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Monitoraggio e aggiornamento automatici dei casi in Amazon Connect Cases
Puoi configurare facilmente le notifiche e l’automazione dei casi. Puoi creare regole che vengono eseguite automaticamente ogni volta che viene creato o aggiornato un caso. Puoi creare regole che:
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Assegnano accordi sui livelli di servizio ai casi
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Creano attività
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Terminano le attività associate
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Aggiornano i casi
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Inviano avvisi e-mail agli utenti di Amazon Connect
Ad esempio, puoi impostare un avviso che invia automaticamente un’e-mail a un responsabile quando viene creato o aggiornato un nuovo caso a elevata priorità.
Suggerimento
Questa funzionalità deve essere abilitata da uno sviluppatore. Per istruzioni, consulta Consenti ad Amazon Connect Cases di inviare aggiornamenti alle regole di Contact Lens.
Passaggio 1: Definire le condizioni della regola
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Nel menu di navigazione scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Regole.
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Seleziona Crea una regola, Casi.
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In Quando, utilizza l’elenco a discesa per scegliere tra due origini evento: Un nuovo caso viene creato, Un caso è aggiornato, o L’accordo sul livello di servizio di un caso è stato violato. Queste opzioni sono mostrate nell'immagine seguente.
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Scegliere Aggiungi condizione. È possibile definire le condizioni in base al valore del modello di caso, ad esempio quando il modello di caso è uguale a Fatturazione, o in base ai valori del campo del caso, ad esempio quando Priorità è uguale a alta.
Puoi combinare più condizioni per creare regole molto specifiche.
Nell'immagine seguente viene mostrata una regola di esempio con più condizioni:
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Scegli Next (Successivo).
Passaggio 2: Definire le azioni della regola
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Selezionare Add action (Aggiungi operazione). Puoi scegliere le seguenti operazioni:
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Scegli Next (Successivo).
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Controlla e apporta le modifiche eventualmente necessarie, quindi scegli Salva.
