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Impostazione degli attributi calcolati in Amazon Connect Customer Profiles
Gli attributi calcolati sono valori derivati da altri attributi utilizzando delle formule. Puoi utilizzarle per identificare i comportamenti aggregati degli utenti.
Puoi creare attributi calcolati per definire la tua logica aziendale e trasformare i dati del profilo dei clienti in punti dati utilizzabili. Ciò consente di personalizzare esperienze automatizzate come le risposte vocali interattive.
Utilizzando gli attributi calcolati, puoi identificare gli attributi chiave del comportamento passato del cliente. Esempio:
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L’ultimo sito web consultato o l’ultimo agente con cui hai parlato
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Modelli di comportamento, come il canale preferito e la frequenza di contatto
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Valore per il cliente, ad esempio nuovo cliente e dimensione media del ticket
Puoi utilizzare l’API degli attributi calcolati per creare un nuovo attributo utilizzando operazioni di aggregazione comuni come media, conteggio, minimo, massimo e somma.
Gli attributi calcolati trasformano automaticamente i dati grezzi in tempo reale in punti dati e metriche utilizzabili. Gli amministratori dei contact center sono in grado di definire e configurare i calcoli sulla base dei dati grezzi disponibili nei profili dei clienti. Questi attributi calcolati semplificano la creazione di esperienze automatizzate come Interactive Voice Response (IVR) o chatbot. È possibile creare esperienze personalizzate e aiutare gli agenti a comprendere più rapidamente il contesto dei clienti.
Per un elenco delle AWS regioni in cui APIs sono disponibili gli attributi calcolati, consultaDisponibilità dell’API degli attributi calcolati dei profili cliente per Regione.
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