Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Blocco di flusso in Amazon Connect: ottieni contenuti archiviati
<a name="get-stored-content"></a>

Questo argomento specifica il blocco di flusso per far sì che i contenuti archiviati vengano utilizzati all'interno dei flussi.

## Description
<a name="get-stored-content-description"></a>

Usa questo blocco per recuperare i dati archiviati dal tuo bucket S3 quando devi prendere decisioni di ramificazione nei flussi. Ad esempio, questo blocco può essere utilizzato per accedere ai corpi dei messaggi e-mail archiviati nei bucket Amazon S3. Le seguenti opzioni sono attualmente disponibili per questo blocco di flusso:

Messaggio di posta elettronica (testo semplice)  
Questo blocco scaricherà la versione in testo semplice del messaggio e-mail presente nel bucket S3 e la memorizzerà nell'attributo `$.Email.EmailMessage.Plaintext` flow. Il contenuto del messaggio di posta elettronica viene scaricato come file di testo semplice e la dimensione massima supportata è attualmente di 32 KB a causa della dimensione massima dei limiti degli attributi di flusso. Assicurati di farlo [Abilitazione di e-mail per l’istanza Amazon Connect](enable-email1.md) prima di utilizzare questa opzione.

## Casi d’uso per questo blocco
<a name="get-stored-content-use-case"></a>

Questo blocco di flusso è progettato per essere utilizzato nei seguenti scenari:
+ Utilizzalo con i blocchi [Check contact attributes](check-contact-attributes.md) e [invia messaggio](send-message.md) flow per configurare le risposte e il routing automatici delle e-mail.
  + **Nel blocco [Verifica gli attributi del contatto](check-contact-attributes.md), per namespace, scegli **Email** e per **Chiave** scegli Messaggio e-mail.** Quindi, aggiungi le condizioni in base al tuo caso d'uso. Ad esempio, se desideri reindirizzarti a una coda specifica ogni volta che un messaggio di posta elettronica contiene la parola «Rimborso» (**Nota**: le parole chiave fanno distinzione tra maiuscole e minuscole). 
  + Nel [invia messaggio](send-message.md) blocco, seleziona un modello di email o digita un messaggio per inviare la risposta automatica.

### Configurazione delle proprietà in CheckContactAttributes
<a name="get-stored-content-property-configuration"></a>

Nel [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) blocco, per namespace, scegli **Email** e per **Key scegli Messaggio** **e-mail**. Quindi, aggiungi le condizioni a seconda del caso d'uso.

## Tipi di contatto
<a name="get-stored-content-channels"></a>

La tabella seguente mostra il modo in cui questo blocco instrada un contatto per ogni canale.


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | No | 
| Chat | No | 
| Operazione | No | 
| Email | Sì | 

## Tipi di flusso
<a name="get-stored-content-agent-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
+ Customer hold flow (Flusso di attesa del cliente)
+ Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente)
+ Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
+ Agent hold flow (Flusso di attesa dell'agente)
+ Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente)
+ Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente)
+ Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda)
+ Imposta flusso di disconnessione

## Come effettuare la configurazione di questo blocco
<a name="get-stored-content-configure"></a>

Puoi configurare il blocco **Get stored content** utilizzando il sito Web di amministrazione di Amazon Connect o utilizzando il `LoadContactContent` linguaggio Amazon Connect Flow.

## Rappresentazione linguistica di Flow
<a name="get-stored-content-flow-language"></a>

Il seguente esempio di codice mostra come utilizzare il `LoadContactContent` linguaggio Amazon Connect Flow.

```
{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }
```

## Scenari di errore
<a name="get-stored-content-error-scenarios"></a>

Un contatto viene indirizzato verso il ramo Error se i servizi flows riscontrano uno dei seguenti scenari di errore:
+ Quando si utilizza un messaggio di posta elettronica (testo normale):
  + Quando la dimensione del messaggio di posta elettronica in formato testo normale è superiore a 32 KB.
  + Amazon Connect non è in grado di scaricare il corpo dell'e-mail dal bucket S3. Ciò può essere dovuto al fatto che la policy del bucket S3 non è configurata correttamente (vedi [Fase 4: Abilitare l'e-mail e creare un bucket Amazon S3](enable-email1.md#enable-email-buckets)), Amazon Connect non ha accesso adeguato al bucket S3 ([vedi Passaggio 5: Configurazione di una policy CORS](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1)) o non è disponibile alcun messaggio e-mail in formato testo semplice sul contatto.