Integrazione delle applicazioni esterne con Amazon Connect Customer Profiles

Amazon Connect offre una serie di integrazioni preinstallate basate su Amazon AppFlow e Amazon EventBridge. Dopo aver abilitato i Profili cliente Amazon Connect, è possibile utilizzare queste integrazioni per combinare informazioni provenienti da applicazioni esterne come Salesforce o Zendesk, con la cronologia dei contatti di Amazon Connect. Questo crea un profilo cliente che contiene tutte le informazioni di cui gli agenti hanno bisogno durante le interazioni con i clienti in un unico posto.

È possibile utilizzare Profili cliente anche in Amazon AppFlow. Amazon AppFlow supporta CustomerProfiles come destinazione. È possibile utilizzare le API di Amazon AppFlow per inviare dati a Profili cliente utilizzando CustomerProfiles come nome di destinazione.

Prima di iniziare, assicurati di utilizzare una chiave gestita dal cliente. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di chiavi KMS, consulta Creazione di una chiave KMS da utilizzare da Profili cliente per crittografare i dati (obbligatorio).

Configurazione di integrazioni

È possibile configurare un'integrazione utilizzando applicazioni in evidenza in Amazon Connect o applicazioni esterne utilizzando Amazon AppFlow scegliendo il metodo più adatto al caso d'uso riportato di seguito. Per informazioni più dettagliate sull'integrazione di ServiceNow e Slack, consulta il post del blog Combina dati da più fonti utilizzando Amazon AppFlow e crea un profilo cliente Amazon Connect unificato per gli agenti dei contact center.