Consenti ad Amazon Connect Cases di inviare aggiornamenti alle regole di Contact Lens

Verifica che Amazon Connect Cases sia abilitato per l’istanza Amazon Connect.

Completa i passaggi per abilitare flussi di eventi di Amazon Connect Cases. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dei flussi di eventi di Amazon Connect Cases. Nota le seguenti modifiche alla procedura:

1. Puoi ignorare la parte che chiede di creare una coda SQS, poiché non è richiesta.

2. Esegui il comando put-case-event-configuration della CLI per includere tutte le informazioni relative ai campi dei casi nell’evento. Assicurati di includere tutti i campi necessari per il funzionamento del motore di regole.

   Nota

   Per garantire che le regole relative alla violazione degli SLA di Cases funzionino correttamente, è necessario impostare relatedItemData.includeContent su true, come illustrato nell’esempio seguente.

   aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
       \"enabled\": true, 
       \"includedData\": {
          \"caseData\": {
              \"fields\": [
                {
                  \"id\": \"status\"
                },
                {
                  \"id\": \"title\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_queue\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_user\"
                },
                {
                  \"id\": \"case_reason\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_closed_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"created_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_updated_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"reference_number\"
                },
                {
                  \"id\": \"summary\"
                }
              ]
         },
         \"relatedItemData\": {
         \"includeContent\": true
         }
       }
     }"

3. Se sono presenti campi dei casi personalizzati, assicurati di includere un ID campo personalizzato nell'array dei campi anche nel payload precedente. È possibile individuare gli ID del campo eseguendo il comando della CLI seguente list-fields:

   aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx
                               

4. Ripeti il passaggio 2 se devi aggiungere nuovi campi personalizzati.

Effettua una chiamata API CreateEventIntegration o esegui il comando della CLI create-event-integration, come mostrato nel seguente comando di esempio.

Effettua una chiamata API CreateIntegrationAssociation o esegui il comando della CLI create-integration-association, come mostrato nel seguente comando di esempio.