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Inizia a usare Connect Customer Global Resiliency - Cliente Amazon Connect
Come configurare Connect Customer Global Resiliency

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Inizia a usare Connect Customer Global Resiliency

Importante

Connect Customer alle istanze create prima del 31 marzo 2021 è stato assegnato un dominio con il seguente formato:


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

Se il tuo dominio utilizza il formato precedente, non sarà possibile configurare correttamente la funzionalità Connect Customer Global Resiliency. Per abilitare questa funzionalità, devi aggiornare il tuo dominio al formato più recente:


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
Nota

Nuovo utente? Dai un'occhiata al Workshop Connect Customer Global Resiliency. Questo corso online ti guida attraverso il processo di onboarding e test del numero di telefono e del failover dell’agente utilizzando nuove API tramite l’interfaccia a riga di comando di AWS.

Global Resiliency è disponibile solo per le istanze Connect Customer create nelle seguenti AWS regioni: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Asia Pacifico (Osaka), Asia Pacifico (Tokyo), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).

  • È possibile creare una replica nella Regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) solo se l’origine è Stati Uniti occidentali (Oregon) o viceversa.

  • È possibile creare una replica nella Regione Europa (Francoforte) solo se l’origine è l’Europa (Londra) o viceversa.

  • È possibile creare una replica nella Regione Asia Pacifico (Osaka) solo se l’origine è Asia Pacifico (Tokyo).

Per accedere a questa funzionalità, contattate il vostro Connect Customer Solutions Architect o il Technical Account Manager.

Puoi iniziare a usare Connect Customer Global Resiliency creando una replica della tua istanza Connect Customer esistente in un'altra Regione AWS e creando un gruppo di distribuzione del traffico.

Un gruppo di distribuzione del traffico è una risorsa Connect Customer che consente di collegare istanze Connect Customer che si trovano in diverse Regioni AWS istanze. È possibile collegare numeri di telefono al gruppo di distribuzione del traffico. È possibile distribuire il traffico verso questi numeri tra le istanze del gruppo di distribuzione del traffico.

Come configurare Connect Customer Global Resiliency

  1. Crea una replica dell'istanza Connect Customer esistente. Utilizza l'API di ReplicateInstance.

  2. Crea un gruppo di distribuzione del traffico.

    1. Utilizza l'API di CreateTrafficDistributionGroup.

    2. Utilizza l'DescribeTrafficDistributionGroupAPI per determinare se il gruppo di distribuzione del traffico è stato creato correttamente (Statusdeve esserloACTIVE).

  3. Richiedi i numeri di telefono al tuo gruppo di distribuzione del traffico. Dopo che il gruppo di distribuzione del traffico è stato creato con successo (StatusèACTIVE), puoi richiedergli i numeri di telefono utilizzando l'ClaimPhoneNumberAPI.

    Nota

    La distribuzione del traffico predefinita per questi numeri di telefono è impostata su 100%-0%. Cioè, il 100% del traffico di telefonia in entrata andrà all'istanza Connect Customer di origine utilizzata per creare una replica.

    Inoltre, dopo aver richiesto i numeri di telefono a un'istanza, puoi assegnarli a più istanze contemporaneamente tra Regioni AWS. A tale scopo, utilizzate l'UpdatePhoneNumberAPI per assegnare i numeri a un gruppo di distribuzione del traffico.

  4. Aggiorna la distribuzione del traffico. Utilizza l'UpdateTrafficDistributionAPI per distribuire il traffico tra le istanze collegate con incrementi del 10%.