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Personalizza gli agenti Connect AI
Puoi personalizzare il funzionamento degli agenti Connect AI utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione, senza bisogno di codifica. Ad esempio, puoi personalizzare il tono o il formato delle risposte, la lingua o il comportamento.
Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso su come personalizzare gli agenti Connect AI:
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Personalizzare una risposta in base ai dati. Ad esempio, desideri che il tuo agente AI fornisca una raccomandazione a un chiamante in base al suo status di fedeltà e alla cronologia degli acquisti precedenti.
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Rendere le risposte più empatiche in base al settore di attività.
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Creare un nuovo strumento, ad esempio una reimpostazione automatica della password per i clienti.
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Riassumere una conversazione e passarla a un agente.
Puoi personalizzare gli agenti Connect AI creando o modificando i loro prompt AI, i guardrail AI e aggiungendo strumenti.
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Prompt IA: questa è un’attività che deve essere svolta da un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM). Fornisce una descrizione dell’attività o istruzioni su come il modello dovrebbe funzionare. Ad esempio, sulla base di un elenco degli ordini dei clienti e dell’inventario disponibile, stabilisci quali ordini possono essere evasi e quali articoli devono essere riforniti.
Per facilitare ai non sviluppatori la creazione di prompt AI, Amazon Connect fornisce un set di modelli che contengono già istruzioni. I modelli contengono istruzioni segnaposto scritte in un linguaggio chiamato YAML. easy-to-understand È sufficiente sostituire le istruzioni segnaposto con le proprie.
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Guardrail IA: protezioni basate sui casi d’uso e sulle policy di IA responsabile. I guardrail filtrano le risposte dannose e inappropriate, oscurano le informazioni personali sensibili e limitano le informazioni errate nelle risposte a causa di potenziali allucinazioni dell’LLM.
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Agente AI: una risorsa che configura e personalizza la funzionalità dell'agente AI. end-to-end Gli agenti IA determinano quali prompt e guardrail IA vengono utilizzati in diversi casi d’uso: risposta ai suggerimenti, ricerca manuale e self-service.
Puoi modificare o creare ciascuno di questi componenti indipendentemente l’uno dall’altro. Tuttavia, ti consigliamo un percorso graduale in cui per prima cosa personalizzi i tuoi comandi di intelligenza artificiale (AI guardrail). and/or Quindi aggiungili agli agenti IA. Infine, crea una funzione Lambda e utilizza il blocco Funzione AWS Lambda per associare gli agenti IA personalizzati ai tuoi flussi.
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