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Personalizza Amazon Q in Connect
Puoi personalizzare il funzionamento di Amazon Q in Connect utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione, senza bisogno di codifica. Ad esempio, puoi personalizzare il tono o il formato delle risposte, la lingua o il comportamento.
Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso su come personalizzare Amazon Q in Connect:
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Personalizza una risposta in base ai dati. Ad esempio, desideri che Amazon Q in Connect fornisca una raccomandazione a un chiamante in base al suo status di fedeltà e alla cronologia degli acquisti precedenti.
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Rendi le risposte più empatiche a causa del settore di attività in cui operano.
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Crea un nuovo strumento, ad esempio una reimpostazione della password self-service per i clienti.
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Riassumi una conversazione e passala a un agente.
Puoi personalizzare Amazon Q in Connect creando o modificando prompt AI, guardrail AI e agenti AI.
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Prompt AI: questa è un'attività che deve svolgere il Large Language Model (LLM). Fornisce una descrizione dell'attività o istruzioni su come il modello dovrebbe funzionare. Ad esempio, sulla base di un elenco degli ordini dei clienti e dell'inventario disponibile, stabilisci quali ordini possono essere evasi e quali articoli devono essere riforniti.
Per facilitare ai non sviluppatori la creazione di prompt AI, Amazon Q in Connect fornisce una serie di modelli che contengono già istruzioni. I modelli contengono istruzioni segnaposto scritte in un linguaggio chiamato YAML. easy-to-understand È sufficiente sostituire le istruzioni segnaposto con le proprie istruzioni.
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AI guardrail: protezioni basate sui casi d'uso e sulle politiche di intelligenza artificiale responsabili. I guardrail filtrano le risposte dannose e inappropriate, oscurano le informazioni personali sensibili e limitano le informazioni errate nelle risposte a causa di potenziali allucinazioni LLM.
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Agente AI: una risorsa Amazon Q in Connect che configura e personalizza la funzionalità end-to-end Amazon Q in Connect. Gli agenti di intelligenza artificiale determinano quali prompt e guardrail AI vengono utilizzati in diversi casi d'uso: risposta ai consigli, ricerca manuale e self-service.
È possibile modificare o creare ciascuno di questi componenti indipendentemente l'uno dall'altro. Tuttavia, ti consigliamo un percorso graduale in cui per prima cosa personalizzi i guardrail AI prompt dei comandi and/or AI. Quindi aggiungili ai tuoi agenti AI. Infine, crea una Lambda e usa il Invoca funzione AWS Lambda blocco per associare gli agenti AI personalizzati ai tuoi flussi.
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