Consenti ad Amazon Connect Cases di inviare aggiornamenti alle regole di Contact Lens - Amazon Connect

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Consenti ad Amazon Connect Cases di inviare aggiornamenti alle regole di Contact Lens

Nota

Per eseguire le istruzioni di questa procedura, devi avere competenze da sviluppatore o avere esperienza con la CLI di Amazon Connect.

Completa questa procedura una tantum in modo che gli utenti possano configurare le regole da eseguire quando un caso viene creato o aggiornato.

  1. Verifica che Amazon Connect Cases sia abilitato per l’istanza Amazon Connect.

  2. Completa i passaggi per abilitare flussi di eventi di Amazon Connect Cases. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dei flussi di eventi di Amazon Connect Cases. Nota le seguenti modifiche alla procedura:

    1. Puoi ignorare la parte che chiede di creare una coda SQS, poiché non è richiesta.

    2. Esegui il comando put-case-event-configuration della CLI per includere tutte le informazioni relative ai campi dei casi nell’evento. Assicurati di includere tutti i campi necessari per il funzionamento del motore di regole.

      Nota

      Per garantire che le regole relative alla violazione degli SLA di Cases funzionino correttamente, è necessario impostare relatedItemData.includeContent su true, come illustrato nell’esempio seguente.

      aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
    \"enabled\": true, 
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
           \"fields\": [
             {
               \"id\": \"status\"
             },
             {
               \"id\": \"title\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_queue\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_user\"
             },
             {
               \"id\": \"case_reason\"
             },
             {
               \"id\": \"last_closed_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"created_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"last_updated_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"reference_number\"
             },
             {
               \"id\": \"summary\"
             }
           ]
      },
      \"relatedItemData\": {
      \"includeContent\": true
      }
    }
  }"

    3. Se sono presenti campi dei casi personalizzati, assicurati di includere un ID campo personalizzato nell'array dei campi anche nel payload precedente. Puoi trovare il campo IDs eseguendo il seguente comando list-fields CLI:

      aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx

    4. Ripeti il passaggio 2 se devi aggiungere nuovi campi personalizzati.

  3. Effettua una chiamata CreateEventIntegrationAPI o esegui il comando create-event-integration CLI, come illustrato nel seguente comando di esempio.

    • Payload:

      aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default

    • L’output risulterà simile al seguente esempio:

      {
    "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases"
}

  4. Effettua una chiamata CreateIntegrationAssociationAPI o esegui il comando create-integration-association CLI, come illustrato nel seguente comando di esempio.

    • Payload:

      IntegrationArn è la risposta che si ottiene dal passaggio 3.

      aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES

    • L’aspetto dell’output sarà simile all’esempio seguente:

      {
    "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445",
    "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445"
}

Adesso gli utenti dovrebbero essere in grado di creare regole da eseguire quando un caso viene creato o aggiornato.