitato.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Tentativo con destinatari

Questa metrica misura il numero approssimativo di destinatari delle campagne in uscita a cui è stata tentata la consegna.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Interazione con i destinatari

Questa metrica misura il numero approssimativo di destinatari della campagna in uscita che hanno interagito con il contenuto dopo un tentativo di consegna riuscito. Esempi di interazione sono: Open, Click e Complaint

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Destinatari designati

Questa metrica misura il numero di destinatari della campagna in uscita identificati come destinatari della campagna.

Tipo di metrica: numero intero

Categoria della metrica: metrica basata sulle campagne in uscita

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note: