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Creazione di regole di per l’invio di notifiche e-mail
Puoi creare regole di che inviano notifiche e-mail a persone della tua organizzazione. In questo modo puoi reagire più rapidamente a eventuali problemi nel tuo contact center. Ad esempio, puoi creare una regola per l'invio di una notifica a:
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Un supervisore del team in caso di escalation o annullamento di un account.
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Un gruppo di persone nel tuo contact center se vengono pronunciate determinate parole durante una conversazione.
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Una persona designata nel contact center in caso di disaccordo durante la chiamata.
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Un agente che aveva gestito il contatto analizzato o valutato con l'analisi conversazionale di Amazon Connect.
Importante
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Tutte le e-mail vengono inviate da
no-reply@amazonconnect.com. Gli utenti SAML non dispongono di indirizzi e-mail primari, ma di accessi tramite nome utente. Un accesso tramite nome utente è in genere un indirizzo e-mail, ma non necessariamente. Per questi utenti, l’etichetta del campo Indirizzo e-mail è vuota all’interno di Amazon Connect. Quando vengono inviate notifiche e-mail per gli utenti SAML, è necessario che abbiano configurato un’e-mail secondaria per riceverle. Se non è configurata un’e-mail secondaria, l’utente non riceverà il messaggio.
Per creare una regola di che invia una notifica e-mail
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Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni necessarie per la creazione di regole.
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Vai a Analisi e ottimizzazione, Regole.
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Nella pagina Regole scegli Crea una regola, quindi scegli un’opzione nell’elenco a discesa Analisi di conversazione o Moduli di valutazione.
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Nella pagina Nuova regola, definisci le condizioni per la regola. Per ulteriori informazioni, consulta:
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Quando definisci le azioni per la regola, scegli Invia notifica e-mail per l'azione.
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Nella sezione Invia notifica e-mail, scegli i destinatari dell'e-mail utilizzando una di queste opzioni:
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Seleziona i destinatari tramite accesso: indirizza l'e-mail all'utente specificato.
Importante
Gli utenti SAM devono aver configurato un’e-mail secondaria per riceverle. Se non è configurata un’e-mail secondaria, l’utente non riceverà il messaggio.
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Seleziona i destinatari in base ai tag: instrada l'e-mail in modo dinamico in base ai valori dei tag dell'agente.
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Seleziona l’agente che ha gestito il contatto. Instrada l’e-mail all’agente che ha gestito il contatto.
Nell’immagine seguente, la regola invia un’e-mail di notifica all’agente che ha gestito il contatto.
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In Oggetto, aggiungi l'oggetto dell'e-mail. In Corpo, aggiungi il contenuto della notifica e-mail.
Usa @ per aggiungere variabili dinamiche che vengono compilate durante l'esecuzione della regola. Per le regole di analisi conversazionale e le regole dei moduli di valutazione, puoi aggiungere il nome della regola, l'URL dell'istanza, il contatto, l'agente e le informazioni sulla coda per il contatto che corrisponde alla regola. Le regole dei moduli di valutazione consentono inoltre di inserire l'ID di valutazione.
Nota
Altri tipi di regole supportano variabili diverse:
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Le regole di metrica in tempo reale consentono di inserire il nome della regola, l'URL dell'istanza e l'elenco di agenti, code, flussi o profilo di routing che hanno violato la soglia per attivare l'avviso.
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Le regole per i casi consentono di inserire il nome della regola, l'URL dell'istanza e l'ID del caso.
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Scegli Next (Successivo). Rivedi le selezioni effettuate, quindi scegli Salva.
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Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l’aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando l'analisi conversazionale di Amazon Connect analizza le conversazioni.
Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.
Limiti per l'e-mail
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Amazon Connect ha un limite predefinito di 500 e-mail al giorno. Quando tale limite viene superato, all'istanza Amazon Connect viene impedito di inviare altre e-mail per 24 ore. Questo perché le e-mail sono soggette a limiti di mancato recapito e di reclamo. Per ulteriori informazioni, consulta le sezioni Mancato recapito e Reclamo in Informazioni sulla capacità di recapitare e-mail in Amazon SES.
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Tutte le e-mail vengono inviate dall'indirizzo
no-reply@amazonconnect.com, che non è possibile personalizzare. -
Gli utenti SAML non dispongono di indirizzi e-mail primari, ma di accessi tramite nome utente. Un accesso tramite nome utente è in genere un indirizzo e-mail, ma non necessariamente. Per questi utenti, l’etichetta del campo Indirizzo e-mail è vuota all’interno di Amazon Connect. Quando vengono inviate notifiche e-mail per gli utenti SAML, è necessario che abbiano configurato un’e-mail secondaria per riceverle. Se non è configurata un’e-mail secondaria, l’utente non riceverà il messaggio.
Se l'opzione predefinita per l'invio di e-mail non soddisfa i tuoi requisiti, contatta il tuo Technical Account Manager o Supporto contatta il team di assistenza Amazon Connect.
