Crea gruppi di distribuzione del traffico per la tua istanza Amazon Connect - Amazon Connect
Informazioni importantiStati dei gruppi di distribuzione del trafficoPerché una chiamata all'API CreateTrafficDistributionGroup ha esito negativo

Crea gruppi di distribuzione del traffico per la tua istanza Amazon Connect

Puoi creare un gruppo di distribuzione del traffico per la tua istanza Amazon Connect esistente utilizzando l'API CreateTrafficDistributionGroup.

Un gruppo di distribuzione del traffico è una risorsa Amazon Connect che consente di collegare istanze Amazon Connect che si trovano in diverse Regioni AWS. È possibile collegare numeri di telefono al gruppo di distribuzione del traffico. È possibile distribuire il traffico verso questi numeri tra le istanze del gruppo di distribuzione del traffico.

Informazioni importanti

  • Un gruppo di distribuzione del traffico deve essere creato nella Regione AWS di origine. Una regione di origine è la regione in cui configuri l'istanza Amazon Connect esistente.

  • Quando si associano numeri di telefono a un gruppo di distribuzione del traffico:

    • È possibile associare solo i numeri di telefono richiesti nella regione di origine.

    • Il numero di telefono deve trovarsi nella stessa regione in cui è stato creato il gruppo di distribuzione del traffico.

  • È possibile richiedere numeri a un gruppo di distribuzione del traffico oppure ottenere o aggiornare la distribuzione del traffico per un gruppo di distribuzione del traffico solo quando il suo Status èACTIVE. Utilizza l'API DescribeTrafficDistributionGroup per stabilire se è stato creato correttamente (Status deve essere ACTIVE).

  • Quando crei un'istanza Amazon Connect di replica, per essa viene creato un gruppo di distribuzione del traffico predefinito. Il gruppo di distribuzione del traffico predefinito è l'unico gruppo di questo tipo in cui è possibile modificare la distribuzione SignInConfig. Vedi il parametro IsDefault nel tipo di dati TrafficDistributionGroup. Puoi utilizzare SignInConfig per scegliere i server di accesso di back-end per facilitare l'accesso dell'agente alla sua istanza Amazon Connect. Ad esempio, se chiami UpdateTrafficDistribution con un parametro SignInConfig modificato e non uno TrafficDistributionGroup predefinito, viene restituito InvalidRequestException.

Stati dei gruppi di distribuzione del traffico

Di seguito è riportata una descrizione degli stati dei gruppi di distribuzione del traffico:

  • CREATION_IN_PROGRESS: la creazione del gruppo di distribuzione del traffico è in corso.

  • ACTIVE: il gruppo di distribuzione del traffico è stato creato.

  • CREATION_FAILED: la creazione del gruppo di distribuzione del traffico ha avuto esito negativo.

  • PENDING_DELETION: l'eliminazione del gruppo di distribuzione del traffico è in corso.

  • DELETION_FAILED: l'eliminazione del gruppo di distribuzione del traffico ha avuto esito negativo.

  • UPDATE_IN_PROGRESS: l'aggiornamento del gruppo di distribuzione del traffico è in corso.

Perché una chiamata all'API CreateTrafficDistributionGroup ha esito negativo

Una chiamata all'API CreateTrafficDistributionGroup ha esito negativo e restituisce InvalidRequestException nei seguenti casi:

  • L'API ReplicateInstance non è stata chiamata prima della creazione di un gruppo di distribuzione del traffico per le istanze collegate.

  • L'API CreateTrafficDistributionGroup non è stata chiamata nella stessa regione in cui è stata chiamata l'API ReplicateInstance. La regione in cui viene chiamata questa API deve corrispondere alla regione dell'istanza utilizzata per creare una replica.